項(xiàng)目組人員開源和節(jié)流

　　人員不流動(dòng)是不可能的，在ERP實(shí)施中我們認(rèn)為最關(guān)鍵是要減少ERP項(xiàng)目組人員流動(dòng)的比例，特別是項(xiàng)目實(shí)施過程中的流動(dòng)比例。客戶人員流動(dòng)比例與客戶公司文化、所處階段、以及公司發(fā)展戰(zhàn)略有非常大的關(guān)系，這部分是實(shí)施顧問無法影響的，但作為實(shí)施顧問應(yīng)該在項(xiàng)目過程中注意兩個(gè)方面：

　?。?）開源，就是人員進(jìn)入項(xiàng)目組時(shí)，要求客戶方項(xiàng)目經(jīng)理要有一定的選擇性，不能什么人都要，特別是明顯存在離開傾向的人，應(yīng)該選擇責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度端正，積極熱情，有強(qiáng)烈上進(jìn)心的員工。

　?。?）節(jié)流，一旦發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目成員存在離開傾向，在影響比較小的情況下盡快讓其離開。如果影響比較大，要進(jìn)行及時(shí)溝通，盡量使交接順利完成，使ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)盡可能最小。

　　關(guān)鍵用戶“上崗證”制度與流失管理

　　針對(duì)客戶HR主管說，每年會(huì)從市場(chǎng)上召一大批新人進(jìn)來，又會(huì)有一大批舊人離去。如何讓新人能夠非?？斓倪M(jìn)入角色，熟悉ERP的理念和操作，是一個(gè)大問題。建議在ERP實(shí)施時(shí)可以采取的這些策略：

　?。?）實(shí)行“上崗證”制度

　　ERP的有效應(yīng)用需要考慮這兩個(gè)方面：一方面對(duì)待ERP工作應(yīng)該要嚴(yán)肅認(rèn)真，不能有一絲的馬虎。另一方面還要規(guī)范ERP的操作。因此，有必要把ERP的操作當(dāng)作一個(gè)像“電焊工”一樣的特殊崗位來操作，必須經(jīng)過培訓(xùn)和考試合格后，才能進(jìn)行ERP操作。例如許多實(shí)施顧問的建議是，只有經(jīng)過培訓(xùn)合格取得“上崗證”后，才能進(jìn)行ERP操作。“上崗證”制度，一是有利于強(qiáng)化培訓(xùn)效果，二是有利提高員工重視ERP應(yīng)用。

　　（2）關(guān)鍵用戶的流動(dòng)管理

　　隨著ERP的上線和實(shí)施，項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)會(huì)越來越熟悉，若這些人員的流失，不但需要對(duì)新人重新培訓(xùn)，會(huì)花費(fèi)許多的時(shí)間和精力，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)拖ERP項(xiàng)目進(jìn)度的后腿。所以，對(duì)于ERP項(xiàng)目上線時(shí)和上線后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于ERP項(xiàng)目關(guān)鍵用戶，公司應(yīng)該利用員工激勵(lì)、薪酬福利等人力資源管理手段盡量避免員工流失。

　　ERP后備“多崗位考證” 計(jì)劃

　　有時(shí)候，事實(shí)是殘酷的，員工的流動(dòng)是不可避免的，公司也沒法控制。作為一個(gè)ERP項(xiàng)目來說，針對(duì)人員流動(dòng)的問題最好是做好預(yù)防。所以，作為實(shí)施顧問一般是建議客戶要注意存儲(chǔ)一些“儲(chǔ)備人才”，這樣的成本相對(duì)于解決問題的成本也是比較低的?？梢圆扇〉念A(yù)防措施主要是：實(shí)行“多崗位考證”儲(chǔ)備。企業(yè)可以對(duì)老員工進(jìn)行多崗位培訓(xùn)，讓他們拿多張“上崗證”，當(dāng)人員流失時(shí)，能夠最快的補(bǔ)缺其空位。

　　設(shè)立ERP“多崗位考證”措施的步驟：首先，根據(jù)ERP應(yīng)用情況確定關(guān)鍵崗位。其次，是針對(duì)這些關(guān)鍵崗位設(shè)定人員后備措施，而不是對(duì)所有崗位照章辦理。例如在項(xiàng)目分配上采用備份機(jī)制，即對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目分配兩個(gè)人共同熟悉項(xiàng)目，其中一個(gè)人是另外一個(gè)的補(bǔ)充，如果一個(gè)人離開，作為備份的組員可以很快補(bǔ)上。

　　在具體操作中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面問題：

　?。?）確定關(guān)鍵崗位后備員工的迫切性。企業(yè)不可能一步到位地將所有后備員工配齊，因而有必要區(qū)別其中的輕重緩急，逐步充實(shí)后備人才。一般說來，崗位關(guān)鍵程度高的、關(guān)鍵員工穩(wěn)定性弱的、公司發(fā)展迫切需要的崗位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮配置后備人力資源。

　　（2）崗位與后備人選的工作相關(guān)性。在確定ERP后備人選時(shí)，應(yīng)充分考慮關(guān)鍵崗位與所選后備人員在工作內(nèi)容和工作技能上的相關(guān)性，這樣的后備人選上崗快、培訓(xùn)投資少。同時(shí)，ERP后備人員配置應(yīng)當(dāng)與員工的職業(yè)生涯管理結(jié)合起來。

　　（3）注重對(duì)ERP后備計(jì)劃的溝通和解釋。通常情況下，員工很在意自己的工作崗位，如果在企業(yè)里沒有人員后備的良好氛圍，員工就會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為有人來“替代”他，就會(huì)產(chǎn)生不安全感，繼而成為對(duì)后備計(jì)劃的阻力。因此，在進(jìn)行人員后備計(jì)劃時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位的現(xiàn)有員工做好溝通工作。后備計(jì)劃可以培養(yǎng)員工的一專多能，A崗位的現(xiàn)有員工可以成為B崗位的后備人員，這對(duì)于提高員工個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很有好處。

　　ERP人員后備措施不僅使客戶在人員流失等長(zhǎng)期問題出現(xiàn)時(shí)保證關(guān)鍵崗位及時(shí)有適當(dāng)?shù)暮髠淙藛T補(bǔ)充，而且也能在關(guān)鍵崗位員工出差或休假等短期問題出現(xiàn)時(shí)，由相應(yīng)的后備人員臨時(shí)兼崗或頂崗，從而保證ERP項(xiàng)目實(shí)施得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　關(guān)鍵用戶的崗位輪換措施

　　根據(jù)公司內(nèi)不同崗位的特點(diǎn)，讓ERP操作員工在特定的期限內(nèi)輪換從事不同崗位的工作，可以達(dá)到培訓(xùn)關(guān)鍵用戶的多種技能，提高員工的工作興趣。崗位輪換也有助于在不同崗位、不同職業(yè)的員工之間的調(diào)劑余缺，更好地實(shí)現(xiàn)適人適位，擴(kuò)大勝任關(guān)鍵崗位的員工人數(shù)。

　　崗位輪換主要有以下形式：（1）新員工崗位輪換。主要目的是觀察新員工與工作崗位的匹配性，更有效地將員工配置到適當(dāng)?shù)膷徫簧先ァ＃?）在職員工崗位輪換。主要目的是培養(yǎng)復(fù)合型人才，培養(yǎng)員工的多種技能。（3）管理人員崗位輪換。主要目的在于管理人員對(duì)企業(yè)有全面的了解，培養(yǎng)全局觀念，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)一專多能。

　　在ERP項(xiàng)目實(shí)行關(guān)鍵員工崗位輪換時(shí)，應(yīng)遵循這些原則： 首先是崗位的需要，即安排哪些員工實(shí)行崗位輪換，必須根據(jù)ERP項(xiàng)目的需要，關(guān)鍵崗位應(yīng)優(yōu)先安排輪崗。其次，要員工自愿，即崗位輪換需與相關(guān)員工溝通，得到他們的理解和支持，根據(jù)員工本人職業(yè)發(fā)展的需要來安排。再次，崗位輪換時(shí)要合理，就是說要考慮各崗位的特征以及員工的不同才能，要保持ERP項(xiàng)目進(jìn)度和崗位人員平衡。最后，要考慮輪崗適當(dāng)時(shí)間，即在崗位輪換實(shí)施過程中，要考慮輪換的時(shí)間周期，具體崗位的輪換時(shí)間因人、因崗而異，既不能過于頻繁，也不能長(zhǎng)期不換。

　　員工崗位輪換措施實(shí)施適當(dāng)，將有助于打破部門間及崗位間的橫向隔閡與界限，使ERP項(xiàng)目應(yīng)用在人員流失中免遭關(guān)鍵崗位無人頂崗的損失。

　　加強(qiáng)文檔管理以實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承

　　天要下雨，娘要嫁人，這都由不得有太多的說法。因此，當(dāng)人員流失了，關(guān)鍵是要接任者知道該如何接著做下去，能夠按照已經(jīng)制定的ERP項(xiàng)目管理規(guī)范流程去做。天下雨也罷，娘嫁人也罷，都無所謂。

　　（1）實(shí)施文檔，實(shí)施時(shí)所有東西都要形成過程和文檔

　　公司要防止ERP項(xiàng)目關(guān)鍵用戶離職給項(xiàng)目帶來損失的一項(xiàng)重要措施就是：在實(shí)施ERP項(xiàng)目中，建立規(guī)范的實(shí)施文檔。因?yàn)镋RP關(guān)鍵崗位往往會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常流程，如果缺乏必要的文檔措施，關(guān)鍵員工的離職就會(huì)給企業(yè)帶來不同程度的損失。小到職位交接和新人上崗的不便，大到諸如重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)流程信息的丟失。

　?。?）從技術(shù)層面來說，參數(shù)設(shè)置是非常重要的。

　　特別是涉及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置的文檔，必須建立詳細(xì)的案卷，目錄等，并且要做到專人管理。因此，在實(shí)施ERP過程中，有必要將實(shí)施文檔信息視為重要財(cái)產(chǎn)，確保關(guān)鍵人員流失后實(shí)施文檔的安全性和可獲取性。

　?。?）實(shí)施文檔有助于本崗位的員工知道其上下層面的工作流程及細(xì)則。

　　詳細(xì)的實(shí)施文檔可以提高員工間的工作默契，同時(shí)也可以提高員工的局部素質(zhì)問題，增進(jìn)員工對(duì)工作的理解程度，使其更加適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)有某一員工不在其崗位上，其上下層面的員工也可以頂替上來。

　　古語云“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對(duì)待ERP實(shí)施過程最大的風(fēng)險(xiǎn)：人員的流失，必須要做到未雨先綢繆。