業(yè)務(wù)流程管理

　　每個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)各自不同的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定不同的流程，正是這些流程確保了企業(yè)業(yè)務(wù)的有效開展，但在這些業(yè)務(wù)流程管理中，可能會(huì)存在著隨意性和不確定性。而采用了信息技術(shù)的、合理的業(yè)務(wù)流程管理模式，將這些企業(yè)的流程“固化”在計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)中，使其不能隨著普通員工或管理人員的意志而隨意改變，從而保證了企業(yè)在各種情況下，都能切實(shí)保證既定流程執(zhí)行的正確性。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式早已不適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求，企業(yè)在運(yùn)營中不僅需要更高的效率，還需要對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)能夠及時(shí)了解并作出最快的反應(yīng)。通過運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)施信息化管理，可為企業(yè)提供投資管理、風(fēng)險(xiǎn)分析、跨國家跨地區(qū)的集團(tuán)型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務(wù)與維護(hù)、全面質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、 人力資源 管理、項(xiàng)目管理以及利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等，企業(yè)也能利用這些工具來擴(kuò)大經(jīng)營管理范圍，緊跟快速變化的市場(chǎng)，參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　撥正信息化認(rèn)識(shí)偏差

　　目前，在傳統(tǒng)的企業(yè)信息化過程中，還存在著不少問題。比如，僅僅以建立企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、 人事 系統(tǒng)、 工資 管理系統(tǒng)等作為信息化的標(biāo)準(zhǔn)；或者以為建立企業(yè)網(wǎng)站就是企業(yè)信息化的標(biāo)志；還有一些企業(yè)片面追求通過信息系統(tǒng)準(zhǔn)確、快速獲取信息，而忽視了這些信息都是為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的；或者盲目追求技術(shù)上、管理上的全和高，期望目標(biāo)值與企業(yè)實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，貪大求洋，一口就想吃成一個(gè)胖子等，從而導(dǎo)致信息化工程在實(shí)施進(jìn)展中重重受阻，導(dǎo)致一次性投入大，收效少。

　　作為一種先進(jìn)的管理思想，ERP已經(jīng)獲得了廣泛的認(rèn)同，但國內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用ERP的企業(yè)比例并不高，用戶群主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市及內(nèi)地的一些大型企業(yè)，而且應(yīng)用的成功率也不高。

　　造成這種情況的主要原因是對(duì)企業(yè)信息化的理解認(rèn)識(shí)和信息技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo)不清楚。許多企業(yè)的ERP沒有明確、量化的應(yīng)用目標(biāo)，在實(shí)際應(yīng)用中也沒有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用其它現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來；很多企業(yè)ERP項(xiàng)目需求分析只是一些簡(jiǎn)單的問題歸類，沒有全面、深入地分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的基本思想和方法。

　　許多企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中沒有同步實(shí)行企業(yè)流程改造（BPR），有的企業(yè)即使實(shí)行了企業(yè)流程改造，但由于方法不當(dāng)，深度、范圍不到位，也未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

　　從管理的角度來看，企業(yè)管理已經(jīng)從職能管理轉(zhuǎn)向流程管理。企業(yè)流程不僅是一個(gè)概念，已經(jīng)成為一種知識(shí)。

　　建立基于流程的知識(shí)庫

　　所謂建立企業(yè)流程知識(shí)庫，是指在軟件開發(fā)過程中，實(shí)現(xiàn)商業(yè)流與程序流的分離，減少程序碼的撰寫以及軟件對(duì)開發(fā)工具的依賴，從而縮短開發(fā)時(shí)間、方便系統(tǒng)維護(hù)、降低開發(fā)成本。同時(shí)，向企業(yè)用戶提供軟件二次開發(fā)的接口，使企業(yè)用戶能夠很快地進(jìn)行二次開發(fā)。

　　那么，什么是商業(yè)流程知識(shí)庫呢？

　　一個(gè)企業(yè)庫存產(chǎn)品表現(xiàn)為六種型態(tài)：成品、原材 料、模具、間接物料、在制品和半成品。企業(yè)進(jìn)貨處理所遵循的商業(yè)規(guī)則有：庫存總數(shù)量增加，在途數(shù)量減少；本期進(jìn)貨數(shù)量和進(jìn)貨金額增加；庫存總成本和單位成本發(fā)生變化；產(chǎn)生應(yīng)付賬款等。

　　以上處理無論是管理軟件作業(yè)還是手工作業(yè)，它們的信息內(nèi)容及作業(yè)流程都是一樣的，我們將這些獨(dú)立存在于客觀現(xiàn)實(shí)世界的有效企業(yè)信息內(nèi)容和商業(yè)規(guī)則稱為商業(yè)流程。企業(yè)管理軟件一般分兩大部分：程序碼與數(shù)據(jù)庫。商業(yè)流程在管理軟件中的存放一般有以下兩種方式：一是存放在程序中；二是存放在數(shù)據(jù)庫中。

　　在傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件設(shè)計(jì)中，商業(yè)流程是放置在程序內(nèi)部的，但這種設(shè)計(jì)有兩個(gè)致命的缺點(diǎn)：一是忽略了商業(yè)流程客觀存在的事實(shí)；二是使程序碼過于臃腫，這使程序的維護(hù)和軟件的二次開發(fā)帶來了難以跨越的困難。在企業(yè)流程知識(shí)庫系統(tǒng)軟件中，商業(yè)流程存放在數(shù)據(jù)庫中它的內(nèi)涵涉及幾方面：

　　—建立企業(yè)客觀現(xiàn)實(shí)知識(shí)庫。所謂客觀現(xiàn)實(shí)知識(shí)庫是指將一部分由客觀現(xiàn)實(shí)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等決定的內(nèi)容存放在數(shù)據(jù)庫中。

　　—對(duì)于這些內(nèi)容，企業(yè)流程知識(shí)庫系統(tǒng)的整合系統(tǒng)作了一個(gè)靈活的處理：將這部分信息固定在數(shù)據(jù)庫內(nèi)。這樣，就不需在程序編碼時(shí)重復(fù)輸入，在二次開發(fā)時(shí)也易于修改和維護(hù)，因?yàn)榭梢源蜷_相關(guān)的數(shù)據(jù)表，直接修改。

　　在商業(yè)流程存放在數(shù)據(jù)庫中之后，對(duì)于一些復(fù)雜的商業(yè)規(guī)則將怎么處理呢？在傳統(tǒng)的的企業(yè)管理軟件設(shè)計(jì)中，是將商業(yè)規(guī)則放在程序中，當(dāng)發(fā)生交易時(shí)通過調(diào)用各自的商業(yè)規(guī)則函數(shù)來更新相應(yīng)的資料表。這種處理方法有很多缺點(diǎn)和弊端。例如：

　　將熟悉商業(yè)規(guī)則的管理者、專家置于局外（因?yàn)樗麄儾欢每闯绦颍?，并把商業(yè)規(guī)則的命脈交給那些管理知識(shí)為零的人，放在程序中控制，稍有偏差，都會(huì)造成系統(tǒng)的崩潰。

　　同建立企業(yè)客觀現(xiàn)實(shí)知識(shí)庫一樣，企業(yè)流程知識(shí)庫系統(tǒng)建立了商業(yè)規(guī)則知識(shí)庫。在它的整合系統(tǒng)中，商業(yè)規(guī)則知識(shí)庫有一個(gè)比較通俗易懂的名稱，叫過賬原則。它是指將一些與開發(fā)工具無關(guān)的商業(yè)規(guī)則抽出來，存放于數(shù)據(jù)表（稱過賬原則表）中。當(dāng)發(fā)生交易時(shí)，只需調(diào)用公用原則處理函數(shù)即可。

　　在系統(tǒng)軟件中，新增功能的頁面和報(bào)表就像茫茫大海中的一個(gè)個(gè)小孤島一樣，是分散的。而如何將這些小孤島與現(xiàn)有的群島連在一塊，融入系統(tǒng)之中呢？這就要為系統(tǒng)菜單建立數(shù)據(jù)表。企業(yè)流程知識(shí)庫系統(tǒng)的系統(tǒng)菜單將菜單的資料寫入菜單數(shù)據(jù)表中，企業(yè)IT人員們可以利用新功能頁面的信息鍵入菜單數(shù)據(jù)表中，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行菜單系統(tǒng)主程序時(shí)，這些新功能頁面就可以自動(dòng)地掛在原系統(tǒng)中了。

　　重新整合企業(yè)資源

　　實(shí)踐證明，在企業(yè)流程知識(shí)庫系統(tǒng)的開發(fā)過程中，建立商業(yè)流程知識(shí)庫可使代碼的撰寫維護(hù)工作減少30%，并會(huì)減少系統(tǒng)重大錯(cuò)誤，增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。對(duì)用戶來說，則可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)或發(fā)展需要，自行開發(fā)一些新功能。不但可以減少二次開發(fā)的費(fèi)用，更可以充分調(diào)動(dòng)企業(yè)IT人員的積極性，充分利用人才資源。

　　隨著軟件業(yè)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)管理創(chuàng)新的利器。目前市場(chǎng)上有不少基于財(cái)務(wù)管理的企業(yè)信息化軟件或方案，但它們只能稱之為記賬工具，對(duì)全面改善企業(yè)管理還無能為力。如果要全面提升企業(yè)的管理水平，就必須依靠先進(jìn)的企業(yè)管理軟件 來重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，重新整合企業(yè)資源。