審計(jì)中應(yīng)該重視的“禮儀”

來源: 夏伯年編輯： 2010/07/12 16:35:40　　字體：大小

　　有一次，徒弟在審計(jì)時(shí)與客戶交換名片，他用“雙指”夾過客戶的名片，沒有仔細(xì)看便放進(jìn)了自己的口袋，這一“細(xì)節(jié)”使客戶有點(diǎn)尷尬。中午我們在客戶那里吃工作午餐，客戶陪同在“圓臺(tái)面”就餐，徒弟只顧自己悶頭吃飯，還不停地轉(zhuǎn)動(dòng)“圓臺(tái)面”，沒有注意到別人正在夾菜……我由此想到，自己過去也有不注意禮儀與細(xì)節(jié)的情況。我曾經(jīng)有一個(gè)習(xí)慣動(dòng)作，說話時(shí)喜歡做手勢，有時(shí)候不注意會(huì)指向別人的鼻子。

　　有一次，部門經(jīng)理指出了我這個(gè)“小動(dòng)作”，從此以后，我時(shí)刻提醒自己：在與客戶交談時(shí)，“不要亂說亂動(dòng)”。

　　還有一次，審計(jì)結(jié)束時(shí)，我在整理工作底稿，客戶向我咨詢一個(gè)問題，我一邊整理東西，一邊聽他講話。后來，客戶就不說話了，我問：“怎么不說了？”他說：“你在忙，我就不打擾了。”后來我意識(shí)到，他在說話時(shí)，我應(yīng)該把手頭的事情停下來，眼睛看著他，這樣才顯得尊重客戶。這雖然是一個(gè)小小的“細(xì)節(jié)”，但也反映了我們?nèi)绾巫龅?ldquo;以客戶為本”這樣一個(gè)大問題。

　　于是，我給徒弟上了一堂課，談了審計(jì)中的“禮儀”問題，包括名片禮儀、餐桌禮儀、溝通禮儀等等。我說：“在名片交換時(shí)，有些人不注意這些細(xì)節(jié)，接名片或發(fā)名片都比較隨意，殊不知，這也是重要的禮儀。發(fā)名片和接名片要用雙手不能用雙指，接過名片后，不能立即放進(jìn)口袋，以避免對方以為你不屑一顧而產(chǎn)生誤會(huì)，而應(yīng)該仔細(xì)看清名片內(nèi)容，必要時(shí)，可以說一些表示尊重或敬仰的話。在餐桌上，既不能悶吃不說話，也不能話太多，而要做到不卑不亢、落落大方，可以談一些輕松的話題，或插科打諢調(diào)節(jié)氣氛，從而做到與客戶和諧融洽地相處。其實(shí)，審計(jì)溝通也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，許多審計(jì)線索是在溝通中獲得的。另外，審計(jì)結(jié)束后，不能一走了之，應(yīng)該整理一下桌面上的茶具、廢紙以及賬冊憑證等……

　　通過這些細(xì)節(jié)與禮儀，可以取得客戶的信任，這也關(guān)系到我們審計(jì)人員的形象問題。”說實(shí)在的，在審計(jì)中，我們要注意的“禮儀”還是比較多的，審計(jì)離不開“禮儀”，雖然這不過是一種“賬外功夫”，然而，卻能幫助我們更好地開展審計(jì)工作。

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