創(chuàng)新:未來管理的主旋律
急劇變化的年代,變是唯一不變的真理,那種固定不變的常規(guī)型管理已經不能適應,必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理,一是指為適應科學技術、經營環(huán)境的急劇變化,不斷進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新,把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中,作為經常性的主要管理職責。二是每個管理者,都將成為創(chuàng)新者。電腦的大量應用,自動化管理信息系統(tǒng)的建立,將把管理者從手工勞動中解放出來,使管理工作效率幾十倍成百倍的提高,從而使管理者將把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動,研究新問題、新動向、新思路、成為創(chuàng)新型的工作者。三是每一企業(yè)要為全體員工創(chuàng)造才能的自由發(fā)揮建立新的機制,過去管理組織與制度的設計,常常以避免錯誤發(fā)生作為出發(fā)點,過多地強調管制,在一定程度上束縛和抑制了人們的個性和創(chuàng)造力。面對未來,需要的是能夠激勵人們不避風險不怕犯錯誤,勇于創(chuàng)新探索的管理機制。
知識:最重要的資源
在農業(yè)社會,主要的資源是勞動力和土地,在工業(yè)社會,主要的資源是資本,在信息社會,主要的資源是知識。信息社會是智能化、知識化的社會,是知識量、信息量急劇增長的社會,知識生產力已經成為社會經濟發(fā)展的關鍵性因素。技術的內涵和實質是知識,知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。每一現(xiàn)代企業(yè),都必須高度重視知識資源的開發(fā)和有效運用。電腦技術與現(xiàn)代通訊技術相結合,形成了超越企業(yè)與國家疆界的全球信息網(wǎng)絡,為信息資源共享提供了條件,人們可以迅速、及時地從中獲得所需信息和知識,所以,每一個現(xiàn)代企業(yè),都應善于運用信息網(wǎng)絡,把握世界范圍內的新知識、新信息、新動向,充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財富,加快自身的發(fā)展。
開發(fā)知識資源,還必須高度重視企業(yè)員工科學知識水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。知識的背后是人才,人才高于一切。在發(fā)達國家,腦力勞動者已占全體勞動者的60%以上,成為社會經濟發(fā)展的主力軍。因而每一個現(xiàn)代企業(yè),必須著力培育員工,提高員工的科學知識水平,使之成為適應時代要求的智能型勞動者,并充分發(fā)揮他們的潛在才能。對于發(fā)展中國家來說,更需要戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢,大力發(fā)展教育,盡快提高員工的科學知識素質。
“學習型組織”:未來成功企業(yè)的模式
由于技術、經濟的迅速發(fā)展知識量的急劇增長,只有不斷探索,不斷學習,不斷更新知識,才能再造企業(yè)的無限生機。所以,未來成功的企業(yè),將是“學習型組織”,即能夠設法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學習的組織。這一著名論斷是當代管理大師彼得 ·圣吉在《第五項修煉》一書中首先提出的,在這本暢銷全球且極具影響力的巨作中,不僅要求組織每一成員終身學習,不斷充實新知、超越自我,而且調系統(tǒng)思考與知識整合的力量,強調為實現(xiàn)共同的遠景,凝聚集體智慧的團隊學習。在市場競爭舞臺上,企業(yè)很難保持永恒的卓越,為了適應環(huán)境和生存,為了永續(xù)經營和保持持續(xù)的活力,更續(xù)不斷學習,從知識中吸取力量。但學習型組織的真諦,不僅僅是獲取知識和資訊,同時也高度重視人們心靈的根本轉變,讓每一成員,活出生命的真正意義,從而大大增強組織革新與創(chuàng)造的能力,去不斷創(chuàng)造未來。
快速的應變力:時代的新要求
當今社會瞬息萬變,并且變化速度日益加快,被人稱之為“10倍速時代”。如何跟上時代的步伐,如何適應速變化的需求,成為經營管理的一大難題。惟一的答案是,快速反應,提高應變力。未來的競爭,不僅比質量,比價格,比服務,還要比速度。在市場經營和競爭中,商機稍縱即逝,搶先一步就是勝利,落后半步就可能失敗。反應快、決策快、動作快,是臺灣奇美公司成為世界上最大的ABS生產廠家的關鍵因素。美國花旗銀行由于將貸款作業(yè)時間由5天縮短為15分種,使業(yè)務量大增,績效顯著提高。
權力結構轉換:正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙?nbsp;
過去的組織,多是典型的正金字塔型組織。金字塔的頂端,是企業(yè)的總裁,其次是中間管理層,金字塔的底層,則是從事生產制造、銷售服務的廣大員工。這種組織結構,已難以適應時代的要求。其一,由最高層實施命令控制型的領導方式,難以激發(fā)迎接未來挑戰(zhàn)所需要的創(chuàng)意和敏感度;其二,在傳統(tǒng)組織里,領導者被喻為企業(yè)的大腦,智慧的化身,組織則成為僵化了的軀殼,忽視了組織作為生命有機體的整體塑造;其三,最底層的廣大員工,直接與用戶打交道,最了解用戶,當領導旨意與用戶要求出現(xiàn)不一致時,將使員工處于兩難境地,最終必將服從領導旨意而不顧用戶要求,不利于“用戶至上”這一經營宗旨的實施。
將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙?,首先意味著由于員工的知識、能力、技術持續(xù)性的提升,獲得了獨立處理問題的管理才干。其次意味著組織的分權,把權力從領導者手中分散到組織成員手中,使他們可以直接處理自己職責范圍內的事物,不必再層層請示。再次,倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工,意味著真正的頂層是廣大用戶。員工直接承擔為用戶服務的責任,領導者則支持、指導員工的工作,激發(fā)員工的智慧,并為員工服務。
由于金字塔型轉為倒金字塔型組織,不只是結構層次的轉置,而且管理層次會大大減少,這主要由于信息網(wǎng)絡化,使主要承擔上下之間信息溝通聯(lián)絡的中間管理層,失去其應有作用。同時,管理層次的縮減,也會大大提高組織效率和應變力。
彈性系統(tǒng):跨功能、跨企業(yè)的團隊
經營環(huán)境的快速變化,要求組織具有更大的彈性,并大大提高組織整體的綜合效能。過去以分工為基礎的職能部門制,提高了管理工作的專業(yè)水平,但也帶來部門間互相割裂、難以協(xié)調配合的弊端。由于各項管理活動相互交織以及經營環(huán)境日益復雜化,那種就生產抓生產,就銷售抓銷售的分割式組織,已遠遠不能適應企業(yè)實際運營要求,任何重要環(huán)節(jié)的活動,都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。例如技術開發(fā)或產品設計,需要了解市場,了解生產狀況,需要綜合匯集市場調研、生產、品控、營銷、財務、環(huán)保等方面人才的智慧。為此,必須突破部門分工的嚴格界限,為實現(xiàn)某一特定目標和任務,實現(xiàn)功能的重新組合,建立跨功能的機動團隊,增強企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。
全球戰(zhàn)略:企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵
一個“無國界、無墻界”的全球化的時代已經來臨。處于開放性的世界,不管企業(yè)是否意識到,實際上已經參與國際競爭,并直接受到全球競爭的沖擊。同時,它也提供了機遇,提供了施展才華的空間,每一企業(yè)都可以在世界范圍內尋求發(fā)展途徑。問題在于,是否把自己作為“地球村”的一員,樹立強烈的全球觀念,是否主動出擊,迎接挑戰(zhàn),制訂全球競爭戰(zhàn)略,并從全球戰(zhàn)略的高度,提高經營管理水平的質量。
國際市場的競爭十分激烈,最突出的,一是產品競爭,在當今時代,只有創(chuàng)造出高品位、高質量、獨具特色的國際名牌產品,才能牢牢占領國際市場。二是高技術的競爭,擁用高新技術,才能不斷創(chuàng)造出技術含量高、檔次高、附加價值高的新產品。所以,從一定意義上說,國際經濟競爭,實質上是技術競爭,是一場 “科技戰(zhàn)”,誰擁有高技術,誰就能占領市場競爭的“制高點”。三是規(guī)模實力的競爭,正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司,以其經濟、技術的強大實力,成為國際市場的主力軍,將對世界經濟產生巨大而深遠的影響。
面對如此激烈的全球競爭,一方面,企業(yè)應從世界水平的高度,努力創(chuàng)造達到國際標準的產品、服務和管理,另一方面,則應努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢和特點,集中力量創(chuàng)造相對優(yōu)勢,尋求自己應有的位置和發(fā)展空間。
跨文化管理:管理文化的升華
經濟活動與管理活動,是人的有意識的活動,必然受人們價值觀念、倫理道德、行為準則、社會習俗等的影響。因而管理也是文化。管理活動與不同的文化相結合,形成不同的管理哲學和管理風格。
美國是科學管理的發(fā)源地,滲透著西方文化的美國管理理論與管理實踐曾經取得了巨大成功。美國式管理強調個人價值,強調嚴格的制度,理性決策技術和追求最大限度的利潤等等,而日本式管理則強調和諧和人際關系,上下協(xié)商的決策制度,員工對組織的忠誠與企業(yè)的社會責任等。雖然,這種不同管理模式的特色,源于不同的文化。
值得注意的是,美國通過對日本管理模式的研究和反思,企業(yè)經營觀念正在不斷變化之中,如重視企業(yè)的社會效益,人力資源的開發(fā)和員工隊伍的穩(wěn)定等。日本也在檢討原有管理模式的不足,正在強化人事競爭機制,摒棄論資排輩,讓員工相信,只要有能力,就能夠出頭,強調異質化、活力化、效率化經營等,同在一個地球村,在管理文化上取長補短,相互融合是必然的趨勢。需要強調的是,跨文化的管理,決不是文化的同一化,而是在保持本土文化基礎上兼收并蓄,不斷創(chuàng)新,建立既有自己特色又充分吸納人類先進文化成果的管理模式。
“四滿意”目標:企業(yè)永恒的追求
所謂“四滿意”,是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會滿意。“為顧客服務”,早已被許多企業(yè)奉為信條。其后又概括出TSM---全方位滿意管理,提出方方面面達到顧客滿意。著名的IBM公司根據(jù)其價值觀提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則,也取得顯著成效。四滿意目標,則是在三原則基礎上的擴展,從而更全面地體現(xiàn)了文明時代現(xiàn)代企業(yè)的經營宗旨,必將成為下一個世紀所有企業(yè)的管理目標。
21世紀,將是以消費者為中心的世紀,消費者的權益、地位將大大提高。但過去所提出的“顧客至上,用戶第一”,絕大多數(shù)企業(yè)還遠遠沒有做到。所以,未來的企業(yè),首先應把顧客滿意度作為第一目標。顧客滿意度具有豐富的內涵,并且是一個不斷變化著的動態(tài)的概念。同時,它既是消費者群體,也是指消費者個體,讓所有消費者人人滿意、處處滿意。為此,需要明確確定一定時期顧客滿意度的標準,并根據(jù)滿意度標準的要求,對企業(yè)管理及生產、技術、行銷、服務等一切方面,進行全方位的設計與改善。
人是最重要的財富,是企業(yè)生存發(fā)展的根本,如何尊重人、關心人、信任人,如何為員工的成長和實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件,如何使員工與企業(yè)融為一體,必然是未來管理的重大課題。
“沒有管理的管理”:管理的最高境界
所謂“沒有管理的管理”,并非取消管理,而是使管理進入更高的層次和更高的境界。傳統(tǒng)的管理模式,較多的表現(xiàn)為管制、監(jiān)控、指示、命令,在一定程度以束縛了人的個性和創(chuàng)造才能,走向未來社會,員工的知識和能力極大的提高,獲取信息和處理信息的能力極大的提高,社會文明程度和人的精神境界極大的提高,以此為基礎,必將把管理推向新的境界。其一,全員管理將提到新的高度,人人都是管理者,都是重大決策的參與者,也都是決策的執(zhí)行者。其二,以人為本,順應人性,尊重人格,將會大大激發(fā)員工的主動精神,員工不再被動的在管制束縛下工作,而是自動自覺地完成自己應當做的事情。其三,通過管理文化,創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍,使企業(yè)融為一體。其四,順應形勢、順應社會經濟運行的自然法則,塑造更為科學有效的管理機制,這一切必將大大增強企業(yè)的自組織、自調節(jié)功能,保證企業(yè)協(xié)調、有序、高效的運行。
“沒有管理的管理”--達到如此境界的管理,才能使領導者擺脫日常管理事務,才能面對未來,縱觀世界,審時度勢,籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計。