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溝通貫穿于審計的始末,良好的溝通并不必然導(dǎo)致審計意見的順利發(fā)表,但是,溝通的受阻可以直接導(dǎo)致審計范圍受限,或者是得到虛假的信息,導(dǎo)致審計成本和審計風(fēng)險增加。表面上看,溝通是最不需要專業(yè)技術(shù)的,實際上溝通體現(xiàn)了一個人的綜合能力,特別是剛剛從事審計工作的新人,在學(xué)習(xí)專業(yè)的同時注意溝通的技巧。在審計中,一個好的溝通能達(dá)到事半功倍的效果,尤其是在現(xiàn)場審計與被審計單位面對面交流時。
結(jié)合自己的經(jīng)驗,本文旨在強調(diào)新人溝通時的一些小竅門,
1.佯裝好人,主動示好
在進(jìn)駐現(xiàn)場時,一定要收集客戶和其所在行業(yè)的資料,特別是其行業(yè)近來所發(fā)生的重大事件,并思考該時間會給公司帶來何種影響。不過在實際中,一般收集不利于客戶的事件,然后總結(jié)相應(yīng)的對策。在日常閑聊中以此為話題,很明顯這是主動向客戶示好。
2.學(xué)打太極,轉(zhuǎn)移矛盾
審計人員心里都明白,自己完全只是按照程序來做,并沒有半點為難客戶的動機。但是客戶就不這么認(rèn)為了。特別是針對某一個具體的數(shù)字,客戶也模棱兩可,而審計人員卻非要一個準(zhǔn)確的答案時,這種矛盾就特別突出。因此,在審計人員溝通時,注意語言表達(dá)中一定要強調(diào)我們是依據(jù)相關(guān)的規(guī)定,我們只是執(zhí)行者。審計人員也可以這么表達(dá),根據(jù)某某規(guī)定,我們應(yīng)該怎樣,但是因為......,所以我們簡化成.....,實際上我們也的確如此。(他強由他強,清風(fēng)拂山崗;他橫由他橫,明月照大江。他自狠來他自惡,我自一口真氣足)
3.多做事,少說話
在有客戶在場時,新人最好少說話,有疑問時先詢問項目經(jīng)理,非得詢問客戶時,應(yīng)在心里打好腹稿,明確審計的目的是什么,需要什么樣的審計證據(jù)。在這種情況下,最容易露出破綻,因為客戶的回答五花八門,有些甚至是敷衍之詞,因此新人缺乏必要的經(jīng)驗來應(yīng)付甚至直接就被打發(fā)回來。因此,明確審計目的是什么重要的,心里琢磨如何應(yīng)對客戶可能的托詞也是必不可少的。切記不要暴露自己是新人的身份。
4.主動與被動
有時候?qū)徲嬋藛T過于自信,往往是在頭腦中模擬客戶的意圖然后問客戶是不是,顯然,如果客戶有隱藏正好借你的問題混過去了。如果提出的問題是要求客戶主動交代動機或做法,有時候會得到意想不到的信息。其次,在針對某一程序的一連串問題后,審計人員應(yīng)該將該問題的答案從始到終復(fù)述一遍,以求是否得到正確的理解,因為有時候客戶會被審計人員零零散散的問題搞昏頭。
總之,良好的溝通是建立在強大的專業(yè)知識之上的,要讓客戶真正敬佩,達(dá)到以德服人!
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