跨國公司的產(chǎn)品和服務(wù)在中國消費(fèi)者心目中大多以優(yōu)質(zhì)著稱。但近幾年來，與洋品牌有關(guān)的消費(fèi)糾紛卻屢見不鮮。
去年，柯達(dá)公司遭到幾百名消費(fèi)者集體投訴，稱該公司一款LS443型號數(shù)碼相機(jī)存在質(zhì)量問題，要求換貨遭拒。據(jù)了解，在其他國家和地區(qū)，這款相機(jī)出現(xiàn)類似問題，柯達(dá)公司都會免費(fèi)更換或維修，但在中國內(nèi)地，他們卻對消費(fèi)者的要求置若罔聞。
零售巨頭家樂福超市在中國也是問題不斷，先是“咸魚干爬蛆蟲”事件被曝光，接著，涂改商品生產(chǎn)日期、蝦皮桶內(nèi)蒼蠅亂飛、銷售涉嫌仿冒世界杯用球等問題也浮出水面。這些問題在其他國家的家樂福賣場內(nèi)，幾乎不可能出現(xiàn)。
全球電腦市場的老大戴爾也未能在中國保持“清白”之身。去年，戴爾不僅被“換芯門”事件弄得灰頭土臉，還因產(chǎn)品漏電問題被幾十名用戶告上了法庭。這在它的老家美國，簡直是難以想象的。
這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。亨氏、寶潔、卡夫、聯(lián)合利華、波音、肯德基、強(qiáng)生等眾多跨國企業(yè)，在中國都曾遭到過同樣的質(zhì)疑——為什么在對待消費(fèi)者的態(tài)度上，要采取雙重標(biāo)準(zhǔn)？這些企業(yè)中，不乏如雷貫耳的“世界五百強(qiáng)”，漠視消費(fèi)者決不是他們應(yīng)有的“性格”。有人說，這是“洋和尚”們不服中國的水土。其實恰恰相反，是它們太服中國水土了，甚至已經(jīng)被“同化”。
商品從生產(chǎn)到流通要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，出現(xiàn)瑕疵在所難免，但出現(xiàn)問題后企業(yè)所采取的態(tài)度和補(bǔ)救措施至關(guān)重要。在這方面，有些跨國企業(yè)在中國的表現(xiàn)卻令人遺憾。與其說跨國公司的危機(jī)公關(guān)不到位，還不如說它們所用的方式已經(jīng)“本土化”。
產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，有些跨國公司不去與消費(fèi)者溝通，卻拼命做政府公關(guān)，希望私下了結(jié)。而這一招，正是一些中國企業(yè)的慣用做法。從這一點來看，跨國公司將一些“中國特色”的做派研究得相當(dāng)?shù)轿�，進(jìn)而形成了跨國公司“中國病”。
為何跨國公司在其本國或其他地方不會出現(xiàn)的錯誤，在我們這里卻屢見不鮮？知名營銷策劃人葉茂中說：“一些跨國公司產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)在中國和在歐洲市場是不同的，為什么呢？因為我們沒有檢測標(biāo)準(zhǔn)，或者檢測標(biāo)準(zhǔn)沒有發(fā)達(dá)國家那么全。比如針織品，在歐洲、美國和日本，生產(chǎn)這些纖維的羊毛怎么樣，棉花怎么樣，都有相關(guān)的條款規(guī)定。我們的標(biāo)準(zhǔn)還沒有那么精細(xì)，這就給一些公司提供了可鉆的空子。為什么寶潔或其他跨國公司在問題出來后，敢于出示我國相關(guān)部門出具的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并高聲宣布自己沒有任何問題呢？為什么他們敢于向消費(fèi)者叫板，說消費(fèi)者誣陷呢？這和市場環(huán)境有很大的關(guān)系。”
想來也是，我們本土的企業(yè)沒有做到的事情，憑什么讓外國企業(yè)做到呢？我們自己都不遵守的游戲規(guī)則，外國企業(yè)又有什么義務(wù)去遵守呢？也許從這個角度看，很難說跨國公司是在故意輕視中國消費(fèi)者。
某些跨國公司之所以敢輕視中國消費(fèi)者，與我們在市場管理方面長期存在的無法可依、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)有很大關(guān)系。
我們不能說跨國公司與生俱來就會使用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，洋品牌被“同化”的導(dǎo)因需要我們更深層次的反思。在指責(zé)不負(fù)責(zé)任的跨國公司之前，我們必須首先改善自己的市場環(huán)境，打破各種潛規(guī)則，創(chuàng)建一個規(guī)范公平的市場秩序。這樣，市場才能走上健康軌道。
