SaaS：Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡(jiǎn)稱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟件革命，一種通過Internet提供軟件服務(wù)的模式，是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)。軟件不再是以往的軟件，而是以服務(wù)的形式存在。企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，不必運(yùn)行自身的數(shù)據(jù)中心，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。并且，這種服務(wù)之價(jià)格低廉相當(dāng)誘人，通常是免費(fèi)試用，然后再?zèng)Q定簽服務(wù)合約。

　　軟件產(chǎn)業(yè)模式的革命

　　“SaaS模式在未來三到五年必將成為一種趨勢(shì)。” ——阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁兼阿里軟件總經(jīng)理王濤。

　　這是軟件產(chǎn)業(yè)一種新的模式，過去的軟件業(yè)習(xí)慣于一種極度簡(jiǎn)單化的模式。你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題進(jìn)而開發(fā)出一款產(chǎn)品，并與合作伙伴共同努力讓客戶相信應(yīng)該使用這款產(chǎn)品。與此同時(shí)，你又要?jiǎng)?chuàng)建一支支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)修補(bǔ)缺陷并提供一個(gè)穩(wěn)定的升級(jí)文件流?？鋸埖卣f，這就是軟件業(yè)的全貌，除此之外，再無其它！

　　即使是一個(gè)內(nèi)部web版的信息化系統(tǒng)，可逃脫不了上述模式。但SaaS模式不一樣，它完全以服務(wù)的形式存在，這種模式是完全不同的。

　　它將改變軟件的構(gòu)建、使用和交付方式（與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)實(shí)踐相比較）， 所以，SaaS 將證明是一種顛覆性的 IT 發(fā)展趨勢(shì)。在開發(fā) SaaS 應(yīng)用程序和開發(fā)企業(yè)應(yīng)用程序之間有一個(gè)重要區(qū)別，那就是 SaaS 應(yīng)用程序必須是多承租者的(Multi-tenant)。其他重要的 SaaS 需求，如安全、自定義、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu) (SOA) 和集成，都會(huì)影響 SaaS 應(yīng)用程序的體系結(jié)構(gòu)。SaaS 是一種顛覆性的發(fā)展趨勢(shì)

　　SaaS在迅速發(fā)展

　　在國外，微軟提出了Software + SaaS的模式；谷歌推出了與微軟Office競(jìng)爭(zhēng)的GoogleApps；Oracle在收購Sieble升級(jí)Siebleon-demand后推出OracleOn-demand；SAp推出了傳統(tǒng)和SaaS的雜交(Hybrid)模式。而最著名的SaaS應(yīng)用提供商要數(shù)Salesforce，eCollege, Netsuite等。根據(jù)Forrester Research在一份報(bào)告中指出，在北美和歐洲企業(yè)中，SaaS正保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　在中國，2007年SaaS已經(jīng)被很多企業(yè)關(guān)注。用友、金蝶、金算盤、阿里軟件都相繼推出自己的SaaS產(chǎn)品，其他中小軟件商的SaaS更是全面開花，一窩蜂撲向SaaS。比較著名的有800客，金算盤，Xtools等。2008年，雖然遭遇金融危機(jī)，但800客，XTools等公司的業(yè)務(wù)在金融危機(jī)的背景下飛速成長(zhǎng)。

　　但是必須看到，相對(duì)于美國市場(chǎng)目前比較成功的SaaS應(yīng)用提供商，例如Salesforce，eCollege, Netsuite ，中國仍舊缺少叫的響的SaaS應(yīng)用品牌。雖然Xtools，800CRM，金算盤等公司都已經(jīng)在SaaS市場(chǎng)上占有了一席之地，但仍舊沒有大面積的占領(lǐng)市場(chǎng)，中國的SaaS應(yīng)用的成功也需要有中國的Salescforce才行。我們中國需要更多更好的SaaS應(yīng)用出現(xiàn)。

　　兩種SaaS運(yùn)營模式

　　當(dāng)前中國SaaS產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級(jí)階段，距離成熟還很遠(yuǎn)。目前國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)軟件運(yùn)營主要有兩種模式：一種是以自身產(chǎn)品為核心進(jìn)行運(yùn)營，以金算盤和金蝶友商網(wǎng)為代表的圍繞電子商務(wù)提供關(guān)鍵性應(yīng)用和Salesforce.com、800APP為代表以在線CRM為核心應(yīng)用切入到 SaaS市場(chǎng)。另一種是作為在線軟件服務(wù)的第三方平臺(tái)，依賴于合作伙伴提供相關(guān)應(yīng)用從而構(gòu)建在線軟件服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，以阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)為代表。

　　SaaS：真的那么美好嗎？

　　最近兩年盡管SaaS概念如此火熱，但很多時(shí)候都是廠商自己在熱，用戶并不熱。當(dāng)大家一窩蜂撲向SaaS的時(shí)候，真正盈利的卻寥寥無幾。

　　為什么呢？除了用戶不愿放棄現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)，和現(xiàn)有系統(tǒng)難以集成等原因外，4個(gè)主要的原因是：一方面是用戶的認(rèn)知度問題。用戶對(duì)應(yīng)用搬到網(wǎng)上存在安全性等諸多疑問，而適應(yīng)企業(yè)需求的可定制的軟件服務(wù)更是難上加難，讓很多用戶還沒試用SaaS或試用完SaaS后很難愛上它。

　　第二個(gè)原因，也是最根本的原因就是SaaS服務(wù)廠商自身。首先是不能提供讓客戶信任的安全的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，就像支付寶一樣的安全和讓人信任。其次是做不出可定制的SaaS應(yīng)用，企業(yè)的流程千差萬別，企業(yè)希望擁有適合自己的系統(tǒng)，需要自定義流程和字段等等。這些可定制性SaaS應(yīng)用能提供嗎？不能可定制，卻希望擁有大量的用戶，這本身就是矛盾的。

　　第三個(gè)原因是服務(wù)合約的收費(fèi)問題，集團(tuán)客戶用戶增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)增長(zhǎng)后服務(wù)合約的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含糊不清，用戶懷疑SaaS的整體成本仍會(huì)居高不下。

　　第四個(gè)原因是服務(wù)的穩(wěn)定性。能否保證網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用100%隨時(shí)可用？服務(wù)中斷如何賠償？還有含糊不清的天花亂墜的容災(zāi)備份和數(shù)據(jù)保護(hù)計(jì)劃是否真的可靠？

　　成功SaaS的背后

　　拿NetSuite來說，它是一套集 CRM / ERP / Ecommerce （客戶關(guān)系管理/企業(yè)資源規(guī)劃/電子商務(wù)）三位于一體的綜合性產(chǎn)品；一套能夠在單一整合系統(tǒng)內(nèi)管理公司所有重要業(yè)務(wù)的強(qiáng)大系統(tǒng)；一套可按需定制商業(yè)模式、特殊流程的高智能化產(chǎn)品；一套成功運(yùn)用 SaaS 模式領(lǐng)先技術(shù)的產(chǎn)品。

　　NetSuite前身是Oracle中小企業(yè)版本，后投資了三億多美元研發(fā)成功。NetSuite 公司成立于1998年，總部設(shè)在美國加利福尼亞洲的 San Mateo ，是專門為中小型企業(yè)提供定制企業(yè)管理軟件的應(yīng)用程序制造商。

　　由此不難看出，SaaS在線軟件服務(wù)成功的關(guān)鍵就是對(duì)特定行業(yè)的理解，對(duì)于用戶需求的深入把握，以及在此基礎(chǔ)上所提供的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)與用戶需求的契合度。產(chǎn)品只有針對(duì)某個(gè)特定行業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)镾aaS本質(zhì)上仍是一種軟件服務(wù)，在這種情況下，廠商對(duì)于用戶需求的理解深度就決定了SaaS服務(wù)提供的質(zhì)量。對(duì)于大部分國內(nèi)廠商而言，從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，選擇一個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)行深耕或許是更為合適的做法。

　　NetSuite是基于Oracle的中小企業(yè)版研發(fā)4年成熟的，而很多國內(nèi)廠商的SaaS往往是匆匆包裝出來的，這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性、可定制性如何讓用戶放心呢？這樣看來，他們不能實(shí)現(xiàn)盈利也是事出有因的。

　　SaaS應(yīng)用的架構(gòu)

　　我國要出現(xiàn)像Salescforce那樣成功的SaaS應(yīng)用，除了上述的深刻行業(yè)理解外，就必須要在架構(gòu)上下功夫。實(shí)現(xiàn)可靠的、可定制的、多租戶的、可管理的、高性能的、可擴(kuò)展的、安全的SaaS應(yīng)用。

　　PaaS是SaaS技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，PaaS能給客戶帶來更高性能、更個(gè)性化的服務(wù)。如果一個(gè)SaaS軟件也能給客戶在互聯(lián)網(wǎng)上提供開發(fā)(自定義)、測(cè)試、在線部署應(yīng)用程序的功能，那么這就叫提供平臺(tái)服務(wù)，即PaaS(Platform-as-a-Service:平臺(tái)即服務(wù))。

　　Salesforce的force.com平臺(tái)和八百客的800App是PaaS的代表產(chǎn)品。PaaS廠商也吸引軟件開發(fā)商在PaaS平臺(tái)上開發(fā)、運(yùn)行并銷售在線軟件。

　　SaaS應(yīng)用直接面向最終的企業(yè)用戶。而PaaS一般面向的是軟件開發(fā)商，這些軟件開發(fā)商們?cè)赑aaS廠商提供的在線開發(fā)平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)，從而推出自己的SaaS產(chǎn)品或應(yīng)用。與SaaS相比，PaaS對(duì)提供商的要求更高，對(duì)開發(fā)語言、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)工具等都有更高的要求。

　　Force.com和Google App Engine的細(xì)微不同

　　Google App Engine的應(yīng)用以個(gè)人應(yīng)用為主，而Salesforce的Force.com的API能夠連接企業(yè)數(shù)據(jù)和服務(wù)。（類似國內(nèi)阿里軟件）

　　SaaS、Paas和云計(jì)算的區(qū)別

　　這些新名詞撲面而來，一夜之家，幾乎大家都在談?wù)撨@些概念，幾乎所有軟件企業(yè)都在向SaaS轉(zhuǎn)型，IT服務(wù)商都準(zhǔn)備轉(zhuǎn)軌云計(jì)算，所有投軟件的VC都只考慮投SaaS和云計(jì)算。他們的區(qū)別的確很容易搞混，至少現(xiàn)在是這樣。這篇文章說了他們的區(qū)別：SaaS、PaaS、云計(jì)算四大區(qū)別

　　總之，中國的SaaS還處于初級(jí)階段，離成熟還很遠(yuǎn)。但SaaS模式在未來三到五年必將成為一種趨勢(shì)。