中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)收費(fèi)舉報(bào)投訴管理辦法（試行）

中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)

收費(fèi)舉報(bào)投訴管理辦法（試行）

第一條 為規(guī)范中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中稅協(xié)”）收費(fèi)管理工作，維護(hù)中稅協(xié)和稅務(wù)師行業(yè)形象，保障會(huì)員及相關(guān)人員權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合稅務(wù)師行業(yè)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的舉報(bào)投訴，是針對(duì)中稅協(xié)網(wǎng)站首頁(yè)“收費(fèi)信息公示專欄”的收費(fèi)內(nèi)容，具體包括：

（一）未按“收費(fèi)信息公示專欄”公示的會(huì)費(fèi)、稅務(wù)師職業(yè)資格考試報(bào)名費(fèi)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；

（二）對(duì)中稅協(xié)按規(guī)定組織的自愿參與的不收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)的；

（三）存在強(qiáng)制入會(huì)并收費(fèi)的。

舉報(bào)投訴內(nèi)容存在以下情形的，不屬于本辦法所稱舉報(bào)投訴的范圍：

（一）違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的；

（二）針對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進(jìn)行舉報(bào)投訴的；

（三）超出中稅協(xié)職責(zé)范圍的；

（四）不屬于本辦法舉報(bào)投訴范圍的其他情形。

第三條舉報(bào)投訴人可通過(guò)“收費(fèi)信息公示專欄”下設(shè)的“稅務(wù)師行業(yè)協(xié)會(huì)亂收費(fèi)舉報(bào)投訴”欄目進(jìn)行舉報(bào)投訴。

第四條 中稅協(xié)秘書(shū)處辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理舉報(bào)投訴事宜。辦公室收到舉報(bào)投訴后應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，辦公室應(yīng)當(dāng)根據(jù)舉報(bào)投訴情況和職責(zé)分工報(bào)中稅協(xié)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。

屬于下列情形的，不予受理：

（一）對(duì)已經(jīng)處理完畢且已回復(fù)的相同舉報(bào)投訴事項(xiàng)再次舉報(bào)投訴的；

（二）對(duì)已受理，且正在辦理的舉報(bào)投訴再次舉報(bào)投訴的；

（三）不屬于本辦法舉報(bào)投訴范圍的其他情形。

對(duì)于不予受理的實(shí)名舉報(bào)投訴，辦公室應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式告知舉報(bào)投訴人，并說(shuō)明理由。

第五條中稅協(xié)秘書(shū)處相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工負(fù)責(zé)處理涉及中稅協(xié)收費(fèi)的舉報(bào)投訴。涉及各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“地方稅協(xié)”）收費(fèi)的舉報(bào)投訴由中稅協(xié)轉(zhuǎn)交各地方稅協(xié)負(fù)責(zé)處理，將結(jié)果反饋中稅協(xié)。

第六條 為便于反饋，舉報(bào)投訴原則上以實(shí)名提出。舉報(bào)投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

（一）舉報(bào)投訴人的姓名、有效聯(lián)系方式；

（二）被舉報(bào)單位的名稱；

（三）具體的舉報(bào)投訴事實(shí)、理由以及請(qǐng)求。

第七條 舉報(bào)投訴承辦部門自收到交辦的舉報(bào)投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)，報(bào)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審核后，及時(shí)向舉報(bào)投訴人反饋結(jié)果。

舉報(bào)投訴一般處理流程為：

（一）核實(shí)情況。承辦部門根據(jù)投訴舉報(bào)內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)可組織人員實(shí)地核查；

（二）溝通了解。如有必要，可與舉報(bào)投訴人進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)、理由，聽(tīng)取舉報(bào)投訴人請(qǐng)求；

（三）提出意見(jiàn)。承辦部門依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、中稅協(xié)文件及其他相關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)；

（四）領(lǐng)導(dǎo)審核。承辦部門就舉報(bào)內(nèi)容及處理意見(jiàn)形成文字材料，報(bào)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審核；

（五）反饋結(jié)果。承辦部門將審核后的結(jié)果反饋給舉報(bào)投訴人，并將材料及反饋結(jié)果報(bào)辦公室備案留存。

中稅協(xié)轉(zhuǎn)交各地方稅協(xié)負(fù)責(zé)處理的舉報(bào)投訴參照上述流程辦理，并將最終結(jié)果反饋中稅協(xié)，由辦公室歸口管理。

第八條中稅協(xié)按一般處理流程辦理的舉報(bào)投訴，辦理期限為作出受理決定之日起20個(gè)工作日。因情況復(fù)雜或者其他特殊情況未能按期辦結(jié)的，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，延長(zhǎng)期為10個(gè)工作日，并向舉報(bào)投訴人做好解釋說(shuō)明工作。

中稅協(xié)轉(zhuǎn)交各地方稅協(xié)負(fù)責(zé)處理的舉報(bào)投訴參照上述時(shí)限辦理。

第九條中稅協(xié)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，對(duì)舉報(bào)投訴的事項(xiàng)分別作出如下處理：

（一）舉報(bào)投訴情況屬實(shí)的，屬于中稅協(xié)職責(zé)范圍內(nèi)的，由中稅協(xié)限期改正；屬于地方稅協(xié)職責(zé)范圍內(nèi)的，由地方稅協(xié)限期改正，將結(jié)果報(bào)中稅協(xié)并反饋給投訴舉報(bào)人；中稅協(xié)將按季匯總相關(guān)情況并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

（二）投訴情況不屬實(shí)或者不屬于本辦法規(guī)定的舉報(bào)投訴范圍的，向舉報(bào)投訴人作出說(shuō)明。

第十條建立定期信息交換機(jī)制。每季匯總舉報(bào)投訴情況，根據(jù)監(jiān)管職責(zé)和權(quán)限，分別向國(guó)家稅務(wù)總局和省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門報(bào)告有關(guān)情況，并根據(jù)主管部門意見(jiàn)做好相關(guān)工作。

第十一條本辦法由中稅協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)解釋。

第十二條本辦法自印發(fā)之日起施行。