免費問答

尊敬的稅務局： 我司謹就近期一消費者通過社區(qū)電商平臺購買我司產(chǎn)品后，對我司未及時開具發(fā)票的投訴進行說明。我司對消費者的投訴表示高度重視，并立即進行了內(nèi)部核查和整改。 一、投訴情況概述 該消費者于XXXX年XX月通過社區(qū)電商平臺下單購買了我司的產(chǎn)品，訂單總金額為286元，其中我司產(chǎn)品銷售額為157元，其余129元為與該消費者一同拼單的其他公司產(chǎn)品。消費者反映在購買后未能及時收到我司開具的發(fā)票，因此向稅務局提出了投訴。 二、原因分析及整改措施 1.原因分析：訂單處理流程中，發(fā)票開具環(huán)節(jié)存在疏漏，導致未能及時為消費者開具發(fā)票。與社區(qū)電商平臺的訂單數(shù)據(jù)對接可能存在延遲，影響了發(fā)票開具的及時性。 2.整改措施：加強內(nèi)部培訓，提高員工對發(fā)票開具重要性的認識，確保每位員工都能熟練掌握發(fā)票開具流程。完善訂單處理流程，增加發(fā)票開具環(huán)節(jié)的自動提醒和監(jiān)控功能，確保發(fā)票能夠及時開具并送達消費者。加強與社區(qū)電商平臺的溝通協(xié)作，優(yōu)化訂單數(shù)據(jù)對接流程，減少數(shù)據(jù)延遲對發(fā)票開具的影響。 三、當前處理情況 接到消費者投訴后，我司立即進行了核查，并確認該消費者確實未收到發(fā)票。為此，我司已按照相關規(guī)定開好了銷貨發(fā)票，并將通過社區(qū)電商平臺或郵寄方式盡快送達消費者手中。 四、后續(xù)工作安排 1.我司將持續(xù)關注消費者的反饋和需求，確保類似問題不再發(fā)生。 2.我司將定期對發(fā)票開具流程進行自查和整改，以提高發(fā)票開具的及時性和準確性。 3.我司將加強與稅務局和社區(qū)電商平臺的溝通協(xié)作，共同維護良好的稅收征管秩序和消費者權益。 感謝稅務局對我司工作的關心和支持。我司將以此為契機，進一步規(guī)范內(nèi)部管理，提升服務質(zhì)量，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。 此致 敬禮！ [公司名稱] [日期]