——專訪惠普中國區(qū)副總裁潘家馳先生
勿庸置疑，“IT外包”已成為近期全球的熱點，但在中國，“IT外包”仍處于認知和導(dǎo)入階段。盡管如此，國內(nèi)企業(yè)用戶對于信息化建設(shè)升級、系統(tǒng)安全管理、業(yè)務(wù)流程重組等的接受速度在不斷加快，中國市場潛藏著巨大的IT外包潛力。
就在眾多企業(yè)還對IT外包服務(wù)的價值存有疑惑時，2007年1月，國家開發(fā)銀行（以下簡稱“國開行”）攜手中國惠普（HP）有限公司，在北京共同簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將在IT設(shè)備租賃、IT服務(wù)管理、金融服務(wù)、資源利用等領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。該合作成為中國銀行業(yè)與IT廠商開展全面合作、從戰(zhàn)略高度推動信息化建設(shè)的里程碑，對于中國金融業(yè)乃至其他行業(yè)通過IT合作提升其核心競爭優(yōu)勢具有指導(dǎo)意義。本刊記者就IT外包服務(wù)最新發(fā)展趨勢、國內(nèi)IT外包領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀等問題，專訪了惠普中國區(qū)副總裁潘家馳先生。
新理財：請您先談?wù)劵萜誌T外包業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展情況。
潘家馳：長期以來，惠普非常重視IT外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。2002年至今，中國惠普也對中國企業(yè)用戶的IT外包服務(wù)做了很大的努力，與國家開發(fā)銀行、百安居等大公司簽訂了IT外包服務(wù)合同。目前，惠普在中國IT外包服務(wù)市場保持著良好的發(fā)展勢頭。最近兩年，中國惠普將IT外包服務(wù)的重點轉(zhuǎn)向桌面管理。為什么要這樣做呢？中國惠普非常樂意與一些國家級的企業(yè)進行合作，但目前國內(nèi)有關(guān)法律和政策還沒有建立起來，對IT外包支持力度不夠；另外，國內(nèi)企業(yè)要建立運營中心，需要有相關(guān)的牌照，所以我們只能與電信公司合作。2006年初轉(zhuǎn)向時，惠普的IT外包業(yè)務(wù)速度有所放慢，但當(dāng)我們將方向轉(zhuǎn)移過來后，今年的業(yè)務(wù)增長比去年高出許多。2007年，惠普之所以能在中國的IT外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得驕人成績，主要是因為惠普產(chǎn)品覆蓋了包括PC和打印機等整個業(yè)務(wù)鏈，惠普在中國的IT外包業(yè)務(wù)團隊經(jīng)驗比較豐富，對整個行業(yè)有比較深入的認識。
雖然我們在2003和2004年就與國開行簽訂了IT外包服務(wù)合同，但當(dāng)時的外包還沒有提升到戰(zhàn)略合作的高度。經(jīng)過前期合作，國開行對中國惠普的外包服務(wù)質(zhì)量非常有信心，所以，2007年初，國開行就與中國惠普簽訂了有關(guān)IT外包服務(wù)的長達三年的戰(zhàn)略性合作協(xié)議，將IT外包合同延長至三年，服務(wù)范圍也較之前擴大了三倍。
新理財：您能否談?wù)剣鴥?nèi)金融行業(yè)IT外包領(lǐng)域的現(xiàn)狀？未來的發(fā)展趨勢如何？您認為惠普的IT外包服務(wù)能為金融企業(yè)帶來哪些方面的好處？
潘家馳：其實IT外包在國際上已經(jīng)非常流行。有關(guān)統(tǒng)計顯示，國外外包領(lǐng)域最大的市場在金融行業(yè)�；萜誌T外包在全球金融行業(yè)也取得了較大的發(fā)展，比較近的有印度銀行，遠一點的有加拿大帝國銀行。與電信或制造業(yè)相比，金融行業(yè)的IT外包發(fā)展趨勢非常明顯。
就國內(nèi)IT外包服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來看，我認為還處于起步階段。銀行和其他金融機構(gòu)都在考慮什么時候開始IT外包最好，有一些金融機構(gòu)希望先將一些非核心業(yè)務(wù)長期外包出去，比如信用卡。早在5年前，中國惠普就與好幾個銀行談信用卡外包業(yè)務(wù)，但提供有關(guān)信用卡的服務(wù)不是我們的核心業(yè)務(wù)，畢竟惠普是以IT為主的，所以我們沒有承攬流程外包業(yè)務(wù)。
在全球經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，中國的金融領(lǐng)域也在逐步開放。毫無疑問，國內(nèi)銀行等金融機構(gòu)面對的競爭壓力越來越大，創(chuàng)新是金融領(lǐng)域一個長久的話題。對金融機構(gòu)而言，發(fā)展業(yè)務(wù)和發(fā)展新產(chǎn)品一樣，面臨著較大的壓力，所以，這些機構(gòu)需要集中主要精力于發(fā)展核心業(yè)務(wù)。由于涉及海量的數(shù)據(jù)以及極高的安全性要求，銀行在面臨競爭和創(chuàng)新壓力的同時，也面臨著較大的IT運營壓力。而惠普長期專注于IT業(yè)務(wù)，我們會幫助銀行將IT運營的壓力減輕，他們可以專注于核心競爭力——金融業(yè)務(wù)。
新理財：對惠普IT外包業(yè)務(wù)來說，國開行是一個比較典型的案例，您認為國開行的作法是否會給國內(nèi)其他金融機構(gòu)起到很好的示范作用？在這方面，您有什么好的經(jīng)驗？
潘家馳：國開行比較注重創(chuàng)新。在簽訂戰(zhàn)略服務(wù)合同前，國開行多次與惠普就IT服務(wù)如何運作進行溝通，包括國開行內(nèi)部各部門之間，也進行了長期的溝通和協(xié)調(diào)。在有效溝通和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，國開行與惠普簽訂了這份戰(zhàn)略性服務(wù)合同。
IT外包涉及企業(yè)各個層面，如果企業(yè)內(nèi)部有不同意見，實施起來就非常有難度，不像商務(wù)采購談判，同樣的商品，質(zhì)量差不多，主要對比的是各方的報價。企業(yè)在考慮IT外包時，會涉及很多個人心理因素，很難衡量，所以，IT外包服務(wù)在國內(nèi)金融行業(yè)大規(guī)模發(fā)展起來還需要企業(yè)上下慢慢改變觀念。但是，我相信，隨著大家對IT外包服務(wù)價值的認可，IT外包業(yè)務(wù)在國內(nèi)金融行業(yè)會取得較大突破和進展。
新理財：就中國惠普在IT服務(wù)領(lǐng)域的實踐而言，您認為目前國內(nèi)金融業(yè)IT外包服務(wù)的最大阻力在哪里？安全性可能是中國企業(yè)用戶比較關(guān)心的內(nèi)容，您認為如何有效消除用戶對于安全性問題的擔(dān)憂？
潘家馳：現(xiàn)在金融行業(yè)開展IT外包業(yè)務(wù)最大的阻力來自于金融行業(yè)的理念。對比印度金融業(yè)IT外包服務(wù)的發(fā)展，很多人認為，在IT外包服務(wù)領(lǐng)域，印度比中國缺少的是國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展�，F(xiàn)在印度已經(jīng)有好幾個大的案例，總額達上億美金。國內(nèi)目前還沒有這么大的外包案例。為什么印度銀行能夠非常積極地看待IT外包，是因為他們對IT外包促進金融業(yè)務(wù)發(fā)展有一個非常清晰的認識�，F(xiàn)在我們把目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)，很多金融機構(gòu)已經(jīng)開始考慮IT外包對于業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，但還沒有非常清晰的概念，我相信在未來的一兩年中會有較大改觀。
其實，IT外包服務(wù)是公司與公司之間的協(xié)議。一家公司的員工將某些重要數(shù)據(jù)泄密的機會，遠比與另外一家公司簽訂協(xié)議而造成泄密的機會大得多。公司間有合同和制度在約束著雙方，一旦發(fā)生這種問題，合同里面有詳細的條款，利益受損的公司可以根據(jù)合同要求賠償或中止合同。數(shù)據(jù)安全問題不只存在于公司與公司之間，即使制度和機制相對完善的公司也有很多潛在的安全問題。我認為，對于安全性的擔(dān)憂更多地是心理因素，而不是技術(shù)方面的因素。例如，中國香港政府于1997、1998年公布了關(guān)于鼓勵政府外包方面的政策，在實施過程中，發(fā)現(xiàn)原本擔(dān)憂的安全問題似乎一下就消失了。警察局和移民局的數(shù)據(jù)很保密、很重要，但他們也實施了IT業(yè)務(wù)外包。
新理財：除了金融業(yè)，惠普的IT外包服務(wù)還在哪些行業(yè)有所突破？IT外包業(yè)務(wù)在中國市場是否有很大的發(fā)展空間？
潘家馳：我們過去比較關(guān)注分銷性行業(yè)，因為這個行業(yè)的特點跟電信和金融業(yè)不一樣，屬于開放性行業(yè)，很多外資企業(yè)都可以進來，尤其是三年前零售行業(yè)的開放更加大了分銷行業(yè)的開放性。在整個分銷行業(yè)中，零售商客戶屬于下游企業(yè)，對IT資源要求更高，目前我們已經(jīng)和百安居、百勝等簽訂了IT外包服務(wù)合同。
IT外包業(yè)務(wù)在中國剛剛起步，還有很大的發(fā)展空間。相對而言，市場經(jīng)濟發(fā)展比較成熟的國家更容易接受外包業(yè)務(wù)，因為在開放的市場中，企業(yè)面臨的競爭壓力非常大。而在中國，一些行業(yè)目前還相對比較封閉，一旦這些市場開放了，其外包業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就會非�？�。制造業(yè)和零售行業(yè)目前已經(jīng)開放了，這兩個行業(yè)的外包機會有很多。業(yè)務(wù)的增長是外包增長很重要的一個因素。企業(yè)選擇IT外包并不僅僅是為了降低成本，更重要地是可以降低風(fēng)險、提高主業(yè)效率。
新理財：惠普為金融機構(gòu)提供的IT外包服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？
潘家馳：我們會堅持繼續(xù)做IT基礎(chǔ)設(shè)施和桌面管理，此外，我們會提供測試外包服務(wù)。目前，所有銀行都有測試外包需求，而現(xiàn)在還沒有正式的測試規(guī)范，所使用的工具和軟件也都比較隨意�；萜帐召彽腗ercury公司的測試軟件就可以用于測試服務(wù)。無論是直接為客戶提供測試服務(wù)，還是把測試軟件提供給客戶，都是不錯的方向，惠普自己的軟件開發(fā)中心也在應(yīng)用該測試軟件。系統(tǒng)前期測試如果做得不好則出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)停頓的比率較高，所以系統(tǒng)測試對于金融機構(gòu)非常重要，也是惠普在金融行業(yè)IT外包服務(wù)發(fā)展的方向。
新理財：對于企業(yè)用戶而言，需要具備什么條件才能將業(yè)務(wù)外包出去？其考慮IT外包時需要做好哪些準備？
潘家馳：目前，惠普關(guān)注的主要是IT外包，當(dāng)然，財務(wù)、人事、行政等都可以進行外包�；萜湛梢葬槍Σ煌钠髽I(yè)提供不同的服務(wù)方案。如果是一家初創(chuàng)企業(yè)，因為其完全沒有IT基礎(chǔ)，我們會建議其直接采用共用的方法來建立自己的IT服務(wù)，共用服務(wù)本身就是外包服務(wù)；對于一些已經(jīng)建立IT系統(tǒng)的成熟企業(yè)，我們可以幫助其進行一些優(yōu)化；如果企業(yè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)比較好，我們可以將其運維成本和風(fēng)險降至更低。不同企業(yè)的IT外包服務(wù)的目標不一樣，但都可以通過IT外包實現(xiàn)收益。
企業(yè)在準備IT外包時，確實需要做好準備。企業(yè)需要明白IT外包會產(chǎn)生什么影響，外包的目的是什么，服務(wù)級別大概是多少，成本大概是多少，這些可以通過事先溝通做好�；萜胀ǔc企業(yè)用戶簽訂外包級別服務(wù)協(xié)議，確保企業(yè)的目標通過未來幾年的IT運維得以實現(xiàn)。
