「摘要」戰(zhàn)略管理會計(jì)適應(yīng)了社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)管理會計(jì)的理論和方法，克服了傳統(tǒng)管理會計(jì)觀念、內(nèi)容狹隘等局限性，成為管理會計(jì)發(fā)展的必然趨勢。戰(zhàn)略管理會計(jì)的形成具有理論上的和現(xiàn)實(shí)中的必然性。戰(zhàn)略管理會計(jì)理論研究尚處于萌芽時(shí)期，從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，其理論體系的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)外部環(huán)境分析、價(jià)值鏈分析、成本動因分析和業(yè)績綜合評價(jià)四大部分。

　　「關(guān)鍵詞」管理會計(jì)；戰(zhàn)略管理會計(jì)；局限性；必然性

　　社會經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步，國際競爭日益激烈，顧客需求不斷變化，消費(fèi)水平不斷提高。企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的巨大變化和戰(zhàn)略管理理論與實(shí)踐的蓬勃發(fā)展為我們重新審視管理會計(jì)提供了一個(gè)嶄新的視角。傳統(tǒng)管理會計(jì)理論和實(shí)踐的脫節(jié)問題驅(qū)使我們加強(qiáng)對管理會計(jì)理論和方法上的研究，建立符合管理會計(jì)發(fā)展規(guī)律的理論方法體系，以便很好的 指導(dǎo)實(shí)踐。戰(zhàn)略管理會計(jì)是“為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)”[1]的會計(jì)。它不是管理會計(jì)的一個(gè)分支，而是傳統(tǒng)管理會計(jì)在新的市場環(huán)境和企業(yè)管理環(huán)境下的發(fā)展。它從戰(zhàn)略高度，圍繞本企業(yè)顧客和競爭對手組成的“戰(zhàn)略三角”[2]，既提供顧客和競爭對手具有戰(zhàn)略相關(guān)性的外向型信息，也對本企業(yè)的內(nèi)部信息進(jìn)行戰(zhàn)略審視，幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者知己知彼，進(jìn)行高屋建瓴式的戰(zhàn)略思考，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理會計(jì)新的發(fā)展方向。從管理會計(jì)時(shí)代發(fā)展到戰(zhàn)略管理會計(jì)時(shí)代，既有理論和規(guī)律上的“應(yīng)然”，更有企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營中的“實(shí)然”。

　　一、戰(zhàn)略管理會計(jì)的概念的界定及其特征

　　對戰(zhàn)略管理會計(jì)概念的界定，國內(nèi)外學(xué)者的認(rèn)識尚不統(tǒng)一，然而都反映出戰(zhàn)略管理會計(jì)的一些基本特征，即重視外部環(huán)境和市場、注重整體等。筆者認(rèn)為，戰(zhàn)略管理會計(jì)是指為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)的會計(jì)信息系統(tǒng)，即服務(wù)于戰(zhàn)略比較、選擇和戰(zhàn)略決策的一種新型會計(jì)，它是管理會計(jì)向戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的延伸和滲透。具體說，它是指會計(jì)人員運(yùn)用專門的方法為企業(yè)提供自身和外部市場以及競爭者的信息，通過分析、比較和選擇，幫助企業(yè)管理層制定、實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃以取得競爭優(yōu)勢的手段。戰(zhàn)略管理會計(jì)的形成和發(fā)展不是對傳統(tǒng)管理會計(jì)的否定和取代，而是為了適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而對傳統(tǒng)會計(jì)理論的豐富和發(fā)展。戰(zhàn)略管理會計(jì)的宗旨立足于企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，以企業(yè)的全局為對象，將視角更多的投向影響企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境。與傳統(tǒng)管理會計(jì)相比，戰(zhàn)略管理會計(jì)有以下一些特征：

　　1、戰(zhàn)略管理會計(jì)提供更多的非財(cái)務(wù)信息

　　戰(zhàn)略管理會計(jì)克服了傳統(tǒng)管理會計(jì)的缺點(diǎn)，大量提供諸如質(zhì)量、需求量、市場占有份額等非財(cái)務(wù)信息，這為企業(yè)洞察先機(jī)、改善經(jīng)營和競爭能力、保持和發(fā)展長期的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。這樣既能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略管理和決策的需要，也改變了傳統(tǒng)會計(jì)比較單一的計(jì)量手段模式，因此，有人提出“戰(zhàn)略管理會計(jì)已不是會計(jì)”[3]的觀點(diǎn)。

　　2、運(yùn)用新的業(yè)績評價(jià)方法

　　傳統(tǒng)管理會計(jì)績效評價(jià)指標(biāo)只重“結(jié)果”而不重“過程”，其業(yè)績評價(jià)指標(biāo)一般采用投資報(bào)酬率指標(biāo)，忽視了相對競爭指標(biāo)在業(yè)績評價(jià)中的作用。戰(zhàn)略性績效評價(jià)是指將評價(jià)指標(biāo)與企業(yè)所實(shí)施的戰(zhàn)略相結(jié)合，根據(jù)不同的戰(zhàn)略采取不同的評價(jià)指標(biāo)。而且戰(zhàn)略管理會計(jì)的業(yè)績評價(jià)貫穿于戰(zhàn)略管理應(yīng)用過程的每一步中，強(qiáng)調(diào)業(yè)績評價(jià)必須滿足管理者的信息需求。

　　3、戰(zhàn)略管理會計(jì)運(yùn)用的方法更靈活多樣

　　戰(zhàn)略管理會計(jì)不僅聯(lián)系競爭對手進(jìn)行“相對成本動態(tài)分析”、“顧客盈利性動態(tài)分析”和“產(chǎn)品盈利性動態(tài)分析”，而且采取了一些新的方法，如產(chǎn)品生命周期法、經(jīng)驗(yàn)曲線、產(chǎn)品組合矩陣以及價(jià)值鏈分析方法等。

　　二、戰(zhàn)略管理會計(jì)興起的必然性

　　時(shí)代的變革導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化，經(jīng)營環(huán)境的變化推動管理科學(xué)的發(fā)展。順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，戰(zhàn)略管理應(yīng)運(yùn)而生。戰(zhàn)略管理一經(jīng)產(chǎn)生，即以強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對企業(yè)管理的影響、重視內(nèi)外協(xié)調(diào)和面向未來等為特點(diǎn)而顯示出強(qiáng)大的生命力[4].企業(yè)管理觀念和管理技術(shù)上的變化，對傳統(tǒng)的管理會計(jì)產(chǎn)生巨大沖擊。以戰(zhàn)略管理思想為指導(dǎo)，對管理會計(jì)理論與方法加以完善和改進(jìn)，將其推進(jìn)到“戰(zhàn)略管理會計(jì)”的新階段，是邏輯和歷史發(fā)展的必然結(jié)果。

　　1、基于理論角度的戰(zhàn)略管理會計(jì)產(chǎn)生的邏輯必然性

　　（1）管理會計(jì)理論與方法的發(fā)展和管理決策理論與技術(shù)密不可分，把戰(zhàn)略因素引入管理會計(jì)分析體系，發(fā)展戰(zhàn)略管理會計(jì)是現(xiàn)行管理會計(jì)理論與方法的一個(gè)非常值得同時(shí)又是非常自然和符合邏輯的擴(kuò)展。20世紀(jì)40年代盛行的成本會計(jì)未能把20世紀(jì)50年代已經(jīng)開始流行的決策分析框架納入其體系中，因而缺乏決策相關(guān)性。這導(dǎo)致管理會計(jì)取代成本會計(jì)成為一種新的決策框架。戰(zhàn)略管理這一新的決策分析范例的蓬勃發(fā)展，使人們開始重新審視現(xiàn)行管理會計(jì)的理論與方法，并普遍認(rèn)為其缺乏戰(zhàn)略性。傳統(tǒng)的管理會計(jì)不能提供諸如企業(yè)所處的相對競爭地位的信息，提供有利于企業(yè)競爭戰(zhàn)略調(diào)整的會計(jì)資料，達(dá)到預(yù)警目的。事實(shí)上，“傳統(tǒng)的管理會計(jì)只從短期的觀點(diǎn)出發(fā)，依據(jù)投資報(bào)酬率和其他財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理”[5].因此，自20世紀(jì)80年代以來，人們開始將戰(zhàn)略的因素引入管理會計(jì)的理論與方法中，從而將其逐步推向戰(zhàn)略管理會計(jì)的新階段。管理理論中出現(xiàn)的戰(zhàn)略管理理論、全面質(zhì)量管理、柔性管理思想，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的委托代理理論，行為學(xué)派的行為理論和權(quán)變理論等，特別是管理會計(jì)方法的發(fā)展為戰(zhàn)略管理會計(jì)的產(chǎn)生提供了可能。

　?。?）“信息技術(shù)的進(jìn)步為戰(zhàn)略管理會計(jì)的發(fā)展提供了技術(shù)條件”[2].戰(zhàn)略管理會計(jì)提供的戰(zhàn)略管理信息是多維的。從時(shí)間區(qū)間上講，它跨越歷史、現(xiàn)在和未來；就會計(jì)主體而論，它涉及會計(jì)主體及其競爭對手的內(nèi)外部會計(jì)信息；依會計(jì)信息的形式來分，它提供的既有財(cái)務(wù)信息也有非財(cái)務(wù)信息。傳統(tǒng)管理會計(jì)把工作的重心放在企業(yè)內(nèi)部管理與運(yùn)作，在成本控制方面主要是采取降低成本措施來實(shí)現(xiàn)成本控制的目的，力求在工作現(xiàn)場不浪費(fèi)資源、節(jié)能降耗、防止事故，以招標(biāo)方式采購設(shè)備和原料，這些都屬于降低成本的初級形態(tài)。在預(yù)測與決策內(nèi)容上，傳統(tǒng)管理會計(jì)把模型應(yīng)用和結(jié)果計(jì)算放在首位，忽視模型應(yīng)用的前備考析和取數(shù)過程，以致影響了支持預(yù)測、決策信息的準(zhǔn)確性。在業(yè)績報(bào)告內(nèi)容方面，傳統(tǒng)會計(jì)所提供的信息更多的是財(cái)務(wù)信息，忽略了非財(cái)務(wù)信息對企業(yè)的影響。信息技術(shù)的發(fā)展使管理會計(jì)有可能以較低的成本及時(shí)提供戰(zhàn)略管理所需要的上述信息。另外，成本更低、使用更方便的信息技術(shù)將會越來越多的用于解決管理會計(jì)問題。在這種情況下，管理會計(jì)人員就可以將更多的精力用于解決戰(zhàn)略水平上的問題。從這種意義上講，信息技術(shù)把管理會計(jì)推向了戰(zhàn)略管理會計(jì)新階段。

　?。?）研究戰(zhàn)略管理會計(jì)也是管理會計(jì)理論與方法發(fā)展的必然要求。我國目前管理會計(jì)研究主要集中在介紹引進(jìn)國外的最新研究成果上，西方國家管理會計(jì)的研究與發(fā)展具有高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)背景，我國管理會計(jì)的研究與發(fā)展應(yīng)當(dāng)立足于自身的經(jīng)濟(jì)條件，建立在自身的經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境的基礎(chǔ)之上。管理會計(jì)的一些方法是在實(shí)踐中得來的，是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而有的方法、概念和模式是借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)得來的，如回歸分析、邊際成本、經(jīng)濟(jì)批量、經(jīng)濟(jì)成本等。引入這些方法是管理會計(jì)的進(jìn)步，但實(shí)際運(yùn)用這些方法有一定的難度。在管理會計(jì)中導(dǎo)入戰(zhàn)略管理的思想，實(shí)現(xiàn)管理會計(jì)功能上的擴(kuò)張，是管理會計(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。事實(shí)上，企業(yè)中的各項(xiàng)決策和計(jì)劃以及為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的一些措施，不僅與現(xiàn)代管理會計(jì)所確定的控制內(nèi)容與目標(biāo)密切相關(guān)，而且它們的實(shí)現(xiàn)也都離不開管理會計(jì)功能作用的發(fā)揮。再者，現(xiàn)代管理會計(jì)的重要?dú)v史使命也在于服從企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營和戰(zhàn)略管理的需要，其工作重點(diǎn)也應(yīng)放在配合企業(yè)的戰(zhàn)略管理措施的實(shí)行方面。

　　2、基于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境角度的戰(zhàn)略管理會計(jì)的現(xiàn)實(shí)必然性

　?。?）企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是管理會計(jì)進(jìn)行活動的基礎(chǔ)和前提條件。企業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變需要戰(zhàn)略管理會計(jì)。會計(jì)是環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境決定了戰(zhàn)略會計(jì)的形成和發(fā)展。會計(jì)是在其各種環(huán)境下孕育成長起來的，當(dāng)會計(jì)環(huán)境變化時(shí)，會計(jì)必然作出相應(yīng)變革。“不同發(fā)展階段的會計(jì)有著不同的客觀條件，如政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等，還包括會計(jì)內(nèi)在本身的條件，即會計(jì)理論水平和會計(jì)人員素質(zhì)”[6].這些因素中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對會計(jì)模式起著主導(dǎo)的作用。從單式簿記到復(fù)式簿記，從自由放任的會計(jì)核算到會計(jì)準(zhǔn)則的出現(xiàn)，從各國會計(jì)自成一體到會計(jì)國際化的趨勢，都無不體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理的要求。當(dāng)戰(zhàn)略管理深入企業(yè)管理之后，借鑒戰(zhàn)略管理的思想，提出戰(zhàn)略管理會計(jì)這一范疇進(jìn)行研究無疑是非常必要的。它將有利于進(jìn)一步深入考察企業(yè)環(huán)境對管理會計(jì)的影響和作用，從而使管理會計(jì)的眼界更加寬廣，以至于適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求。

　　（2）研究戰(zhàn)略管理會計(jì)也是我國企業(yè)管理的需要。改革開放的深入以及經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，使得企業(yè)間競爭日趨激烈，企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)境也由封閉走向開放，由死板走向靈活，企業(yè)的戰(zhàn)略管理日益重要，而戰(zhàn)略管理需要信息系統(tǒng)的支持，現(xiàn)行的管理會計(jì)是不能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的。市場競爭日益加劇使人們認(rèn)識到傳統(tǒng)管理會計(jì)不能適應(yīng)制造和競爭環(huán)境的變化，如不能考慮新環(huán)境中成本形態(tài)的變化，在實(shí)務(wù)中“從屬于”財(cái)務(wù)會計(jì)，扭曲了產(chǎn)品和勞務(wù)的真實(shí)成本；不能反映質(zhì)量、可靠性、生產(chǎn)的彈性、顧客的滿意程度等一系列與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)的指標(biāo)；缺少重視外部環(huán)境的戰(zhàn)略觀念，不能提供成本、價(jià)格、業(yè)務(wù)量、市場份額、現(xiàn)金流量等方面相對水平和變化趨勢的會計(jì)信息。而戰(zhàn)略管理會計(jì)則可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理會計(jì)的缺陷，可以為企業(yè)從戰(zhàn)略的角度審視企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、市場營銷、資源配置。從整體上全方位的迎接管理會計(jì)面臨的挑戰(zhàn)。

　　三、構(gòu)建戰(zhàn)略管理會計(jì)理論體系的思考

　　戰(zhàn)略管理會計(jì)在國外是個(gè)新興研究領(lǐng)域，其完整的理論與方法體系尚未建立，國內(nèi)研究亦剛剛起步。筆者認(rèn)為，從戰(zhàn)略管理會計(jì)的發(fā)展過程和特點(diǎn)看，戰(zhàn)略管理會計(jì)體系是圍繞戰(zhàn)略管理展開的，應(yīng)包含四個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1、企業(yè)外部環(huán)境分析

　　環(huán)境對于企業(yè)來說是一把雙刃劍。一方面為企業(yè)發(fā)展提供機(jī)遇，另一方面又制約企業(yè)的經(jīng)營活動，甚至可能會帶來風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須充分適應(yīng)環(huán)境變化。在高新技術(shù)迅速發(fā)展、市場競爭異常激烈的情況下，企業(yè)對環(huán)境變化的敏感程度和反應(yīng)能力以及對環(huán)境變化的適應(yīng)程度從某種意義上講決定著企業(yè)的發(fā)展前景。與企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施相關(guān)的會計(jì)信息，不僅包括企業(yè)內(nèi)部信息，而且應(yīng)該包括與外部環(huán)境相關(guān)的信息。戰(zhàn)略管理會計(jì)對與企業(yè)外部環(huán)境因素相關(guān)的信息進(jìn)行搜集、整理的目的在于使企業(yè)能夠根據(jù)環(huán)境的變化修改原有發(fā)展戰(zhàn)略，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠建立在科學(xué)合理的基礎(chǔ)之上。如戰(zhàn)略管理會計(jì)通過分析、判斷經(jīng)濟(jì)周期的變化情況來確定最近的投資，又如技術(shù)進(jìn)步既可以創(chuàng)造新市場，產(chǎn)生大量新型的和改進(jìn)型的產(chǎn)品，也使得現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)過時(shí)。不論屬于哪一種情況，技術(shù)環(huán)境因素的變化會改變企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對地位及其競爭優(yōu)勢。因此，戰(zhàn)略管理會計(jì)必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)及其所在的行業(yè)特點(diǎn)，關(guān)注宏觀環(huán)境的變化，研究與判斷宏觀環(huán)境變化可能帶來的機(jī)會與威脅，提供相關(guān)信息，并對可供采取的管理措施提出建議，使企業(yè)戰(zhàn)略建立在多方位、多角度、多層次分析的基礎(chǔ)之上。

　　2、企業(yè)價(jià)值鏈分析

　　企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是價(jià)值的形成過程，同時(shí)也是費(fèi)用發(fā)生過程和產(chǎn)品成本形成過程。企業(yè)將產(chǎn)品移交給顧客時(shí)，也就是將產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)移給顧客。價(jià)值是一次移交的，但產(chǎn)品的價(jià)值卻是在企業(yè)內(nèi)部逐步形成、逐漸累積的?！捌髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序進(jìn)行構(gòu)成了相互聯(lián)系的生產(chǎn)活動鏈，生產(chǎn)經(jīng)營活動鏈也就是企業(yè)的價(jià)值鏈”[7].企業(yè)的價(jià)值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動?；净顒由婕拔镔|(zhì)生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)中的各種活動?；净顒涌梢詣澐譃閮?nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場銷售、服務(wù)。內(nèi)部后勤是與接受、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，生產(chǎn)作業(yè)是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品相關(guān)的各種活動，外部后勤是與存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，市場銷售是與提供一種顧客購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購買有關(guān)的各種活動，服務(wù)是與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動。價(jià)值活動是構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的基石，對價(jià)值鏈的分析不僅要分析構(gòu)成價(jià)值鏈的單個(gè)價(jià)值活動，而且，重要的是，要從價(jià)值活動的相互關(guān)系中分析各項(xiàng)活動對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。價(jià)值鏈分析的任務(wù)就是要確定企業(yè)的價(jià)值鏈，明確各價(jià)值活動之間的聯(lián)系，提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的效率，增加企業(yè)降低成本的可能性，為企業(yè)取得成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢提供條件。

　　3、企業(yè)成本動因分析

　　成本動因即是引起成本發(fā)生變化的原因，多個(gè)成本動因結(jié)合起來決定一項(xiàng)既定活動的成本，一項(xiàng)價(jià)值活動的相對成本地位取決于它相對于重要成本動因的地位。對成本動因的細(xì)致劃分難以窮盡，但從戰(zhàn)略高度看，影響成本發(fā)生深刻變化的是那些具有普遍意義的、更具有戰(zhàn)略意義的成本動因，如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)能力利用模式、價(jià)值活動之間的聯(lián)系及其相互關(guān)系、時(shí)機(jī)選擇、企業(yè)政策、地理位置等，這些成本動因?qū)ζ髽I(yè)的成本發(fā)生持久的影響。企業(yè)特點(diǎn)不同，具有戰(zhàn)略意義的成本動因也會有所不同。這些成本動因或多或少能夠置于企業(yè)的控制之下。識別每種價(jià)值活動的成本動因能夠明確相對成本地位形成和變化的原因，為改善價(jià)值活動和強(qiáng)化成本控制提供有效的途徑。由于企業(yè)的特點(diǎn)、條件不同，在進(jìn)行成本動因分析時(shí)，除了要認(rèn)識一般的成本動因外，還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，分析對企業(yè)影響重大的成本動因。

　　4、企業(yè)業(yè)績綜合評價(jià)

　　從戰(zhàn)略角度看，企業(yè)競爭能力受到外部環(huán)境、內(nèi)部條件和競爭態(tài)勢的強(qiáng)烈影響。競爭使企業(yè)經(jīng)營的不穩(wěn)定因素越來越多，市場增長、顧客需求、產(chǎn)品生命周期、技術(shù)更新等的變化速度大大提高，如何以最直接、最簡便的方式滿足顧客需求，如何構(gòu)造企業(yè)組織體系以便能夠?qū)Νh(huán)境變化作出靈敏反應(yīng)，如何在激烈競爭中獲得優(yōu)勢是管理當(dāng)局必須認(rèn)真考慮的問題。面對這些問題，傳統(tǒng)的業(yè)績財(cái)務(wù)計(jì)量方法受到挑戰(zhàn)，需要在業(yè)績的財(cái)務(wù)計(jì)量基礎(chǔ)上，對業(yè)績進(jìn)行綜合評價(jià)，以便從更高層次上對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行更為全面的評價(jià)。業(yè)績的綜合評價(jià)包括業(yè)績的財(cái)務(wù)計(jì)量和非財(cái)務(wù)計(jì)量兩個(gè)方面?！皹I(yè)績的財(cái)務(wù)計(jì)量在傳統(tǒng)上占主導(dǎo)地位”[8].然而，當(dāng)競爭環(huán)境越來越需要經(jīng)理們重視和進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)，像市場占有率、革新、顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、市場戰(zhàn)略、人力資源等非財(cái)務(wù)計(jì)量指標(biāo)便被更多地用于衡量企業(yè)的業(yè)績，在企業(yè)業(yè)績計(jì)量方面起著更大的作用。業(yè)績的非財(cái)務(wù)指標(biāo)必須結(jié)合公司的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略加以確定。不同行業(yè)的企業(yè)和同一行業(yè)的不同企業(yè)，其目標(biāo)、使命和戰(zhàn)略各不相同，其業(yè)績衡量指標(biāo)也不盡相同。

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