【摘要】現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理正面臨著加強國際化、迎接新技術(shù)、抑制成本和開發(fā)人力資本等一系列因素的挑戰(zhàn)。同樣，這些因素也必然對現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理者職能定位、專業(yè)知識、技術(shù)能力各方面提出新的更高要求。保險業(yè)人力資源管理者，面對瞬息萬變的新形勢，理應(yīng)熟練掌握有關(guān)保險行業(yè)人力資源管理的新理念、新技術(shù)和新方法，并借鑒國內(nèi)外保險業(yè)最新的人力資源實踐經(jīng)驗，來確定適合本企業(yè)實際情況的人力資源管理戰(zhàn)略方案，從而實現(xiàn)為本企業(yè)提供增值服務(wù)的目標(biāo)。

　　【關(guān)鍵詞】保險業(yè)挑戰(zhàn) 人力資源管理 資源外包 人力資本

　　一、加強國際化

　　我國加入WTO后，在華外資保險公司數(shù)量進一步增加，保險市場的國際化顯著加強。在共同的、平等的保險市場競爭環(huán)境下，誰提供的保險產(chǎn)品適銷對路，保險服務(wù)周到、便捷，誰就可能在競爭中立于不敗之地。

　　保險市場的國際化對保險企業(yè)人力資源管理同樣提出了新的要求。提升人力資本的競爭力，有效參與國際競爭，是現(xiàn)代保險業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。其要求保險業(yè)人力資源管理者，掌握跨文化的人力資源管理理論、技術(shù)與方法，縮小本企業(yè)人力資源管理體系與國外的差距，選擇并培養(yǎng)出具有國際競爭力的員工，對國際化的人力資源制訂人力資源管理的解決方案，從而增強本企業(yè)在國際市場的競爭優(yōu)勢。

　　二、迎接新技術(shù)

　　計算機技術(shù)的進步使得保險業(yè)能夠獲得信息激增帶來的優(yōu)勢，對現(xiàn)代保險業(yè)的人力資源管理也產(chǎn)生了十分重要的影響。保險業(yè)人力資源管理向電子化和信息化方向發(fā)展，其要求人力資源管理者要能夠很好地根據(jù)保險業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r選擇使用適合本企業(yè)的人力資源信息系統(tǒng)（human resources information system， HRIS）。所謂的人力資源信息系統(tǒng)，是指提供現(xiàn)實的和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的計算機系統(tǒng)，用于人力資源管理方面的控制和決策。

　　同時，信息技術(shù)的發(fā)展，也使得保險業(yè)人力資源管理的各個環(huán)節(jié)也不同程度地應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)。譬如，在招聘中，使用新興的在線性格測試、在線員工滿意度調(diào)查、在線員工培訓(xùn)等等。通過信息化、電子化技術(shù)，提高了保險業(yè)人力資源管理的質(zhì)量與效率，降低人力資源管理成本。因此，信息技術(shù)的發(fā)展要求現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理者能夠熟練掌握各種信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用，能夠合理利用信息技術(shù)開展有關(guān)現(xiàn)代化的人力資源管理，從而提高現(xiàn)代保險業(yè)的競爭力。

　　三、抑制成本

　　國際化、信息技術(shù)等對保險業(yè)競爭來說都是非常重要的，同時也給保險業(yè)在降低成本、最大限度提高競爭力方面增加了壓力。對于任何企業(yè)來說，勞動成本是最大的費用，當(dāng)然保險業(yè)也不例外。對此，保險業(yè)人力資源管理外包則是一個重要發(fā)展趨勢。外包簡單地說就是通過人力資源部門將一部分或全部的職能，以委托和代理的形式交給企業(yè)外部的專業(yè)機構(gòu)來完成。外包是基于以下優(yōu)勢：（1）當(dāng)保險業(yè)人力資源相關(guān)職能外包的成本低于本企業(yè)內(nèi)部運行成本時，可以精簡人力資源部門人員，降低成本；（2）可以使保險業(yè)從不同渠道規(guī)避國家規(guī)定責(zé)任義務(wù)，從而降低人力成本；（3）使得保險業(yè)人力資源部能夠?qū)⒅饕唾Y源集中于那些幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的人力資源職能上。但是，保險業(yè)在進行人力資源管理外包時，也不能忽略其可能產(chǎn)生的劣勢：（1）保險業(yè)內(nèi)部信息可能被外泄；（2）可能減少了管理者與其基層員工溝通的機會。

　　保險業(yè)人力資源管理外包對其管理者提出了以下要求：（1）擁有對企業(yè)的高度理解與認知。即要求人力資源管理者能夠在對本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)等情況足夠了解的基礎(chǔ)之上，對外包項目進行系統(tǒng)的設(shè)計，有選擇性的定制符合企業(yè)文化及發(fā)展的項目包；（2）具備完善的人力資源管理知識體系與實踐經(jīng)驗。即要求人力資源管理者能夠利用足夠的專業(yè)知識與外部專業(yè)機構(gòu)平等對話與協(xié)商。同時，能夠結(jié)合本企業(yè)實際的人力資源管理方案，對外包專業(yè)機構(gòu)提出特定的要求，并在此基礎(chǔ)上對外包機構(gòu)進行招標(biāo)與篩選，確保企業(yè)能夠以最低成本獲取最適合本企業(yè)人力資源體系的相關(guān)服務(wù)；（3）能夠?qū)ν獠繉I(yè)機構(gòu)有足夠了解。即要求人力資源管理者準(zhǔn)確掌握外部保險專業(yè)機構(gòu)的情況。譬如，在培訓(xùn)外包時，需要了解各保險專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容、專家情況、課程體系、課程特點、培訓(xùn)質(zhì)量、品牌聲譽等等；（4）具有與外部保險專業(yè)機構(gòu)合作的相關(guān)能力。即要求人力資源管理者掌握人力資源外包的技術(shù)和方法，包括如何進行外包價格的談判，如何簽訂外包合同，如何對外包的效果進行評估，如何在外包的過程中進行監(jiān)控以確保外包的質(zhì)量等方面。

　　四、開發(fā)人力資本

　　20世紀(jì)90年代以后，人類社會開始步入知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟的一個重要特征是經(jīng)濟活動對知識的“依賴”，人力資源是一切資源中最重要的資源，在經(jīng)濟增長中人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用。人力資本將演化成生產(chǎn)要素中最為活躍、最具創(chuàng)造力和最有價值的要素，成為未來經(jīng)濟持續(xù)增長的核心資源?，F(xiàn)代人力資本理論和實踐證明：隨著知識經(jīng)濟的到來，員工素質(zhì)和技能的提高，已成為邊際生產(chǎn)力增長的支撐點，高素質(zhì)的勞動力所提高的生產(chǎn)率將抵消尋找廉價勞動力的任何優(yōu)勢。經(jīng)濟形勢的發(fā)展對保險業(yè)人力資源管理同樣也提出了新的更高要求。

　　保險業(yè)為了在組織中建立人力資本，人力資源管理者必須重視發(fā)展戰(zhàn)略，以確定在保險業(yè)內(nèi)擁有知識、技能和經(jīng)驗的優(yōu)勢。配置項目主要集中在鑒定、招聘、吸收最好的并且是最有希望的、最有效的、最有才能的人。培訓(xùn)項目主要包括那些調(diào)配實務(wù)，以提供增強技能。另外，大多數(shù)保險業(yè)人才傾向于復(fù)合型的競爭力和潛能，即從經(jīng)驗中學(xué)來的而不是輕易教出來的。因此，保險業(yè)人力資源管理者應(yīng)該努力為員工提供發(fā)展的空間，并落實崗位責(zé)任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷成長和學(xué)習(xí)。此外，保險業(yè)人力資源管理者除了需要為員工的發(fā)展投資以外，還要想方設(shè)法利用現(xiàn)有的知識，努力授權(quán)給員工并鼓勵他們積極參與和介入，這樣人力資本才能夠得到更全面的利用。

　　以上分析可以說明：隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理需要更加專業(yè)的從業(yè)人員，他們需要全面掌握人力資源管理的理論與相關(guān)經(jīng)驗，并且要具備終身學(xué)習(xí)的能力，積極吸收各種先進的管理理念，不斷學(xué)習(xí)新的管理技能，促進自身綜合素質(zhì)的全面提高，從而有效地應(yīng)對當(dāng)前保險業(yè)人力資源管理所面對的挑戰(zhàn)。

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