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銀行業(yè)人員看過來!銀行網(wǎng)點的平臺化改造勢在必行

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯:Solar 2021/08/02 15:33:47 字體:

當(dāng)前,中國銀行業(yè)在網(wǎng)點領(lǐng)域正經(jīng)歷著急劇的變革。但渠道思想及其戰(zhàn)略仍然主導(dǎo)著行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程。這不僅無法解決由渠道思維造成的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型困境,更是將網(wǎng)點問題放大。從現(xiàn)實來看,摒棄渠道思想,通過O2O業(yè)務(wù)模式,搭建網(wǎng)點的平臺框架,建立基于本地化服務(wù)場景的核心公共服務(wù)體系,并嵌入銀行自身的綜合服務(wù),依托金融科技實現(xiàn)面對面情感交互與線上智能化經(jīng)營相融合,是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的根本出路。

銀行業(yè)人員看過來!銀行網(wǎng)點的平臺化改造勢在必行

以O(shè)2O模式,將銀行網(wǎng)點與互聯(lián)網(wǎng)相對接,積極融入網(wǎng)點周邊的本地生活生態(tài)當(dāng)中,構(gòu)建與公共服務(wù)相融合的本地場景金融服務(wù),是發(fā)揮銀行網(wǎng)點既有優(yōu)勢,逆轉(zhuǎn)網(wǎng)點功能喪失頹勢,改變銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略被動局面的關(guān)鍵。在這方面,建行的“建行到家”模式可以給予我們以啟示。“建行到家”微信小程序是建設(shè)銀行深圳分行于2019年7月推出的業(yè)務(wù)辦理平臺。它通過整合多方資源,實現(xiàn)了客戶線上下單,銀行接單處理,快遞配送,客戶收件的一體化服務(wù)流程。在“建行到家”業(yè)務(wù)模式下,一些之前需要客戶到銀行辦理的業(yè)務(wù),如個人賬戶明細(xì)申請,客戶僅需登錄“建行到家”小程序,上傳本人身份證件,通過人臉識別后,按照操作指引,提交訂單后即可等待明細(xì)文件快遞送上門。

當(dāng)前,一些銀行已經(jīng)在積極推動網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型,并提出了推動網(wǎng)點與線上渠道協(xié)同,推動網(wǎng)點融入周邊生態(tài),建立對網(wǎng)點的營銷支持體系,推動智能化運營等主張。這些舉措,無疑具有了平臺銀行的某些影子。它說明先進銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了平臺化的門口。但究其實質(zhì),它仍然是渠道思想的產(chǎn)物:渠道協(xié)同,更多的是網(wǎng)點和渠道互為入口,但其并非是一體化的平臺體系;盡管意圖建立統(tǒng)一的客戶畫像,但客戶仍然不是用戶,仍然沒有深度與平臺交互,沒有客戶行為的深度“留痕”,客戶畫像只能流于形式。而沒有業(yè)務(wù)模式的深度變革,渠道的業(yè)務(wù)模式并不支持網(wǎng)點與本地化場景的對接。至于營銷支持體系,也和平臺的運營體系相去甚遠(yuǎn)。沒有平臺模式的引領(lǐng),智能化只是局部效率的提升,無法破解渠道銀行所面臨的體系局限。因此,推動渠道戰(zhàn)略向平臺戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,是當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

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