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核查引發(fā)聲譽事件的基本事實、主客觀原因,分析機構的責任范圍
根據(jù)實際情況采取合理的補救措施控制利益相關方損失程度和范圍
對惡意損害本機構聲譽的行為,依法采取措施維護自身合法權益
檢視其他經(jīng)營區(qū)域及業(yè)務、宣傳策略等與聲譽事件的關聯(lián)性,防止聲譽事件升級或出現(xiàn)次生風險
積極主動統(tǒng)一準備新聞口徑,通過新聞發(fā)布等適當形式,適時披露相關信息,澄清事實情況,回應社會關切
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