每天，投資者關(guān)系官員（IRO）都在股東、管理層和董事會之間起著重要的鏈接作用。我與美國最大的全球性公司的管理者和首席執(zhí)行官（CEO），還有它們的資金提供者及成熟投資者都進(jìn)行了廣泛交談，共同探討建立誠信的橋梁。今天，IRO要打交道的對象也產(chǎn)生了新的變化，其中包括激進(jìn)的大股東、越來越中立的董事會、跨境監(jiān)管機(jī)構(gòu)、大媒體和對股東實踐進(jìn)行檢查評級的機(jī)構(gòu)，還有那些越來越關(guān)注股東關(guān)系和企業(yè)社會責(zé)任的客戶們。
自從網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)和Enron（安然事件）及Worldcom公司的丑聞之后，誠信便開始瓦解了。而且誠信的瓦解仍有繼續(xù)下去的強(qiáng)大趨勢，因此必須扭轉(zhuǎn)這種狀況。今天，IRO必須與管理層和董事會緊密合作，集中力量運用新的公司治理3R標(biāo)準(zhǔn)：Relationships（關(guān)系）、Risk（風(fēng)險）和Return（收益），在這場風(fēng)暴中重新建立誠信的橋梁。
Relationships（關(guān)系）
所有運作良好的公司都明白，要想崛起就得有效管理各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系。
圖1來自于我國2003年出版的《經(jīng)濟(jì)價值管理（Economic Value Management）》一書，該圖較好地反映了我們必須要去管理的七個重要關(guān)系：
�。�1） 董事會和資本供應(yīng)者（股東和貸款方）——管理層和資本供應(yīng)者
這意味著，今天IRO和董事會之間形成了一種新的關(guān)系。
Business Roundtable（商業(yè)圓桌會議）的公共政策主管Tom Lehner（湯姆。蘭納）先生在一次溝通指引的談話中強(qiáng)調(diào)，董事會要積極參與到股東關(guān)系中。
Relational Investors基金的創(chuàng)立者兼負(fù)責(zé)人Ralph Whitworth（拉爾夫。惠特沃斯）先生認(rèn)為，董事會有了新焦點和新聯(lián)盟——在最近的一次交談中，他建議董事們改稱自己為“股東代表”，以此鼓勵這種新的聯(lián)盟形式。
IRO不斷增長和日益重要的作用得到大量因素的推動，例如：
A. 關(guān)注和認(rèn)知。當(dāng)IRO被認(rèn)為是處于工作最前線的時候，就說明投資者的認(rèn)識已經(jīng)得到了提高。并且當(dāng)投資者的認(rèn)識得到提升時，他們便會關(guān)注對IRO的評價。投資者的這種認(rèn)知不僅僅是簡單地說一說，而是會逐漸影響現(xiàn)金的流向：財富總是流向各種關(guān)系維護(hù)得好的公司的。
B. 全球化。資本、客戶、人才和供應(yīng)商的全球性市場已經(jīng)形成。隨著歐洲的實踐，幾年前還不顧企業(yè)社會責(zé)任的美國著名投資者，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而關(guān)注ESG（環(huán)境、社會和企業(yè)治理）問題，這些結(jié)果都表明如今的全球化已經(jīng)與企業(yè)治理實踐緊緊相扣。
C. 組織。股東關(guān)系日趨導(dǎo)向性，并且比過去更加容易組織。美國GO公司（Governance for Owners）的總裁Peter Clapman（彼得�？巳R普曼）先生描述了ICGN（國際企業(yè)治理網(wǎng)）組建真正的國際投資者和治理專家網(wǎng)絡(luò)的成功經(jīng)驗。GO公司計劃建立遍及世界各地的資源基地，以便全世界的投資者可以在世界每個角落與企業(yè)管理層和董事會進(jìn)行積極有效的互動，從而獲取信息和資源。
�。�2） 董事會和管理層
Jerry Jurgensen（杰瑞。杰甘森）先生是Nationwide公司的CEO，同時也是ConAgra公司董事會的董事，他的觀點是：“今天，關(guān)系的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了改變，CEO必須準(zhǔn)備順應(yīng)和管理這種變化。我們已經(jīng)很清楚董事會管理的關(guān)系是什么，這場賭注對于管理層和董事會來說都甚高，因此在進(jìn)行決策的時候需要比以往更加審慎仔細(xì)。所有事情都在大眾的監(jiān)督之下，問題也不僅僅在于你現(xiàn)在所作的決定是什么，還關(guān)乎到?jīng)Q定的質(zhì)量，在新情況出現(xiàn)后它還能否經(jīng)得起時間的考驗。CEO和董事會必須確保每一個人都朝著同樣的方向努力。并且作為一個公司，我們向所有股東提供的信息都必須是清楚的、有關(guān)聯(lián)的，不論他們是客戶、股東、政府、雇員、媒體，或其他任何人。”
如今，IRO起著決定性的作用，他們向董事會和管理層提供清楚、相關(guān)的信息，為他們在工作中領(lǐng)航，幫助董事會和管理層全面考慮決策可能帶來的后果。
（3） 董事會和員工——管理層和員工
對于董事會和CEO來說，今天關(guān)鍵的幾個問題是有關(guān)高級領(lǐng)導(dǎo)層、經(jīng)理和員工的問題：他們關(guān)注的是內(nèi)部問題，或者像Peter Drucker（彼得。杜拉克）在1999年出版的《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)（The Management Challenges for the 21st Century）》一書中所說的，關(guān)注的是外部問題。他們了解新的現(xiàn)實狀況、一系列的關(guān)系、以及需要馬上著手去做的事嗎？他們打算迎合這些改變而去革新并創(chuàng)造未來新的成長嗎？
IRO能夠?qū)χ匾念I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系提供決定性的意見，因為他們位于工作的最前沿，能夠提供理性的建議，能夠說明為什么企業(yè)必須了解外面的聲音和發(fā)展趨勢，并予以回應(yīng)。
（4） 董事會和供應(yīng)商/外包公司（包括律師事務(wù)所、審計師事務(wù)所和會計師事務(wù)所）——管理層和供應(yīng)商/外包公司
�。�5） 顧客
（6） 監(jiān)管者與社會團(tuán)體
�。�7） 媒體、評估機(jī)構(gòu)與其他評論員和影響者
上述重要關(guān)系中的第4項到第7項關(guān)系，如果處理得當(dāng)便具有改變和快速扭轉(zhuǎn)由此造成的巨大危機(jī)的能力。不論目前的形勢如何，這些趨勢所蘊(yùn)含的力量告訴我們關(guān)注這些關(guān)系是很重要的。有能力的IRO能夠、也的確能夠幫助管理層和董事會預(yù)先斟酌這些問題。
Risk（風(fēng)險）
雖然用不同方式對企業(yè)危機(jī)會產(chǎn)生不同的看法，但是各種關(guān)系的模式可以有效幫助我們?nèi)ヅ卸ㄆ髽I(yè)在現(xiàn)實中的形勢：與公司內(nèi)部和外部的人進(jìn)行互動，可以從失敗的經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)公司在策略上存在的危機(jī)。
因此，每一個IRO都應(yīng)當(dāng)確保董事會和管理層問過并有效回答了如下這些問題：
“對股東——以及五種關(guān)系中的任何一方，我們是否：
樹立了正確的企業(yè)文化、聲音和道德理念？
擁有忠誠和結(jié)盟的基礎(chǔ)？
與程度相適的他方進(jìn)行恰當(dāng)?shù)暮献鳎?/p>
正確認(rèn)識到每一方的角色、責(zé)任、觀點和關(guān)系？
有恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ牢⒍艥u——發(fā)現(xiàn)和指正一切偏離航線的問題？
Return（收益）
透過多方面折射出的各種現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)將面臨的新機(jī)遇，這是對良好的企業(yè)治理和有效的領(lǐng)導(dǎo)力的肯定評價。
IRO就處于收益的中心。為什么呢？
今天，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生了新的界定。即便是Yahoo（雅虎）這樣的公司，為了保證收益也都接受了來自客戶的電視廣告，并且還將自己所有的電子郵件程序?qū)ν忾_放，允許客戶從外部建立他們自己的新的服務(wù)內(nèi)容。
然而也有少數(shù)公司認(rèn)為，收益只是他們戰(zhàn)略過程中的一部分，股東只是在“發(fā)生了什么”和“是誰讓這些發(fā)生的”問題上起作用。例如Ceres公司和ICCR（Interfaith Center on Corporate Responsibility，泛宗教企業(yè)責(zé)任中心）這樣的組織，其產(chǎn)品和生產(chǎn)已經(jīng)受到極深的影響。食物中的生物風(fēng)險問題或是血汗工廠的問題，哪個更能引發(fā)問題呢？
由此引發(fā)的問題更勝于產(chǎn)品本身的問題。這里讓我們先問一下什么是企業(yè)證券？Michael Lipper（邁克爾。利伯）先生是L&S Partners這家財經(jīng)服務(wù)對沖基金的管理成員，他向董事會和CEO們提出了勸告。他認(rèn)為上市公司需要關(guān)注自己的股票以及自身的定位，因為投資者會問：“股票或債券作為一種交易對象，其本質(zhì)屬性是什么？它是如何涉及其他產(chǎn)業(yè)的證券的，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部又是怎樣產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的？怎樣才能使它變得更好，怎樣又會讓它變得更糟呢？”
對于以上這些問題，還有誰能比IRO更適合幫助董事會和管理層進(jìn)行這些重要的評估呢？當(dāng)IRO用新的方式來考慮戰(zhàn)略機(jī)遇時，那些創(chuàng)新性的方法很可能讓公司得到進(jìn)一步的成長。
為了盡早幫助管理層和董事會了解有關(guān)股東領(lǐng)導(dǎo)和治理的重要問題，IRO需要確保管理層和董事會已向自己問過如下的問題：
為了維護(hù)眾多關(guān)系，形成自己的戰(zhàn)略優(yōu)勢，我們建立了尊重、信任以及最可能成功的條件或方案嗎？我們又將如何讓這種優(yōu)勢持續(xù)下去呢？
我們企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)者們了解這些嗎？他們又是如何評價的？
他們能夠在其計劃中系統(tǒng)地說明這些問題，并在實施過程中貫徹下去嗎？
帶著關(guān)鍵問題，當(dāng)IRO為股東、管理層和董事會建立戰(zhàn)略聯(lián)系的同時，他們之間也建立了一座信任的橋梁——認(rèn)識到IRO處于各種關(guān)系的第一線，這是良好治理和取得長期持久成功的關(guān)鍵。
