身處電子消費(fèi)品行業(yè)的公司，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)如何有機(jī)結(jié)合是一個(gè)課題。部門間的工作矛盾每天都有發(fā)生，有時(shí)解決得好，有時(shí)則處理得不理想，其中，溝通的因素占據(jù)很大成份。
先入為主
“五一”加班時(shí)，由于信息的缺失，導(dǎo)致采購方面會(huì)計(jì)核算無法順利進(jìn)行。一想到采購部門只顧自身到料而不管業(yè)務(wù)后端的情況，心中便火冒三丈，隨即以激動(dòng)的心情擬就一封郵件。
郵件內(nèi)容多是對(duì)采購部門的指責(zé)，如“我們目前最簡單的單據(jù)收集都是問題，竟需要供應(yīng)商來提供，這意味著自身管理能力低；如果我們習(xí)慣于此，說明這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)喪失了積極性和敏感性。”。
同時(shí)，郵件也述及了相關(guān)的規(guī)范建議，如“采購員除對(duì)物料實(shí)物跟蹤外，更重要的是對(duì)所負(fù)責(zé)訂單整體信息的跟蹤和維護(hù)，包含訂單的種類（加工還是采購）、訂單的價(jià)格、來料信息的準(zhǔn)確性、訂單的完結(jié)（是否超單）等所有信息以及對(duì)供應(yīng)商的考核，如送貨的準(zhǔn)確及時(shí)性、單據(jù)的完整準(zhǔn)確”，等等。
當(dāng)然，其中也免不了發(fā)泄一番，如“好的制度，可以讓壞人變好，不好的制度，可以讓好人變壞�，F(xiàn)在我們處理的是這個(gè)制度問題，如果制度確定了，操作人員不去執(zhí)行，那就是態(tài)度問題，阻礙公司發(fā)展就只能被搬掉了。”
當(dāng)然，冷靜下來之后，并未將此言辭激烈的郵件廣泛發(fā)出，只是給了采購部長、財(cái)務(wù)部長和總經(jīng)理。因?yàn)橛腥齻�(gè)方面的擔(dān)心，一是如果自己一家之言導(dǎo)致回復(fù)的更過激情形，從而影響面過大，局面就難以收拾；二是如果公司管理層面沒有一致意見，那么對(duì)于事情的解決是沒有利處的；三是思維的分歧不宜擴(kuò)大到執(zhí)行層面，將矛盾解決在未爆發(fā)的階段。
發(fā)送完郵件，已近半夜零點(diǎn)。自忖自慰，至少在天時(shí)和地利上占了先機(jī)，畢竟大家都在玩樂，而我在工作。
由遠(yuǎn)及近
第二天，早早來到辦公室，忐忑地打開郵箱，不知道性格中偏于火爆的采購部長會(huì)如何回復(fù)。恰巧網(wǎng)絡(luò)故障，更增添幾分緊張。費(fèi)力打開后，回復(fù)的郵件里只有幾個(gè)符號(hào)“……��！”
對(duì)此，不追隨時(shí)尚的自己有些百思不得其解，于是回復(fù)一封郵件。
內(nèi)容方面，首先是提出問題：“沒明白這幾個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的意思？？？” .然后，為了證明一切從公出發(fā)，強(qiáng)調(diào)自己的公心，指出：“好的制度，可以讓壞人干不了壞事；不好的制度，可以讓好人變壞。我相信這些都是因?yàn)槲覀兊闹贫仍驅(qū)е碌�，相信大家都愿意做好，只是做好的�?biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一，造成了認(rèn)知的差異，而非故意去搗亂�！�
其實(shí)，溝通中多說幾句和少說幾句，有時(shí)效果是截然不同的。
第三天，收到總經(jīng)理回復(fù)郵件。內(nèi)容是要求與采購部長一起，安排兩個(gè)部門（財(cái)務(wù)部與采購部）開一個(gè)會(huì)；同時(shí)，總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“前提是就事論事，互相體諒對(duì)方的困難，充分溝通，不要偏激，并希望你們頭和尾兩個(gè)部門的配合能夠成為其他部門工作配合的栺模�！�
對(duì)于自己，這封郵件無異于一顆定心丸。有時(shí)，在解決矛盾的溝通過程中，有了總經(jīng)理的表態(tài)，事情往往就會(huì)好處理得多。
第四天，找機(jī)會(huì)與總經(jīng)理談?wù)摌I(yè)務(wù)。據(jù)總經(jīng)理介紹，在看到采購部長回復(fù)的郵件時(shí)，也感覺莫名其妙，于是與其進(jìn)行了嚴(yán)肅的談話；在從工作談到職業(yè)發(fā)展的談話期間，采購部長因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ葐栴}而數(shù)次落淚，總經(jīng)理希望她能在解決不斷出現(xiàn)的問題的過程中得到提升。于是，有了第三方（總經(jīng)理）的協(xié)調(diào)，雙方的出發(fā)點(diǎn)就很容易趨向一致，未來的溝通也會(huì)變得順利。
恰逢當(dāng)天總經(jīng)理生日，晚上大家去飯店慶賀。席間，采購部長借酒興對(duì)我坦誠了一些想法，很謙虛的說，是自己的思想瓶頸導(dǎo)致工作不力。于是，我變得無言以對(duì)，因?yàn)檫@與預(yù)想中對(duì)方的火爆表現(xiàn)截然相反。
可見，在溝通中，我在思想上犯了先入為主的錯(cuò)誤。至今，我還為當(dāng)晚自己顧忌面子沒能表示歉意而愧疚，在相互平等的溝通中，我已經(jīng)輸了一步。
和風(fēng)細(xì)雨
于是，我開始反思。畢竟，對(duì)于同一件事情，人人都有自己的看法，對(duì)全局尤其是人心的掌控能力恰恰是我的弱項(xiàng)。
定好會(huì)議日期后，給所有相關(guān)的同事發(fā)了郵件。這時(shí)，郵件內(nèi)容側(cè)重于以換位思考的方式提出會(huì)議議題，不是站在財(cái)務(wù)的角度或者采購的立場上，而是從整個(gè)采購大流程的層面去提出問題，并懇請(qǐng)大家針對(duì)如何完善業(yè)務(wù)進(jìn)行思考。
會(huì)議進(jìn)行時(shí)，由于采購會(huì)計(jì)遲到，我借題發(fā)揮地指出，會(huì)議通知是基于大家共同認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，也就是說會(huì)議通知不會(huì)有認(rèn)識(shí)誤差；既然這個(gè)規(guī)則已經(jīng)制定了，而采購會(huì)計(jì)還是姍姍來遲，因?yàn)橐粋�(gè)人浪費(fèi)了全部人的十分鐘，這是不遵守規(guī)則產(chǎn)生的后果。
接下來，由對(duì)自己部門人員的不庇護(hù)，再將問題延伸到工作上。這時(shí)，我盡量讓言語簡單輕松，避免深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語和理論知識(shí)。比如，說到工作的協(xié)調(diào)性，先肯定大家工作的努力；然后跳出崗位看問題，從整個(gè)大采購鏈條來分析。同時(shí)，運(yùn)用了一個(gè)比喻，一件非常好的上衣和一件非常好的下衣，搭配起來并不一定協(xié)調(diào)，流程也是如此，藉此說明不僅要發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，還需要注意對(duì)上下游環(huán)節(jié)的關(guān)注。
然后，輪到采購部門。在采購人員簡要介紹了自己的工作后，采購部長解釋說，采購人員往往同時(shí)接著幾個(gè)電話，而且每個(gè)電話都是緊急的事情，要么催對(duì)方，要么被對(duì)方催，在這種高壓下始終保持一種緊繃的神經(jīng)，從而影響了部門間的溝通�？磥�，情況已經(jīng)清晰了，大家達(dá)成共識(shí)，相互間應(yīng)該在不是緊急的狀況下進(jìn)行溝通。
于是，與此類似，諸如采購是否要和倉庫對(duì)賬等相關(guān)問題，也于會(huì)上得到相互的理解，并在此基礎(chǔ)上探討了解決方案。
至于常規(guī)業(yè)務(wù)中采購單沒有訂單號(hào)、訂單號(hào)錯(cuò)誤、沒有編碼、編碼錯(cuò)誤等問題，不得不承認(rèn)較之以往來講，目前已經(jīng)有了很大改觀。同時(shí)，采購在對(duì)外溝通中確實(shí)在竭盡全力去要求供應(yīng)商，然而財(cái)務(wù)在后端只是看到一個(gè)結(jié)果就歸咎于采購，使我體會(huì)到眼光的局限性會(huì)導(dǎo)致自身看法的缺陷。
事實(shí)證明，會(huì)議過程中任何一個(gè)問題的提出，都伴隨著數(shù)個(gè)解決方案的產(chǎn)生，事先所擔(dān)心的被伶牙俐齒的采購人員圍攻并未發(fā)生。隨著溝通逐漸深入，財(cái)務(wù)與采購人員都有一種豁然開朗的感覺，大家一起坦率地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，全面剖析業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題，合理探討解決辦法。
雨過天晴
浮躁過后，一切歸于平靜。盡管沒有遭遇預(yù)想的暴風(fēng)雨，我的心靈卻經(jīng)歷了一次洗禮。
橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。角度不同，眼中的風(fēng)景也不會(huì)一樣。所以，溝通需要的是靜心去傾聽，然后去找尋共同點(diǎn)。
我們常常以自我為中心，看問題時(shí)總是“我以為”，帶著自己思維的有色眼鏡去看事物。如果不以客觀事物為依據(jù)，那么一切都將停留在表面，對(duì)解決問題無益。溝通，需要拋棄幻想幻象，以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行交流。
不管主動(dòng)也好，被動(dòng)也罷，良好的溝通應(yīng)該是雙贏的結(jié)果，所以要有雙贏的心態(tài)。
皆大歡喜就是溝通的最好結(jié)局。
