伴隨著洶涌的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的節(jié)奏明顯加快，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機(jī)遇交織在一起，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了與迅速變化的外部環(huán)境相適應(yīng)，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境必將作出相應(yīng)調(diào)整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)變革，從而有利于借助外勢(shì)更好地對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業(yè)的內(nèi)部潛力?！爸R(shí)管理”，這個(gè)當(dāng)前讓人耳熟能詳?shù)男g(shù)語(yǔ)，也就在這樣一個(gè)獨(dú)特背景下應(yīng)運(yùn)而生。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，以其對(duì)切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特作用，也引起了越來(lái)越多人的重視。日本從二戰(zhàn)廢墟里爬起來(lái)，重新成為世界經(jīng)濟(jì)巨人的歷程，實(shí)際上也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在日本企業(yè)中得到成功應(yīng)用，發(fā)揮出極大功效的過(guò)程。實(shí)踐證明“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”不僅僅是一種理論，它對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著切實(shí)的作用，理應(yīng)引起我國(guó)廣大企業(yè)的重視。

　　既然“知識(shí)管理”與“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”對(duì)于企業(yè)發(fā)展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯(lián)系呢？我們通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)，“知識(shí)管理”的思想能夠很好地應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)之中。

　　1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，就是有關(guān)自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息。

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫(xiě)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡(jiǎn)稱SCIP）前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

　　中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)包昌火研究員則指出：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！?/p>

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障，因而我們可以把它看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策過(guò)程中的“總參謀部”。

　　對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以從橫、縱兩條線進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。

　　1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)橫向描述

　　從橫的方向說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。

　　組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作特點(diǎn)的經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。

　　人際網(wǎng)絡(luò)指的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員通過(guò)個(gè)人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源渠道。通過(guò)這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實(shí)現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識(shí)（不能用文字表達(dá)的知識(shí)）的轉(zhuǎn)移和傳遞。

　　信息網(wǎng)絡(luò)是使原始情報(bào)資源最終加工成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的高級(jí)信息系統(tǒng)。

　　同時(shí)，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)?；同時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。

　　1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)縱向描述

　　從縱的方向說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個(gè)從采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，情報(bào)資源由大量原始初級(jí)的雜亂無(wú)章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要提取出有價(jià)值的“情報(bào)”應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐。這樣一個(gè)信息資源不斷流動(dòng)轉(zhuǎn)換的過(guò)程就構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個(gè)信息從低級(jí)到高級(jí)，從繁雜、沒(méi)有價(jià)值到精煉、具有價(jià)值并可以加以運(yùn)用的信息循環(huán)流動(dòng)過(guò)程，這也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的主要過(guò)程。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)就構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個(gè)核心服務(wù)的。

　　2知識(shí)管理的內(nèi)容

　　2.1知識(shí)管理概念淺析

　　知識(shí)管理，國(guó)外也稱KM（Knowledge Management），關(guān)于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認(rèn)的是美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一的卡爾。弗拉保羅的提法：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?！睆倪@句簡(jiǎn)短的話中可以看出，知識(shí)管理的核心在于應(yīng)變和創(chuàng)新。談到“應(yīng)變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對(duì)于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。通過(guò)對(duì)比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識(shí)管理”與“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”有著許多相通的地方，“知識(shí)管理”不再像傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對(duì)企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運(yùn)用，而是更重視對(duì)知識(shí)有效的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享，是為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，這與“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的產(chǎn)生和應(yīng)用具有非常類似的性質(zhì)。對(duì)于兩者關(guān)系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識(shí)管理”的本質(zhì)，也有利于更好地利用“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”為切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。下面，我們就從知識(shí)管理的內(nèi)容談起，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的知識(shí)屬性逐步闡述、揭示“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”與“知識(shí)管理”的關(guān)系。

　　2.2內(nèi)涵豐富的知識(shí)管理

　　管理是一門(mén)涉及面很廣的科學(xué)，作為管理新階段的知識(shí)管理，自然內(nèi)涵也顯得很豐富。大致說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理包含了對(duì)企業(yè)“組織”、“信息”、“人”這幾方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。

　　（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。根據(jù)錢(qián)德勒的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”理論，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)作出調(diào)整。毫無(wú)疑問(wèn)，將“知識(shí)管理”引入企業(yè)是對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。為了實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制而在企業(yè)高層管理者中進(jìn)行CKO（Chief Knowledge Officer，知識(shí)總監(jiān)）的設(shè)置，便是企業(yè)重視知識(shí)管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識(shí)需求。②策劃與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個(gè)有助于企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程和最終知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價(jià)值。④保證企業(yè)知識(shí)庫(kù)及其支持工具硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。⑤建立有效地促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)、傳播和共享的激勵(lì)機(jī)制。⑥努力營(yíng)造全員重視“知識(shí)”的企業(yè)文化。

　?。?）信息管理。知識(shí)的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，從原始的沒(méi)有關(guān)聯(lián)的“數(shù)據(jù)”到可以清楚表達(dá)一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價(jià)值的“知識(shí)”。這個(gè)知識(shí)產(chǎn)生的過(guò)程我們可以看作是一個(gè)“信息流”的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。對(duì)于這個(gè)過(guò)程中的“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識(shí)”，我們可以看作是一種廣義的“信息”。信息管理是一個(gè)復(fù)雜的整合過(guò)程，它運(yùn)用一定的信息技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行搜集、整理、加工，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)通過(guò)一定途徑變成可共享的知識(shí)資源，并最后將知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行推廣與傳播。可見(jiàn)，對(duì)于理想的信息管理系統(tǒng)，需要有支持信息傳播的通信網(wǎng)絡(luò)，還要有用于存取信息的高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)系統(tǒng)。

　?。?）人力管理。任何管理都會(huì)涉及到人，知識(shí)管理也不例外。而且，由于知識(shí)是只有人才能生產(chǎn)的，同時(shí)人又是知識(shí)的載體，所以“人力管理”自然成了知識(shí)管理的重中之重。對(duì)人的管理涉及很多方面的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵在于企業(yè)員工個(gè)人和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。個(gè)人與集體的關(guān)系永遠(yuǎn)是“部分”與“整體”的關(guān)系，員工個(gè)人在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中如果得到了更好的積累和發(fā)展，增長(zhǎng)了知識(shí)和能力，受益的也將是企業(yè)這個(gè)整體。所以，如何將企業(yè)的員工個(gè)體凝聚成愿意充分發(fā)揮自己能力和通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己能力的有機(jī)整體，自然成為企業(yè)知識(shí)管理中最為重要的課題。同時(shí)，對(duì)于應(yīng)該采取保密措施的那部分屬于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，也需要通過(guò)對(duì)人的教育和合理約束才能取得良好效果。

　　3知識(shí)管理思想在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用

　　毫無(wú)疑問(wèn)，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的過(guò)程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會(huì)到知識(shí)管理思想在其中的有效運(yùn)用。

　　3.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　同知識(shí)管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物，CIO是運(yùn)用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)充分有效地開(kāi)發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來(lái)尋求企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問(wèn)題。因此，CIO必須對(duì)影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問(wèn)題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

　　只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門(mén)，也可在傳統(tǒng)部門(mén)里增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門(mén)，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門(mén)溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

　　3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的信息流程

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的運(yùn)作緊緊扣住情報(bào)產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，相應(yīng)成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。這個(gè)道理與知識(shí)管理中對(duì)于信息的管理思想是相通的。

　　在知識(shí)管理過(guò)程中，涉及到“識(shí)別企業(yè)擁有和需要的知識(shí)”、“審計(jì)知識(shí)”、“組織與存儲(chǔ)知識(shí)”、“推廣與傳播知識(shí)”、“知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目開(kāi)展有著相似之處。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目工作開(kāi)展的過(guò)程中，首先是明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的創(chuàng)新，而最有價(jià)值的最終的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品也是通過(guò)有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來(lái)。從某種意義上說(shuō)，這種最終勞動(dòng)成果也是通過(guò)他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來(lái)的。

　　知識(shí)管理中建立起來(lái)的“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”是類似的。為了方便競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“收集、分析、服務(wù)”三個(gè)子系統(tǒng)的情報(bào)人員的工作，分別為他們專門(mén)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)，可以做到層次清楚，工作方便。

　　3.3營(yíng)造“以人為本”的重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化

　　前面說(shuō)過(guò)，知識(shí)管理最重要的因素在于“人”。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對(duì)于建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)于維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具有重要價(jià)值。

　　為了提高情報(bào)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對(duì)參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過(guò)“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報(bào)保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無(wú)疑是決定性的；此外，對(duì)人的制度約束和取得良好績(jī)效時(shí)的激勵(lì)，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員管理的重要組成部分。

　　以上無(wú)疑都是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)同知識(shí)管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的?！叭恕痹诟?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。

　　越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使人們煥發(fā)進(jìn)取精神和開(kāi)拓精神，同時(shí)對(duì)員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識(shí)管理”當(dāng)然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過(guò)，企業(yè)CKO的重要職能之一便是“努力營(yíng)造全員重視知識(shí)的企業(yè)文化?！蓖贫鴱V之，做好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點(diǎn)便是“努力營(yíng)造全員重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，因?yàn)闋I(yíng)造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進(jìn)取心和適應(yīng)能力，使企業(yè)成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效地促進(jìn)員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值信息的交流和挖掘，也能使整個(gè)企業(yè)一致地保持一種對(duì)于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響的信息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時(shí)，對(duì)于更有利于開(kāi)展情報(bào)工作的必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好潤(rùn)滑作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價(jià)值的最充分體現(xiàn)，因?yàn)樗聦?shí)上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)制，永遠(yuǎn)是使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中充滿競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。

　　4在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中實(shí)施知識(shí)管理的重要意義

　　知識(shí)管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物。艾倫。韋伯說(shuō)過(guò)：“說(shuō)到底，新經(jīng)濟(jì)并不存在于技術(shù)之中，無(wú)論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。新經(jīng)濟(jì)存在于人的頭腦里?！笨梢?jiàn)，“人”才是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的因素。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機(jī)制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。

　　至于對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，“人”無(wú)疑是最核心的要素。“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”是一種特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。

　　正是人在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認(rèn)識(shí)到“知識(shí)管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進(jìn)事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當(dāng)我們把知識(shí)管理理論作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)踐的指導(dǎo)思想時(shí)，便自然地將實(shí)踐性極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與先進(jìn)的管理思想結(jié)合了起來(lái)。

　　理論可以很好地指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反過(guò)來(lái)又能促進(jìn)理論的發(fā)展。在知識(shí)管理成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種潮流的情況下，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中加以自覺(jué)運(yùn)用，對(duì)于切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。

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