審計(jì)師應(yīng)該具備的溝通技巧

來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯： 2015/03/13 17:08:13　　字體：大小

問：審計(jì)師應(yīng)該具備哪些溝通技巧呢？

答：審計(jì)師需要具備的知識(shí)很多，比如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、稅法這樣的財(cái)稅專業(yè)知識(shí)，被審計(jì)企業(yè)的行業(yè)背景知識(shí)，還需了解市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等各種可能對(duì)被審計(jì)企業(yè)有影響的環(huán)境要素，但往往容易忽略很重要的一項(xiàng)軟能力（softskill），就是溝通。溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，審計(jì)師與客戶建立良好順暢的溝通有助于高效、高質(zhì)地完成審計(jì)工作，甚至對(duì)發(fā)現(xiàn)舞弊有意想不到的效果。

審計(jì)業(yè)務(wù)中，審計(jì)師應(yīng)具備哪些溝通技巧呢？

1、溝通需建立在對(duì)業(yè)務(wù)的充分準(zhǔn)備和認(rèn)識(shí)之上

審計(jì)工作是一項(xiàng)相對(duì)特殊的工作，需首先獲取審計(jì)資料方可執(zhí)行，因此審計(jì)業(yè)務(wù)中免不了與客戶做各種問詢式的溝通，如果專業(yè)知識(shí)匱乏，業(yè)務(wù)不精通，就很難把握問題的重點(diǎn)和溝通的關(guān)鍵，不能取得客戶的信服，甚至影響客戶人員的本職工作，引起反感。因此，審計(jì)師必須先對(duì)業(yè)務(wù)做好充分準(zhǔn)備，基于前期資料對(duì)被審計(jì)單位及其行業(yè)做以詳細(xì)的了解。

2、創(chuàng)造輕松的談話氛圍

如果被訪談人精神高度緊張，往往會(huì)造成兩種結(jié)果：什么也不說或者不知道說什么。所以審計(jì)師在訪談時(shí)應(yīng)創(chuàng)造輕松的談話氛圍，如選擇安靜不被打擾的環(huán)境，先從輕松的話題入手，慢慢引入正題等等。

3、盡量選擇開放式問題，而不是封閉式問題

開放式問題就是不對(duì)回答者設(shè)定選項(xiàng)，可以自由回答的問題，如“你怎么看？”、“你覺得？”、“為什么”，封閉式問題是相對(duì)開放式問題而言的，通常以“是”或“否”作為答案的問題。開放式問題可以使審計(jì)師了解更多的信息，以便在審計(jì)業(yè)務(wù)中更好地做出職業(yè)判斷。

4、提問明確，善于傾聽

審計(jì)師與被訪談客戶的知識(shí)背景、行業(yè)背景、立場(chǎng)等完全不同，審計(jì)師應(yīng)使用通俗的語(yǔ)言，并且選擇避免歧義的方式提出問題。在被訪談人發(fā)言時(shí)，應(yīng)注意耐心傾聽，保持認(rèn)真的態(tài)度、專注的神情并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的交流愿望。但如果被訪談人偏離主題，回答的內(nèi)容完全與審計(jì)業(yè)務(wù)無關(guān)，審計(jì)師也應(yīng)注意巧妙地將話題拉回到主題上來。

5、側(cè)面了解舞弊問題

基于現(xiàn)有的審計(jì)技術(shù)，審計(jì)師很難發(fā)現(xiàn)被審計(jì)客戶的舞弊問題。但被審計(jì)單位的工作人員或多或少都會(huì)對(duì)異常現(xiàn)象有所感知，因此審計(jì)師通過與客戶人員訪談，側(cè)面了解異?，F(xiàn)象，有助于審計(jì)師發(fā)現(xiàn)常規(guī)審計(jì)技術(shù)發(fā)現(xiàn)不到的舞弊問題。

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