摘要：知識和信息經(jīng)濟(jì)時代，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要模式。本文分析了供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念和內(nèi)涵，研究了電子商務(wù)技術(shù)在信息集成、同步計(jì)劃、協(xié)調(diào)工作流程和新的商務(wù)模式幾個方面推動供應(yīng)鏈的集成管理以及產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢。

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　　20世紀(jì)90年代以來信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營管理以及整個經(jīng)濟(jì)社會都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改造業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及企業(yè)與外部供應(yīng)商及客戶之間的信息分享、協(xié)調(diào)和合作，即企業(yè)信息化過程。如果說初級信息化的主要特征是離散的個體對計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，而高級的企業(yè)信息化則運(yùn)用新的信息和通訊技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心將各個離散的個體緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)個體之間信息的充分交流、互動和分享，形成企業(yè)生產(chǎn)協(xié)作及經(jīng)營交易全過程的信息網(wǎng)絡(luò)化。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來以及全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用。供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^對信息流、物流、資金流的控制，圍繞核心企業(yè)從原材料采購到中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它不僅是—條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢在于通過對整個供應(yīng)鏈的管理，使之更加快捷穩(wěn)定地貫穿企業(yè)的價值鏈。

　　我們已進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)或知識經(jīng)濟(jì)時代，在這樣環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈與工業(yè)化時代相比發(fā)生了很大的變化。互聯(lián)網(wǎng)為全球企業(yè)供應(yīng)鏈提高運(yùn)作效率、擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會和加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)作提供了有效的手段——電子商務(wù)平臺。如果企業(yè)能在很好地規(guī)劃運(yùn)作內(nèi)部資源的同時，整合其所具有的外部資源如供應(yīng)商、代理商、承運(yùn)商等，將提高其生產(chǎn)、采購及交貨計(jì)劃的準(zhǔn)確性，從而能在快速應(yīng)對市場的同時提高對客戶銷售及服務(wù)承諾的準(zhǔn)確性及客戶忠誠滿意度，使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中保持市場的競爭優(yōu)勢。

　　一、供應(yīng)鏈管理

　　約束理論（TOC）的創(chuàng)始人戈德拉特博士最早意識到許多產(chǎn)品資源并非互不相干，而是在同一鏈上，相互依存的多個環(huán)節(jié)朝著創(chuàng)造利潤的共同目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。供應(yīng)鏈管理不僅是一項(xiàng)先進(jìn)的排程計(jì)劃，而且已被眾多企業(yè)證實(shí)為一種有效的管理方法。如果供應(yīng)鏈中組織、部門間缺乏有效的信息溝通與合作，不同環(huán)節(jié)均以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行決策，最終將使得供應(yīng)鏈內(nèi)各個企業(yè)的利益均受到損害。企業(yè)的物資需求在缺少同中間環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)與溝通的條件下，到供應(yīng)商及后勤那里就會產(chǎn)生較大的波動，造成一定的信息傳遞失真扭曲；同時如果生產(chǎn)設(shè)計(jì)部門與消費(fèi)者之間不能信息共享、充分溝通與交流，就不能很好地理解客戶的需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意。

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€組織網(wǎng)絡(luò)，在這個網(wǎng)絡(luò)上的所有組織通過上下游之間的聯(lián)結(jié)，以不同的相互依賴的流程和活動共同為最終用戶創(chuàng)造以產(chǎn)品或服務(wù)形式表現(xiàn)出來的價值。雖然供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)是獨(dú)立的，但是在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營過程中卻是共生共存、相互依賴、相互合作。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）是指人們在認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)凋、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合和最高效率，通過前饋的信息流（如：訂貨合同、采購單等）和反饋的信息流（如：提貨單、維修報告等）將供應(yīng)商、核心企業(yè)直至消費(fèi)者聯(lián)成一個整體的管理模式。

　　供應(yīng)鏈管理試圖利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來整合從供應(yīng)商、企業(yè)自身到消費(fèi)者之間的所有交易與合作流程。供應(yīng)鏈管理所涉及的并非企業(yè)之間一對一的關(guān)系，而是涉及整個系統(tǒng)之中所有的次供應(yīng)商、供應(yīng)商、企業(yè)自身乃至最終顧客之間的關(guān)系，主要表現(xiàn)在如下四個方面：

　　（1）將供應(yīng)鏈看作整體而非根據(jù)責(zé)任分為不同的諸如生產(chǎn)、銷售之類的功能領(lǐng)域；

　　（2）要求并且最終依賴戰(zhàn)略性的決策；

　　（3）賦予庫存以與傳統(tǒng)管理不同的角色，將之看作是最后的而非首位實(shí)現(xiàn)平衡的手段；

　?。?）需要有新的系統(tǒng)方法：一體化。

　　Michael Porter在其《競爭優(yōu)勢》一書中使用“價值鏈”和“價值體系”兩個概念詳細(xì)地分析了企業(yè)如何通過企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施來獲得或者提高自己的競爭力。價值鏈中的各項(xiàng)活動是緊密連接在一起的，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅與自身的活動有關(guān)，也與其供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的活動有關(guān)。上述價值鏈結(jié)合在一起構(gòu)成了一個完整的“價值體系”。價值體系中的每一個環(huán)節(jié)，包括企業(yè)的上游價值鏈和下游價值鏈，都可以影響到企業(yè)提供給客戶產(chǎn)品或服務(wù)的價值。企業(yè)只有有效地協(xié)調(diào)自己的價值鏈與供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的價值鏈之間的關(guān)系才能夠?qū)崿F(xiàn)其競爭戰(zhàn)略。

　　在供應(yīng)鏈管理方法的實(shí)施過程中，需要企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間，以及企業(yè)與供應(yīng)商之間能建立起合作互利的雙贏關(guān)系，因此，協(xié)調(diào)與合作是供應(yīng)鏈管理的核心。

　　二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈集成管理

　　電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動的交易模式，它包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的所有活動的電子信息化處理，形成與地域、空間無關(guān)的基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新型流通交易機(jī)制。電子商務(wù)是技術(shù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新的完美結(jié)合，許多企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到企業(yè)管理中來，并且取得了很大經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)對企業(yè)的直接影響可以概括為：降低采購成本、減少存貨、縮短生產(chǎn)周期、提高用戶服務(wù)效率及滿意度、降低營銷費(fèi)用、創(chuàng)造市場機(jī)會、提高企業(yè)知名度等。同時，電子商務(wù)對于企業(yè)經(jīng)營的全球化、實(shí)時化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及改善貿(mào)易管理也具有十分重要的作用。

　　供應(yīng)鏈中所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)基于為用戶提供質(zhì)量最好、價值最高的產(chǎn)品或服務(wù)的共同目標(biāo)而相互緊密地聯(lián)結(jié)在一起，不管鏈上哪一點(diǎn)的失誤，都可能導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題，而電子商務(wù)的出現(xiàn)與應(yīng)用消除了用戶和供應(yīng)商之間的障礙，有效連接供應(yīng)商、制造商、分銷商和用戶之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，EC也可以改善部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)了用戶“pull”機(jī)制。如果企業(yè)能在很好地規(guī)劃運(yùn)作內(nèi)部資源的同時，整合其所具有的外部資源，如：供應(yīng)商、代理、承運(yùn)商等，將提高其生產(chǎn)、采購及交貨計(jì)劃的準(zhǔn)確性，從而能在快速應(yīng)對市場的同時提高對客戶銷售及服務(wù)承諾的準(zhǔn)確性，使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中由于客戶滿意度高而保持市場優(yōu)勢，這便是供應(yīng)鏈集成管理。

　　供應(yīng)鏈集成管理是指具有跨越供應(yīng)鏈上多個環(huán)節(jié)或功能來協(xié)調(diào)計(jì)劃的機(jī)制，及時傳遞信息、準(zhǔn)確協(xié)調(diào)決策者與系統(tǒng)的行為，比原來的供應(yīng)鏈管理更具有敏捷性和靈活性。集成供應(yīng)鏈管理正在改變工業(yè)化時代企業(yè)客戶管理、采購、定價及衡量內(nèi)部運(yùn)作的模式，以一種前所未有的方式集成傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、資金流和信息流，同時幫助企業(yè)將客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商以及員工結(jié)合在一起。在電子商務(wù)的推動下，集成供應(yīng)鏈管理（Integrated Supply Chain Management）已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新方向，將成為企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一種有效途徑。

　　歸納起來，電子商務(wù)在以下幾個方面推動和影響供應(yīng)鏈的集成管理。

　　1. 信息集成。

　　供應(yīng)鏈上的企業(yè)成員之間的信息共享，包括影響供應(yīng)鏈上的企業(yè)成員運(yùn)營管理的各類數(shù)據(jù)信息，比如需求數(shù)據(jù)、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)運(yùn)輸規(guī)劃、營銷計(jì)劃等。相關(guān)部門或團(tuán)體可以方便容易的在線獲得這類時實(shí)信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而采取相應(yīng)的管理行為。以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)成為供應(yīng)鏈集成的主要推動力量，電子商務(wù)的最大特點(diǎn)就是信息化，它為企業(yè)各部門以及企業(yè)相關(guān)伙伴搭建了一個充分交流和共享的信息平臺，使他們之間對來自各方的需求和資源利用能夠作出快速反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈價值的最優(yōu)化。

　　2. 同步計(jì)劃。

　　指供應(yīng)鏈上企業(yè)成員針對生產(chǎn)安排、預(yù)測補(bǔ)充所采取的聯(lián)合設(shè)計(jì)和執(zhí)行計(jì)劃，根據(jù)共享的信息所進(jìn)行的具體生產(chǎn)運(yùn)營措施。對價值鏈的整體進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)活動之間的相互協(xié)調(diào)和合作，從而有效地降低成本或者改進(jìn)質(zhì)量、提高性能、對市場需求作出快速整體反應(yīng)。

　　3. 協(xié)調(diào)工作流程。

　　集成供應(yīng)鏈管理由于信息充分交流共享，節(jié)點(diǎn)企業(yè)知道做什么、如何做，便形成了供應(yīng)鏈上的企業(yè)成員之間的自動工作流程。比如由于生產(chǎn)企業(yè)從供應(yīng)商之間的緊密同步協(xié)調(diào)，采購行為可以實(shí)現(xiàn)及時、準(zhǔn)確和高效率。

　　4. 新的商務(wù)模式。

　　電子商務(wù)使供應(yīng)鏈管理不僅提高效率，也為企業(yè)帶來全新的管理方式和更多的商業(yè)機(jī)遇。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可聯(lián)合研制新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶群體，在Internet的推動下形成新的供應(yīng)鏈游戲規(guī)則。

　　經(jīng)濟(jì)全球一體化和信息網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)認(rèn)真檢查和創(chuàng)新他們的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。為保持競爭優(yōu)勢，有遠(yuǎn)見的企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈伙伴的協(xié)調(diào)與合作，強(qiáng)化供應(yīng)鏈集成。信息技術(shù)尤其是Internet在促進(jìn)供應(yīng)鏈集成方面發(fā)揮了重要作用。采用電子商務(wù)技術(shù)企業(yè)可以改善效率、優(yōu)化資源利用，實(shí)現(xiàn)快速市場反應(yīng)、減少經(jīng)營的時滯、提高顧客服務(wù)和尋求擴(kuò)大新的市場機(jī)遇，并最終獲得較大的收益和價值。