有一個秀才買材的故事。
說的是有一個秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之。”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘瑩?dān)著材走了。
這是一個典型的溝通問題，用它來描述現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門的溝通狀況是再準(zhǔn)確不過了。
在公司召開的會議上，常常是業(yè)務(wù)部門說的事情財務(wù)部門不懂，財務(wù)部門說的事情業(yè)務(wù)部門也不懂。用北京諾亞舟管理咨詢有限公司總經(jīng)理韓向東的話說，基本上是“雞跟鴨講”。由于工作的關(guān)系，韓向東和很多企業(yè)的財務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員都有過接觸。在他看來，業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門是典型的兩種“語言”，你說你的，我說我的，共同語言不多。
對此，北京華宇時尚購物中心總經(jīng)理史紅云也有相似看法。她介紹說，財務(wù)部門通常不懂業(yè)務(wù)，不知道業(yè)務(wù)部門需要什么；業(yè)務(wù)人員也往往不懂財務(wù)，不知道財務(wù)能給他提供什么。甚至有業(yè)務(wù)部門說，這件事財務(wù)不配合，做不了；財務(wù)部門則說，業(yè)務(wù)部門沒提出來，不知道他們需要什么。類似狀況曾經(jīng)一度造成公司業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門的矛盾激化，從而使他們認(rèn)識到了溝通的重要性。
“內(nèi)部溝通一定要順暢，有的時候內(nèi)部溝通比外部溝通還重要�！笔芳t云舉例說，對商業(yè)企業(yè)來說，保持合理、均衡的現(xiàn)金流非常重要。如果財務(wù)部門將他們制定的現(xiàn)金流量計劃告訴業(yè)務(wù)部門，讓他們知道現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)情況，業(yè)務(wù)部門在進(jìn)貨和結(jié)算時就會有一個節(jié)奏，一批貨可以分幾次進(jìn)，雖然手續(xù)上麻煩一點(diǎn)，但可以保持現(xiàn)金流的穩(wěn)定和均衡。
定位決定形象
在業(yè)務(wù)人員的眼中，財務(wù)部門到底是一個什么形象呢？
辦事呆板，缺少靈活性；只會說“No”，不會說“Yes”；缺乏服務(wù)意識，只圖自己方便，不顧業(yè)務(wù)部門的需求；事難辦，臉難看，事情是不是辦，辦不辦得成，要看財務(wù)人員高興不高興。這些是不少業(yè)務(wù)人員對財務(wù)部門的抱怨。
韓向東認(rèn)為，在很多財務(wù)人員的眼中，會計準(zhǔn)則、財務(wù)制度、稅收法規(guī)等都是天條，是不能違反的；他們只知道這么做不行，卻不知道或者不去想怎么做既不違反制度、法規(guī)，又能使業(yè)務(wù)活動正常開展；甚至有的財務(wù)人員認(rèn)為，反正老板也不懂，我說不行就不行，你要說行，將來出了問題你負(fù)責(zé)。
“實(shí)際上，財務(wù)人員是可以往前走一步的。其實(shí)，做財務(wù)的都知道，這里并不是鐵板一塊，是有運(yùn)作余地的，這也是財務(wù)部門應(yīng)該做的�！表n向東強(qiáng)調(diào)。
表面上看，“語言”不通、財務(wù)人員缺乏服務(wù)意識，是財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的工作性質(zhì)不同所導(dǎo)致；實(shí)際上，其深層次原因是財務(wù)部門的定位問題。
“定位不對，溝通就做不好。你就沒想去了解業(yè)務(wù)，怎么能聽懂人家在說什么？”韓向東說：“以前，在一般人的印象中，財務(wù)部門的工作就是記賬、報銷、出報表、報稅。在學(xué)校學(xué)的也都是這些東西，這一塊大家做得也好。做得都不好的是管理會計這一塊，就是怎么樣對內(nèi)提供增值服務(wù)�！�
要解決業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門的溝通問題，就要從改變財務(wù)部門的定位開始，要把財務(wù)部門變成企業(yè)價值的管理者，變成業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。隨著市場競爭的加劇，迫于競爭的壓力，一些有先見之明的企業(yè)老總已經(jīng)意識到了這一點(diǎn)，他們開始要求財務(wù)部門不能只是記賬，還要做財務(wù)分析、預(yù)算、內(nèi)控，要幫助業(yè)務(wù)部門賺錢。
史紅云為我們介紹了一個工作中的案例。
現(xiàn)在，商場經(jīng)常做促銷活動，購物送禮品也是促銷的一種方式。如果財務(wù)部門對商場的業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不懂，就會說：“你買禮品就是費(fèi)用，我只能走費(fèi)用�！倍鳛槠髽I(yè)，每個月的營業(yè)費(fèi)用是有額度控制的，如果這個月的營業(yè)費(fèi)用花完了，財務(wù)可能就會說：“不行，你的費(fèi)用花完了，這個月做不了�！比欢�，就企業(yè)整體利益而言，如果花10塊錢能帶來100塊錢的收益，難道明擺著有利潤不去做嗎？
這個時候，如果財務(wù)部門對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程很熟悉，就會想到雖然費(fèi)用花完了，但企業(yè)毛利水平很高，走成本也是可以的；結(jié)果只是體現(xiàn)為毛利水平的下降，最后算總賬，利潤是一樣的。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通，史紅云實(shí)實(shí)在在地感覺到了財務(wù)部門參與到業(yè)務(wù)全過程中，對企業(yè)經(jīng)營的推動作用。
知易行難
目前，像史紅云這樣能夠深刻理解財務(wù)工作在企業(yè)經(jīng)營中的重要性的老總越來越多，財務(wù)工作在企業(yè)的成本控制、定價策略、風(fēng)險管理等方面的作用也越來越為業(yè)務(wù)部門所認(rèn)識。在我們的采訪中，所有受訪者都表示，業(yè)務(wù)部門非常有必要經(jīng)常與財務(wù)部門溝通。
深圳樂新精密工業(yè)有限公司總經(jīng)理助理兼市場總監(jiān)朱惠軍認(rèn)為：“財務(wù)數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的儀表盤，既能表達(dá)公司整體的健康狀況，又能表達(dá)各個營運(yùn)部門的工作結(jié)果。盡管是月度數(shù)據(jù)，但在整個年度中是過程控制的好幫手。財務(wù)部門需要經(jīng)常和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，把數(shù)字告訴他們，業(yè)務(wù)部門就會知道如何改善。”
恒日工程機(jī)械有限公司事業(yè)部總經(jīng)理陳昌傳也有類似的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，良好的財務(wù)監(jiān)控能夠反映出各項(xiàng)工作的成果和不足，業(yè)務(wù)部門不應(yīng)將財務(wù)部門的規(guī)定和要求（計劃、制度、回款、費(fèi)用控制等）視為對業(yè)務(wù)的束縛，財務(wù)部門也應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場情況給業(yè)務(wù)部門提供靈活的政策和支持。
外部競爭的壓力也逼迫著業(yè)務(wù)部門把這種壓力傳導(dǎo)到財務(wù)部門，并逐漸促使財務(wù)部門改變定位，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。而財務(wù)部門定位的改變，必然要求與業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)更順暢的溝通。那么，他們現(xiàn)在的溝通情況怎樣呢？
華夏視聯(lián)控股有限公司總裁助理郭海濤屬于樂觀派，認(rèn)為溝通比較充分；當(dāng)然，他同時指出，目前也存在些許欠缺，主要是財務(wù)執(zhí)行情況與人力資源部門業(yè)績考核的結(jié)合程度還不夠緊密，沒有及時和有效地把財務(wù)執(zhí)行情況反映在各部門的業(yè)績表現(xiàn)和激勵上。
而朱惠軍的看法并不樂觀：“溝通還不夠充分。一個是時間問題，財務(wù)部門的很多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（財務(wù)會計）占據(jù)了他們大量的時間，在管理會計方面花的時間就少得多；另一個問題是民營企業(yè)人員編制比較緊湊，人員素質(zhì)也有待提高，大腦雖有意識，但手腳不靈活、不到位。”
不過，郭海濤與朱惠軍都認(rèn)為，財務(wù)部門應(yīng)該多增加一些事前的、預(yù)防性的溝通，對可能出現(xiàn)的財務(wù)問題進(jìn)行預(yù)警，從而避免更多的事后溝通；同時，財務(wù)部門宜定期拿出最詳細(xì)的數(shù)據(jù)，如成本預(yù)算與實(shí)際對比、項(xiàng)目銷售預(yù)算與實(shí)際對比、項(xiàng)目利潤預(yù)算與實(shí)際對比等資料，以便告訴業(yè)務(wù)部門實(shí)際業(yè)績怎樣，并在此基礎(chǔ)上討論如何改進(jìn)、哪些是重點(diǎn)以及時間表和責(zé)任人等。
“關(guān)鍵是細(xì)節(jié)方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和溝通討論。比如說經(jīng)營成本高了，業(yè)務(wù)部門需要明確哪一部分成本高了，原材料中的哪一個項(xiàng)目、哪一個產(chǎn)品的成本高了，是報價低了還是實(shí)際生產(chǎn)控制的問題等�！敝旎蒈姀�(qiáng)調(diào)。
顯然，業(yè)務(wù)部門對財務(wù)部門參與經(jīng)營、對業(yè)務(wù)提供支持的要求正在不斷提高，而財務(wù)部門要想真正參與到企業(yè)的經(jīng)營中去，變成企業(yè)價值的創(chuàng)造者和管理者，就必須去了解業(yè)務(wù)，必須懂得業(yè)務(wù)部門的語言。
韓向東認(rèn)為：“只要對業(yè)務(wù)不了解，不論你是在班子里做財務(wù)總監(jiān)、總會計師，還是在中層做財務(wù)部經(jīng)理，你一定沒有發(fā)言權(quán)。你想幫人家去賺錢，人家說什么你都不懂，怎么幫�。窟@個時候就必須要溝通，要用各種方式去了解業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。”
可以說，財務(wù)部門正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如果說讓業(yè)務(wù)部門理解企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是股東價值最大化，是保持利潤的可持續(xù)增長，因此需要和財務(wù)部門加強(qiáng)溝通，是知難行易的話；那么，讓財務(wù)部門改變定位，為業(yè)務(wù)部門提供更多的增值服務(wù)，就是知易行難，因?yàn)樗麄儽仨毴チ私鈽I(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，必須改變自己的知識結(jié)構(gòu)，能夠幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行成本分析、定價分析，幫助企業(yè)做戰(zhàn)略決策。
在這方面，財務(wù)部門還有很長的路要走。
建設(shè)全面預(yù)算管理系統(tǒng)的提案歷經(jīng)兩次會議，終獲通過，展示了一位財務(wù)總監(jiān)的典型溝通過程。其中的艱難險阻，往往可以歸因于財務(wù)高管。如果能夠通過非常清晰易懂的方式，把知道的事情展現(xiàn)出來，便掌握了溝通的藝術(shù)；也就是說，要時刻站在對方的立場上，以對方熱切關(guān)注的問題為出發(fā)點(diǎn)，以對方能夠理解的方式來表達(dá)自己的思想。這次是預(yù)算管理，下次會是實(shí)施內(nèi)部控制、應(yīng)用作業(yè)成本法……
