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各保險(xiǎn)公司應(yīng)在公司外部網(wǎng)站上公布,并在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(包括代理網(wǎng)點(diǎn))明顯位置公示理賠(給付)服務(wù)的具體流程、所需材料清單、聯(lián)系電話等
保險(xiǎn)公司在為客戶辦理索賠(申請保險(xiǎn)金)手續(xù)時,對所需材料應(yīng)一次性向客戶書面告知,并按不同類型的案件明確賠付時限
各保險(xiǎn)公司要盡量簡化理賠(給付)程序和所需材料,制定相關(guān)的服務(wù)承諾并及時予以公布
各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全理賠(給付)服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制
各保險(xiǎn)公司應(yīng)指定兩個部門為理賠(給付)服務(wù)的責(zé)任部門