新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
接收最新考試資訊
及備考信息
2015年注會(huì)公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的歸納
為了方便備戰(zhàn)2015注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的學(xué)員，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校論壇學(xué)員為大家分享了注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試各科目里的重要知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)廣大考生有幫助。
知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的歸納
| 財(cái)務(wù)角度 | ①無(wú)論在什么情況下，組織都不能忽視利益相關(guān)者對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的需求。特別是股東的需求，他們常從財(cái)務(wù)維度來(lái)判斷公司是否成功，以及成功的程度。若財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不好看，為保有自己的利益股東往往會(huì)拋棄公司，出售其所持有的股票，從而使組織陷入萬(wàn)劫不復(fù)的境地。 ②從財(cái)務(wù)維度來(lái)看，一個(gè)組織的平衡計(jì)分卡可以包括以下指標(biāo)：利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額、銷售額、現(xiàn)金流、占用資金回報(bào)率，或其他根據(jù)組織戰(zhàn)略而設(shè)定的指標(biāo)。 ③與財(cái)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和成本——效益的數(shù)據(jù)，也屬于此類。 ④在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)，組織的高級(jí)管理層要考慮以下問(wèn)題： •對(duì)股東來(lái)說(shuō)，哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)是最重要的? •哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略最相符? 但是，單從財(cái)務(wù)維度來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，特別是在組織過(guò)于專注短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)失衡，影響組織長(zhǎng)期發(fā)展。平衡計(jì)分卡克服了這一缺陷，它同時(shí)關(guān)注從非財(cái)務(wù)維度來(lái)設(shè)計(jì)組織的目標(biāo)?！?/td> |
| 顧客角度 | ①目前，任何行業(yè)的組織都認(rèn)識(shí)到了關(guān)注客戶和客戶滿意度的重要性。若客戶不滿意，他們會(huì)尋找其他供應(yīng)商來(lái)滿足自己的需求。因此，即使組織目前的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看起來(lái)很好，但若在這一維度上表現(xiàn)不佳，也暗示了組織未來(lái)的績(jī)效會(huì)下降。 ②平衡計(jì)分卡最典型的客戶維度通常包括：定義目標(biāo)市場(chǎng)和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，客戶滿意度以及關(guān)注那些能夠?yàn)榻M織帶來(lái)更大利潤(rùn)的客戶。 ③客戶維度的目標(biāo)和指標(biāo)可包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額（或市場(chǎng)份額）、客戶保留率、新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶滿意度和贏利性。這些指標(biāo)被卡普蘭和諾頓稱為滯后性指標(biāo)。 ④他們定義了幾個(gè)與客戶滿意有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和組織形象，并把它們稱為領(lǐng)先性指標(biāo)（1eading indicators）。領(lǐng)先性指標(biāo)的設(shè)定取決于組織的戰(zhàn)略和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位（價(jià)值定位可從三個(gè)主要領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為商業(yè)領(lǐng)先性：產(chǎn)品／服務(wù)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新、運(yùn)作優(yōu)異、客戶服務(wù)）。 ⑤在設(shè)計(jì)客戶目標(biāo)時(shí)，組織的高級(jí)管理層要考慮以下問(wèn)題： •組織對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)提供的價(jià)值定位是什么?也就是客戶要從你的組織購(gòu)買產(chǎn)品的理由是什么？ •哪些目標(biāo)最清楚地反映了組織對(duì)客戶的承諾? •如果組織成功兌現(xiàn)了這些承諾，組織在客戶獲取率、客戶保留率、客戶滿意度和贏利率等幾個(gè)方面會(huì)取得什么樣的績(jī)效? |
| 內(nèi)部流程角度 | 平衡計(jì)分卡非常關(guān)注組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程?；谶@一維度的目標(biāo)和指標(biāo)能夠使經(jīng)理人理解組織的運(yùn)營(yíng)情況，以及他們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合客戶的需求，促使組織通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期和創(chuàng)新。這些目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)由那些對(duì)流程極為熟悉的人來(lái)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)流程目標(biāo)時(shí)，高級(jí)管理層需考慮以下問(wèn)題： •組織要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略? •組織要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)? |
| 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 | ①學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)包括與個(gè)人和組織自我改進(jìn)、完善有關(guān)的員工培訓(xùn)和組織文化。 ②人力資源是組織的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略資源，在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，有必要使員工保持一種持續(xù)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。 ③卡普蘭和諾頓強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)（learning）不僅僅是培訓(xùn)（training），它包括與組織中的顧問(wèn)（mentors）和導(dǎo)師（tutors）有關(guān)的事情，以及便于員工相互溝通、使他們能夠及時(shí)得到幫助的制度。它還包括技術(shù)工具，即所謂的高績(jī)效工作系統(tǒng)。 ④學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的必要基礎(chǔ)。平衡計(jì)分卡把組織戰(zhàn)略與組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)連接起來(lái)。在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)時(shí)，高級(jí)管理層要考慮以下問(wèn)題： •組織的經(jīng)理和員工要提高哪些關(guān)鍵能力才能改進(jìn)核心流程，達(dá)到客戶目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，從而成功執(zhí)行組織戰(zhàn)略？ •組織如何通過(guò)改善業(yè)務(wù)流程和提高員工團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題的能力及工作主動(dòng)性，來(lái)提高員工的積極性和建立有效的組織文化，從而成功地執(zhí)行組織戰(zhàn)略？ •組織應(yīng)如何通過(guò)實(shí)施平衡計(jì)分卡來(lái)創(chuàng)造和支持組織學(xué)習(xí)文化并加以持續(xù)運(yùn)用? |
上一篇：2015年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》知識(shí)點(diǎn)：...
下一篇：2015年注會(huì)公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)點(diǎn)：一體...
推薦閱讀
相關(guān)資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號(hào)