從ERP的發(fā)展談起，分析ERP的功能特點以及我國企業(yè)實施ERP的社會外在需求與企業(yè)的內(nèi)部需求，社會外在基礎(chǔ)條件和企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)條件，著重分析了我國企業(yè)實施ERP存在的主要問題和難點。 ERP是從MRPⅡ發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRPI功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理（也稱供需鏈管理）。它跳出傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是建立在一個擴展的企業(yè)（Extended Enterprise）概念基礎(chǔ)上的集成信息系統(tǒng)。

　　ERP這種對MRPⅡ的擴展，正在朝三個方向延伸：橫向的拓展——功能范圍的增加，從供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商管理到下游的客戶關(guān)系管理；縱向的拓展——從低層的數(shù)據(jù)處理（手工自動化）到高層決策支持（職能化管理）；行業(yè)的拓展——從傳統(tǒng)的制造業(yè)為主到面向所有的行業(yè)。

　　ERP是一項投入很大的項目，而且，目前對ERP在我國企業(yè)中的應(yīng)用前景如何，專家學(xué)者和企業(yè)界都在討論，看法各不相同。企業(yè)需要什么樣的ERP系統(tǒng)、企業(yè)如何實施ERP系統(tǒng)等等相關(guān)的問題都值得深思。本文對此作一初步探討。

　　一、從MRPⅡ到ERP

　　從MRP到MRPⅡ再到ERP的發(fā)展過程充分體現(xiàn)了企業(yè)管理的創(chuàng)新過程。理解ERP得從MRPⅡ的發(fā)展談起。我們先來看看基于“制造企業(yè)基本方程”的MRPⅡ的發(fā)展和功能及其在企業(yè)實際中的應(yīng)用。

　　（1）20世紀（以下均指20世紀）40年代定貨點理論解決庫存問題，計算機沒有出現(xiàn)；

　　（2）60年代，MTO型企業(yè)出現(xiàn)，為彌補定貨點方法解決相關(guān)需求問題的缺陷，提出物料需求計劃（Materials Requirement Planning，簡稱MRP）， MRP是首先由美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會（APICS）倡導(dǎo)而發(fā)起的；

　　（3）70年代，MRP從不考慮能力約束到考慮能力約束，即閉環(huán)MRP，有限能力約束使MRP具有了信息反饋功能；

　　（4）80年代，出現(xiàn)制造資源計劃（Manufacturing Resources Planning），為了區(qū)別，人們把制造資源計劃稱為MRPⅡ，以前的MRP或閉環(huán)MRP為MRPI.

　　根據(jù)調(diào)查 ，成功應(yīng)用MRPⅡ的企業(yè)，庫存明顯減少，服務(wù)水平提高，勞動生產(chǎn)率提高，產(chǎn)品質(zhì)量提高，生產(chǎn)管理更加有效。隨著CIMS技術(shù)的推廣應(yīng)用，MRPⅡ被集成到CIMS中成為其中一個組成部分，MRPⅡ不僅可以獨立完成自身的功能，還和CIMS的其他組成部分，如CAD/CAM，LAPP集成，達到企業(yè)生產(chǎn)高效率、高柔性、高質(zhì)量、低成本、低消耗（三高兩低）的目的。

　　ERP是90年代初由美國的Gartner Group Inc.公司首先提出來的，當(dāng)時的解釋是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。ERP全稱是企業(yè)資源計劃（Enterprises Resource Planning），目前ERP的概念比較模糊，多數(shù)認為ERP是包括MRPⅡ的支持供需鏈的企業(yè)全面系統(tǒng)化管理系統(tǒng)。有人認為ERP就是供應(yīng)鏈（或供需鏈）管理系統(tǒng)。ERP比MRPⅡ在功能上有新的發(fā)展，主要包括幾個方面的新的應(yīng)用：

　?。?）支持更大范圍的企業(yè)集成。不僅在物料需求計劃上，而且在質(zhì)量管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、流程作業(yè)管理、倉庫管理、財務(wù)管理、工程項目管理、人事管理、綜合信息等方面提供全面的支持；

　?。?）支持混合的制造環(huán)境需求。支持連續(xù)型制造企業(yè)，也支持離散型制造企業(yè)，也支持服務(wù)產(chǎn)業(yè)；

　　（3）支持開放的客戶/服務(wù)器計算環(huán)境；

　?。?）支持能動的監(jiān)控功能，包括仿真功能、決策支持、生產(chǎn)分析的圖像分析。

　　ERP的核心部分是財務(wù)管理、生產(chǎn)制造管理、分銷管理、后勤管理。隨著企業(yè)管理模式的發(fā)展，特別是企業(yè)過程重組的應(yīng)用，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的遞階組織向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，對ERP提出了更高的要求。這些要求體現(xiàn)在：

　?。?）支持實時、智能化管理；

　?。?）支持供應(yīng)鏈的同步化運作；

　　（3）支持企業(yè)知識管理和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；

　?。?）支持電子商務(wù)和在線工作流管理。電子商務(wù)是企業(yè)活動發(fā)展的方向，未來的企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持遠程商務(wù)活動的快速化和在線工作，以獲得競爭的優(yōu)勢；

　?。?）支持動態(tài)企業(yè)建模，商業(yè)環(huán)境不斷改變，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和工作流程不斷改變，信息模型也應(yīng)相應(yīng)改變，這種動態(tài)的企業(yè)模型是未來企業(yè)信息系統(tǒng)必須具備的柔性要求。

　　近年來，ERP出現(xiàn)一些新名稱：i-ERP、E2RP、XRP、e-ERP，說明ERP的功能在不斷擴展。不管ERP的功能如何，企業(yè)一定要根據(jù)自己的實際需求，量體裁衣，使ERP有所為，亦有所不為，真正發(fā)揮其輔助管理的作用。追求大而全，小而全的做法是不可取的。

　　二、我國企業(yè)實施ERP的需求與條件分析

　　我國企業(yè)對ERP的需求如何？許多學(xué)者專家認為，ERP在我國企業(yè)的應(yīng)用，首先應(yīng)該有一個市場需求的拉動才行，要將“要我干”變?yōu)?ldquo;我要干”，這樣才可能形成一個拉動需求的市場。而目前我國ERP市場的情況則是先由軟件商在推崇，大力向企業(yè)推銷ERP，剛開始是為外國的軟件商做廣告，而后，國內(nèi)的軟件商也看中了ERP市場，于是大家都來做ERP.其實有的根本就算不上是ERP，而是財務(wù)軟件或某一部分的MIS系統(tǒng)，硬要說成是ERP，只是把原有的軟件做了包裝而已，企業(yè)也不知道究竟什么是ERP，要買它干什么，這就是需求盲點。所以我們說，實施ERP先要有個需，沒有企業(yè)的需求，只是軟件商在推銷是不行的。

　　說到實施ERP的條件，目前我國企業(yè)主要的問題是管理的基礎(chǔ)薄弱。因為ERP本身不只是一個軟件，實施ERP就等于接受了一種管理思想和管理模式，這種管理思想就是精確性、理性。我國企業(yè)管理過程中人為的因素太多，非理性決策代替理性決策，缺乏科學(xué)的決策依據(jù)。為了實施ERP，我國企業(yè)需要在管理制度與組織關(guān)系等方面進行科學(xué)的改造，提高決策的科學(xué)性與理性，提高數(shù)據(jù)的準確性與完整性。

　　從過去實施MRPⅡ的經(jīng)驗教訓(xùn)中，我們看出雖然我國企業(yè)在基礎(chǔ)工作方面已經(jīng)比十年前有了大大的進步，但是仍然需要加強。

　　三、ERP在我國企業(yè)的應(yīng)用效果及存在問題

　　目前我國有少數(shù)企業(yè)在實施或正在評估實施ERP，那么，我國企業(yè)實施ERP過程中存在什么問題？如何看到ERP的經(jīng)濟效益？如何實施ERP？這些問題是大家共同關(guān)心的話題。目前我國企業(yè)實施ERP存在的主要問題有：

　?。?）缺乏統(tǒng)一的認識和理解。人們常常說ERP是“一把手工程”，但是，企業(yè)主管與管理層對ERP的作用并不是很明確，多數(shù)企業(yè)的信息部門的人員對實施ERP的作用與迫切性比其他部門的人員要強烈得多，有些企業(yè)是在軟件供應(yīng)商與信息主管的說教下匆忙做出實施的決策的，其他部門的管理者與員工對此并不表示積極的態(tài)度，這種情況常常導(dǎo)致實施過程出現(xiàn)矛盾與挫折。

　?。?）沒有與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。ERP是輔助企業(yè)管理的一個工具，工具的作用必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，其作用才能發(fā)揮出來。有的企業(yè)在實施ERP時沒有考慮企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實施的系統(tǒng)在若干年后由于業(yè)務(wù)的改變而失去其應(yīng)用價值，這是最痛心不過的事情了。因此企業(yè)實施ERP，應(yīng)站在企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度去把握實施的系統(tǒng)的功能、技術(shù)先進性。

　?。?）企業(yè)的信息基礎(chǔ)工作沒有跟上。ERP需要大量準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但是許多企業(yè)在這方面卻做的很不夠，常常發(fā)生一些很令人費解的現(xiàn)象。一方面企業(yè)花費大量資金購進或開發(fā)各種管理軟件，但是當(dāng)需要各種數(shù)據(jù)時總是殘缺不全；另一方面，企業(yè)部門之間的信息溝通很不夠，信息孤島現(xiàn)象普遍存在。ERP作為一個企業(yè)綜合的系統(tǒng)管理軟件，實施這樣的工程，當(dāng)然是一項企業(yè)全面系統(tǒng)工程，如果ERP僅僅是部門的工作電腦化，充其量也只能減輕工作負荷，降低勞動強度而已，并沒有起到優(yōu)化目的，那么ERP還能給企業(yè)提供什么樣的優(yōu)化效果就可想而知了。

　?。?）沒有改變管理的模式與方法。美國管理大師哈默和錢貝于90年發(fā)起了一場席卷全球的企業(yè)再造工程，實施ERP工程需要對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行改造，但是難點就在于要改變現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程并不是一件輕而易舉的事情，對一個管理并不落后的企業(yè)來說，引進ERP要打破現(xiàn)有的、已成熟的管理模式更是一件難事。

　　四、成功實施ERP的關(guān)鍵要素

　?。ㄒ唬┠繕?biāo)明確

　　通過企業(yè)現(xiàn)狀分析，明確需求，特別要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合，明確需要解決什么問題，達到什么樣的目標(biāo)。只有明確了企業(yè)要解決的問題，才能對ERP的功能有明確的需求。

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與

　　許多人都說ERP是“一把手工程”，只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視，才能使ERP實施獲得成功。因為領(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，實施ERP是為了配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，因此作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對此給以重視。職工對新的管理思想與方法的學(xué)習(xí)熱情高，對改革有信心是成功實施ERP的關(guān)鍵條件之一。只有企業(yè)全體員工都有學(xué)習(xí)先進管理思想與方法的積極性與矜改革的信心，實施ERP才有群眾基礎(chǔ)。

　?。ㄈ┓?wù)、支持細致，與企業(yè)長期密切市合

　　實施ERP需要軟件供應(yīng)商與咨詢商細致的服務(wù)支持和長期的密切配合。服務(wù)包括：

　?。?）前期服務(wù)：培訓(xùn)、咨詢

　?。?）實施服務(wù)：實施指導(dǎo)

　?。?）后續(xù)服務(wù)：升級與維護

　　（四）總體規(guī)劃，分步實施，保證質(zhì)量

　　企業(yè)在實施過程中必須認真做好如下幾個方面的工作：

　?。?）需求分析與系統(tǒng)功能選擇

　?。?）業(yè)務(wù)流程重組

　?。?）服務(wù)商與軟件的選擇

　　（4）實施質(zhì)量監(jiān)督

　　（5）實施評價

　?。ㄎ澹╉椖颗嘤?xùn)

　　項目培訓(xùn)是ERP實施成功的保證，因此在實施的各個階段都應(yīng)進行項目的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括原理培訓(xùn)、實施培訓(xùn)、運行培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括高層管理人員、項目成員、最終用戶。

　　（六）管理規(guī)到與制度的完善

　　實施ERP需要改變原有的管理規(guī)則與制度，建立新的面向過程的業(yè)務(wù)流程，這些新的規(guī)則與制度包括：

　?。?）業(yè)務(wù)流程規(guī)則與制度

　　（2）系統(tǒng)運行規(guī)則與制度

　?。?）系統(tǒng)維護規(guī)則與制度

　　沒有新的管理規(guī)則與制度，ERP就不可能很好地運行起來，發(fā)揮其作用。

　?。ㄆ撸┗A(chǔ)數(shù)據(jù)的完善

　　數(shù)據(jù)是系統(tǒng)正常運行的保證，為了使系統(tǒng)能夠完好運行，數(shù)據(jù)必須做到完整、準確、一致、及時。

　　為了提高系統(tǒng)的運行效率，企業(yè)對相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)進行合理編碼，這樣有利于系統(tǒng)的信息跟蹤與查詢。

　?。ò耍┱_處理ERP、BPR、ISO9000的關(guān)系

　　實施ERP會涉及到業(yè)務(wù)流程的重組BPR問題，大多數(shù)人已認識到這一點，ERP咨詢公司和軟件公司也強調(diào)這一點對成功實施ERP的作用。但是ERP與BPR的關(guān)系很多人缺乏正確的認識。有的企業(yè)，包括咨詢公司和軟件公司，總是認為實施ERP需要業(yè)務(wù)流程重組。實際上業(yè)務(wù)流程重組，不是企業(yè)為了實施ERP才進行，而是企業(yè)戰(zhàn)略的需要，如果企業(yè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)合理、科學(xué)，就沒有進行重組的必要。而即使沒有實施ERP，企業(yè)平時也需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，將流程進行重組。

　　因此，BPR是實施ERP過程中的一個必須考慮的問題，但不是充分必要條件。要糾正那種過分強調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程去適應(yīng)ERP一邊倒的現(xiàn)象。

　　另外一個問題，有的企業(yè)感到迷惑，而軟件公司不太注意到，就是實施ERP與質(zhì)量體系ISO9000的關(guān)系。實施ISO9000是為了規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)過程與管理制度，同樣地ERP也會達到這樣的效果，它會對IS09000起到支持的作用。BPR是IS09000與ERP過程中的一種策略與工具。

　?。ň牛┙⑴cERP管理忍想相適應(yīng)的企業(yè)文化

　　實施ERP這種管理系統(tǒng)軟件，必然要帶來企業(yè)文化的變化。因為ERP產(chǎn)生于美國，有美國的企業(yè)文化背景，中國企業(yè)實施ERP自然而然會產(chǎn)生兩種企業(yè)文化的沖突與摩擦。就如同實施JIT這種來自日本企業(yè)文化背景的生產(chǎn)方式一樣，中國企業(yè)文化與日本企業(yè)文化在發(fā)生摩擦。失敗的ERP項目原因很多，沒有建立新的企業(yè)文化是其中一個重要的原因。

　　在日本企業(yè)，人們談?wù)撟疃嗟牟皇荅RP而是JIT、5S.日本企業(yè)把目光焦點放在生產(chǎn)現(xiàn)場管理，而不象美國企業(yè)那樣如此依賴于一個計算機系統(tǒng)，這種企業(yè)精神集中反映在JIT的精髓之中（即“無情地消除浪費”、“以人為本”、“非成本主義”），JIT與CIMS這兩種不同世界級制造系統(tǒng)，反映了兩種不同的企業(yè)文化。

　　中國的企業(yè)正在經(jīng)歷一次歷史性變革，這種變革，也是一次企業(yè)文化的變革。我們在引入ERP美國式的企業(yè)文化，JIT日本的企業(yè)文化，還要吸取中華民族自身的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，在兼收并蓄的基礎(chǔ)上進行融合，最終形成有中國特色的企業(yè)文化。

　?。ㄊ┲匾暼?、技術(shù)、管理的集成

　　通過ERP的實施，企業(yè)可以深刻領(lǐng)會到在企業(yè)信息化過程中，人、技術(shù)、管理的協(xié)調(diào)關(guān)系。人是企業(yè)最核心的資源，只有發(fā)揮了人的積極性、創(chuàng)造性，企業(yè)才能有效地運轉(zhuǎn)起來，沒有職工的積極參與，任何先進的技術(shù)與管理手段，都不能取得很好的經(jīng)濟效益。技術(shù)的發(fā)展推動了企業(yè)的進步。計算機技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，一方面提供了先進的生產(chǎn)工藝與制造技術(shù)，提高了生產(chǎn)現(xiàn)代化水平，也提高了企業(yè)科學(xué)的管理水平。但是技術(shù)的作用能否真正發(fā)揮出來，依賴于人對技術(shù)的掌握以及管理的協(xié)調(diào)作用，沒有很好的組織協(xié)調(diào)，技術(shù)不可能發(fā)揮作用。

　　ERP的實施為我國利用先進的管理技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)提供了一個機會，同時對企業(yè)也是一次挑戰(zhàn)。企業(yè)在實施ERP過程中，如果能夠正確處理好人、技術(shù)與管理的協(xié)調(diào)關(guān)系，那么，成功的可能性大大增強了，企業(yè)駕馭信息技術(shù)的信心也就更足了。

　　五、結(jié) 論

　　從長遠的角度來說，實施ERP確實會給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但是要成功實施ERP，除了技術(shù)的保證外，企業(yè)的管理水平需要上一個臺階，也就是需要進行管理創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新的管理，ERP不可能獲得成功。要從企業(yè)的過程業(yè)務(wù)流程重組、建立新的運作機制、員工素質(zhì)的提高、企業(yè)文化的重塑等方面進行創(chuàng)新性的變革。只有建立適應(yīng)未來的變化的市場環(huán)境，才能使企業(yè)具有敏捷的響應(yīng)性。建立完善的企業(yè)信息基礎(chǔ)條件和信息管理機構(gòu)，重視信息管理工作在企業(yè)管理的地位，規(guī)范企業(yè)管理制度，逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。