網(wǎng)絡(luò)和信息與通訊技術(shù)作為科技革命的產(chǎn)物是先近生產(chǎn)力的代表，在世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展給人們的生活帶來深刻影響。同時信息與通訊技術(shù)與國家上層建筑的結(jié)合順應(yīng)了20世紀(jì)80年代新公共管理運動以來的各國政府再造改革運動，產(chǎn)生了電子政府（Electronic Government）。電子政府最早起源于美國副總統(tǒng)戈爾領(lǐng)導(dǎo)的全國績效評估委員會提出的“運用信息技術(shù)再造政府”運動，隨后英國日本等發(fā)達國家業(yè)開展了電子政府建設(shè)。我國電子政府（Electronic Government）建設(shè)是借鑒西方發(fā)達國家經(jīng)驗，在我國由于文化背景和學(xué)者的理解不同有很多稱法，如“電子化政府”、“電子政務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)政府”、“數(shù)字政府”和“虛擬政府”等。但是電子政府是被大多數(shù)學(xué)者認(rèn)同的合理的學(xué)科名稱。

　　一、電子政府概念與內(nèi)涵

　　學(xué)者們對電子政府定義的差別，直接原因是對Electronic Government 翻譯的不同理解。根據(jù)學(xué)者們對電子政府的定義可以把電子政府的價值取向、技術(shù)平臺和功能作用把電子政府的概念分為三類：服務(wù)論、技術(shù)論和改革論。

　?。ㄒ唬┓?wù)論觀點

　　服務(wù)論觀點吸收了新公共管理理念即批判和改革科層官僚制政府本位以民眾為顧客為民眾提供公共服務(wù)的思想，注重強調(diào)電子政府的價值取向。認(rèn)為電子政府是為民眾提供信息資源及服務(wù)的虛擬政府。張成福認(rèn)為電子化政府是指政府有效利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，透過不同的信息服務(wù)設(shè)施，在其方便的時間、地點及方式下，對政府機關(guān)、企業(yè)、社會組織和公民提供自動化的信息及其他服務(wù)，從而構(gòu)建一個有回應(yīng)力、有效率、負責(zé)任、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府。于鳳榮、王麗認(rèn)為：電子政府是運用信息及通訊技術(shù)打破行政機關(guān)的組織界限，構(gòu)建一個電子化的虛擬機關(guān)，使得人們可以從不同的渠道獲取政府的信息及服務(wù)。以上是服務(wù)論的觀點，服務(wù)論著重強調(diào)政府的服務(wù)職能。

　?。ǘ┘夹g(shù)論觀點

　　持技術(shù)論觀點的學(xué)者多是從信息與通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺為出發(fā)強調(diào)技術(shù)的作用，多注重研究電子政府業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組和辦公自動化傾向于電子政務(wù)方向。汪玉凱認(rèn)為電子政府是將政府管理與服務(wù)建立在現(xiàn)代信息技術(shù)、辦公自動化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種全新的政府治理模式。葛笑春認(rèn)為電子政府是指在信息網(wǎng)絡(luò)化條件下，對傳統(tǒng)政府職能、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)上，主要以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺，實現(xiàn)政府的公共管理。張銳昕和黃波認(rèn)為電子政府的主要內(nèi)涵是運用信息技術(shù)及通信技術(shù)建構(gòu)一個基于計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電子化的虛擬機關(guān)，以改進政府組織，重組公共管理，最終實現(xiàn)辦公自動化和信息資源的共享。1技術(shù)論觀點主要是借鑒先進的管理技術(shù)和電子商務(wù)的建設(shè)成果，崇尚工具理性。

　?。ㄈ└母镎撚^點

　　持改革觀點的學(xué)者認(rèn)為電子政府是政府再造，重點在信息和通訊技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化平臺上通過改革政府組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，構(gòu)建政府管理體系。張志清認(rèn)為的電子政府是指基于信息技術(shù)對現(xiàn)有的政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程進行優(yōu)化重組之后，重新構(gòu)造成的新的政府管理形態(tài)。劉寶潤認(rèn)為電子政府由政務(wù)過程電子化、網(wǎng)絡(luò)化影響和推動，促使政府機制和體系重組，而形成的適應(yīng)電子化、信息化需求的政府結(jié)構(gòu)形式，實現(xiàn)政府再造，電子政府的核心內(nèi)容是建構(gòu)一個虛擬狀態(tài)的政府及其部門結(jié)構(gòu)體系。許希亮、常春芹認(rèn)為所謂電子政府通常是政府利用現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)打破行政機關(guān)的組織界限，建構(gòu)一個基于計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電子化的虛擬政府，確立一個精簡、高效、廉潔、公正的政府運作模式。改革論觀點強調(diào)通過改革從傳統(tǒng)政府轉(zhuǎn)向電子政府，在一定程度上批判了傳統(tǒng)政府模式，從內(nèi)在本質(zhì)上更加注重追求效率、公平和服務(wù)品質(zhì)。

　　對電子政府的不同理解，是因為在我們的文化背景下對電子政府從價值趨向、技術(shù)平臺和作用功能不同認(rèn)識構(gòu)成的?？梢哉J(rèn)識到一點，電子政府是基于信息與通訊和互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)平臺構(gòu)建的。他完全不同于現(xiàn)實中的實體科層制政府，他具有虛擬性，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)值化等特征，強調(diào)信息技術(shù)的執(zhí)行功能。在他的背景環(huán)境下必然存在信息與網(wǎng)絡(luò)化的高度發(fā)達的虛擬社會。所以電子政府的構(gòu)建完全取代實體科層制政府治理現(xiàn)在社會把政府的功能延伸到網(wǎng)絡(luò)社會和現(xiàn)實社會。討論電子政府必定把他的背景上升到網(wǎng)絡(luò)社會的范疇。電子政府具有技術(shù)主義和制度主義兩種思路，而制度主義是起主導(dǎo)作用的，也就是說制度按照自己的規(guī)則運用技術(shù)。技術(shù)和制度之間的護理效果不是直接的和結(jié)果性的，而是復(fù)雜的和高度依賴的。所以電子政府構(gòu)建應(yīng)該考慮如何把信息和網(wǎng)絡(luò)與制度和組織相結(jié)合起來，形成技術(shù)和制度緊密結(jié)合的規(guī)范與規(guī)則運行的政府模式，而不是討論如何運用信息與通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)追求工具理性，更不是忽視制度與技術(shù)結(jié)合或制度磨合把現(xiàn)有政府組織結(jié)構(gòu)和運行模式硬搬到網(wǎng)絡(luò)社會中。所以電子政府是基于信息與通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)政府的管理過程和信息采集自動化，重組政府業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，重建行政職能、政府組織、構(gòu)建為個人、企業(yè)、社會團體提供高品質(zhì)服務(wù)，追求民主、效率有回應(yīng)力、負責(zé)任的政府。

　　二、電子政府的作用

　　電子政府是科技創(chuàng)新和制度相結(jié)合的產(chǎn)物，他具有虛擬性，因為他服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)形成的虛擬社會中。他也具有實體性，因為他具有組織結(jié)構(gòu)、制度基礎(chǔ)、服務(wù)站點和人員支持。電子政府的功能打破了傳統(tǒng)政府組織結(jié)構(gòu)的束縛、部門的限制和行政區(qū)劃的阻隔，形成“無縫隙政府”，最直接的可提供7*24*365在線服務(wù)模式，極大地擴展了政府的服務(wù)時間和空間，擴大了政府的服務(wù)職能，也由于他的公開性和透明度增強，填補了傳統(tǒng)政府模式缺乏監(jiān)督的弊端。

　?。ㄒ唬╇娮诱畬鹘y(tǒng)政府組織的沖擊

　　電子政府創(chuàng)新是新公共管理范式革新的一個重要組成部分，為公共行政價值觀的重構(gòu)創(chuàng)造了條件。電子政府是在20世紀(jì)80年代新公共管理宏觀背景下誕生的，新公共管理運動對官僚制片面追求工具理性、漠視價值觀念進行了徹底的清算和批判。顏雅英、莊錫福在《電子政府是抑制官僚主義之良策》中指出電子政府通過發(fā)揮以下功能：（1）電子政府促進民主；（2）電子政府抑制行政膨脹；（3）電子政府促進規(guī)模適度政府的建立。從而克服各種物流阻礙和組織阻礙，杜絕傳統(tǒng)組織形態(tài)和物質(zhì)構(gòu)成中強調(diào)分工造成的部門分割和官僚主義層次繁多、互相推諉、手續(xù)繁瑣、公文旅行等諸多問題，最大程度地消除顧客使用公用產(chǎn)品和服務(wù)過程的成本， 成為抑制官僚主義的良策。

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　　電子政府是組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程重組后的政府，他也具有發(fā)揮政府功能作用為民眾提供服務(wù)和治理網(wǎng)絡(luò)社會的功能。徐曉日認(rèn)為電子政府的功能有：（1）提升政府信息資源水平，（2）重建政府組織體系，（3）改進政府決策模式，（4）再造政府業(yè)務(wù)流程（5）優(yōu)化政府人才結(jié)構(gòu)。張成福把電子政府的功能歸納為：（1）提高政府決策理性和公共政策的品質(zhì)，（2）促進信息流通利用和平等共享；（3）提高政府的反映力和社會回應(yīng)力，擴大公民參與；（4）促進政府重組，節(jié)約行政，提高政府效率；（5）公開政府信息，實現(xiàn)開放政府。

　　矛盾總是存在兩面性，電子政府構(gòu)建可以擴展政府的服務(wù)功能，填補傳統(tǒng)政府治理中的缺陷，但是也由于隨著民眾參與治理的程度提高和網(wǎng)絡(luò)的無邊界信息資源豐富易獲取性、治理客體的虛擬性，給政府的權(quán)威帶來前所未有的挑戰(zhàn)，削弱了政府的權(quán)力。電子政府推動了民主實踐的深度和廣度，但是一方面網(wǎng)上過度的民主會產(chǎn)生民主危機。張銳昕、黃波認(rèn)為網(wǎng)上過分自由的信息傳輸有可能引發(fā)民主危機，如果任由網(wǎng)上“自由”、“民主”泛濫，社會將處于無序狀態(tài)，不僅造成政府宏觀調(diào)控失控，信息資源浪費，影響經(jīng)濟發(fā)展效率，甚至?xí)?dǎo)致政府失靈，引發(fā)社會矛盾。另一方面，過度的民主也會滋生“無政府主義”。人們在追求民主與自由的同時，可能會產(chǎn)生無政府主義的思想傾向，甚至有人可能會打著構(gòu)建電子政府這一旗號，另有一番“心思”。因此，在電子政府建設(shè)過程中要把握好民主的尺度。

　　三、電子政府的價值追求

　　信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在政府運作中的運用創(chuàng)造了電子政府的管理模式，這體現(xiàn)了科技及其工具理性的力量及其給人類社會帶來的飛躍性變化。科技及其構(gòu)造的工具理性就會成為一種針對所有人的異己力量，窒息著人的生存價值和意義，造成人類前所未有的發(fā)展困境與生存危機。所以，技術(shù)工具是一把雙刃劍，它需要價值觀的引導(dǎo)和制度的約束才能為社會的發(fā)展和人類文明的進步貢獻它自身蘊含的巨大力量。在無法找到更合適的代表更多人利益制度之前，民主必然是最佳的選擇，電子政府也同樣適合這種選擇。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)給人帶來更深層次的民主是會引發(fā)“無政府主義”。所以電子政府應(yīng)該追求合理的價值取向，學(xué)者們對電子政府價值取向作了研究。

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　　電子政府有著與傳統(tǒng)政府不同的運營模式和基本特征，將導(dǎo)致傳統(tǒng)政府理念體系的重大變革，推動政府行政理念的重購和更新。李傳軍把電子政府的基本理念概括為：民主理念、科學(xué)理念、政治理念、責(zé)任理念、效率理念、公平理念、服務(wù)理念、安全理念、文化理念、形象理念。

　　（二）電子政府與公共價值觀的追求

　　電子政府是新公共管理范式革新的一個重要組成部分，他也同樣追求公共行政的價值追求。徐曉日認(rèn)為電子政府為實現(xiàn)公共價值觀的重建創(chuàng)造了條件，電子政府是基于公共管理部門基于現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的虛擬政府。因此電子政府也追求公共管理重建以追求人為中心、效率、責(zé)任與公平的核心價值觀并重的公共行政價值觀。

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　　理性層面是網(wǎng)絡(luò)政府電子政府為網(wǎng)絡(luò)政府提供了技術(shù)前提，網(wǎng)絡(luò)政府則為電子政府塑造了價值的靈魂。在政府信息改革過程中應(yīng)努力構(gòu)筑電子政府的技術(shù)設(shè)施，同時將公平、民主、參與等人類價值追求滲透其中以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)政府。紀(jì)麗萍提出：網(wǎng)絡(luò)政府是電子政府的價值理性層面，即在電子政府的技術(shù)設(shè)施上嵌入公平、民主、參與的價值，形成多中心治理的網(wǎng)絡(luò)政府。

　?。ㄋ模╇娮诱幕緝r值追求與實現(xiàn)形式

　　民主、法制、自由、人權(quán)、公共權(quán)益、正當(dāng)程序等是現(xiàn)代社會的基本價值趨向。信息與通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的充分發(fā)展，使信息成為優(yōu)勢資源，事實上，信息歸根接地是權(quán)力。在網(wǎng)絡(luò)社會中信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的使信息很容易獲取人們信息，并擁有權(quán)力，權(quán)力的產(chǎn)生必須有相應(yīng)的規(guī)范和約束機制，民主就是最優(yōu)選擇。民主與電子化信息化結(jié)合產(chǎn)生了電子民主。于鳳榮，王麗認(rèn)為電子政府的最基本價值取向是追求民主和自由。也有學(xué)者以網(wǎng)絡(luò)和信息與通信技術(shù)為平臺研究電子民主（Electronic Democracy），提出電子民主是網(wǎng)絡(luò)時代的民主新形勢，宋迎法研究給出了電子民主的概念，認(rèn)為電子民主是使完全網(wǎng)絡(luò)時代的民主。因此，如何加快落后地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化建設(shè)，消滅“數(shù)字鴻溝”問題是電子民主能否實現(xiàn)的關(guān)鍵，也正是電子政府本身公平價值理念的體現(xiàn)。

　　電子政府出現(xiàn)和發(fā)展適應(yīng)了新公共管理范式構(gòu)建，作為政府治理新模式它還是一個新領(lǐng)域。在實踐中我國的電子政府建設(shè)經(jīng)歷三個階段發(fā)展取得了很好的成就，但是在電子政府建設(shè)過程中還存在很多問題亟待解決。

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