IT是一個(gè)相當(dāng)理性的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域的空氣中，充斥著理性和邏輯的氧分子，幾乎所有人都認(rèn)為。對(duì)IT產(chǎn)品的選擇，要基于可靠的性能、貼心的服務(wù)、最優(yōu)的性價(jià)比等客觀因素，事實(shí)當(dāng)然也確實(shí)如此。

　　反觀國(guó)內(nèi)眾多零售企業(yè)的大佬，對(duì)于IT有一種常識(shí)性的誤區(qū)。認(rèn)為一上信息化，則企業(yè)內(nèi)部的許多管理、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)等等問(wèn)題都迎刃而解，這種傾向隨著ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）這個(gè)詞匯和概念的炒作，似乎越演越烈；無(wú)論是媒體、無(wú)論是培訓(xùn)班、無(wú)論是研討會(huì)；每每一講，ERP總是有眾多的好處，不但能夠管理財(cái)務(wù)、管理物流、管理營(yíng)運(yùn)、管理銷(xiāo)售、管理采購(gòu)諸如此類(lèi)，同時(shí)還能夠建造出一個(gè)非常有用的綜合查詢體系、甚至有些軟件商還宣稱(chēng)能夠提供決策支持系統(tǒng)，這些不但讓企業(yè)從事IT的技術(shù)人員眼花繚亂，而且還殃及企業(yè)的高層管理人員，好像只要上了系統(tǒng)，就萬(wàn)事皆休，一切都太平了。

　　企業(yè)信息化在這幾年間好像成了企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)工具的代表，更有甚者還認(rèn)為是企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，可是一到現(xiàn)實(shí)，問(wèn)問(wèn)使用ERP的朋友、問(wèn)問(wèn)相關(guān)使用ERP的企業(yè)，大家一提起ERP卻都眉頭緊皺，似乎ERP的選型、使用給他們帶來(lái)了多大的痛苦與災(zāi)難，這著實(shí)的讓企業(yè)的大佬們不知所措。

　　其實(shí)，零售企業(yè)的信息化應(yīng)用不外乎三種類(lèi)型：崗位需要，如會(huì)計(jì)核算、倉(cāng)管盤(pán)點(diǎn)、物價(jià)變價(jià)、企劃促銷(xiāo)；業(yè)務(wù)需要，如把訂單傳送到供應(yīng)商、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及時(shí)顯示在老總桌面；考核需要，如計(jì)劃完成情況、坪效、人效、客單價(jià)，這都是信息化‘三字經(jīng)’里的‘人之初’。

　　管理事情，如與供應(yīng)商談生意、與大客戶拉批發(fā)業(yè)務(wù)，我們熟知的財(cái)務(wù)軟件、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、客戶關(guān)系管理、合同管理、批發(fā)管理都屬于這個(gè)范疇，關(guān)于成本的幾塊整合起來(lái)稱(chēng)為MRP-2，而關(guān)于物品的管理整合起來(lái)稱(chēng)為進(jìn)銷(xiāo)存，更多部分軟件聯(lián)通起來(lái)，提供更高層次的資源管理稱(chēng)為ERP。但這僅僅只是覆蓋了管理的一半——我稱(chēng)之為“業(yè)務(wù)管理”。這些軟件最大的特點(diǎn)是管理初衷或?qū)ο笫鞘虑?。至于不同環(huán)節(jié)是哪些人不重要，庫(kù)管是張三、采購(gòu)是李四不重要，甚至互換一下也不重要，重要的是物品數(shù)量的準(zhǔn)確性。

　　可是，每當(dāng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行選型、升級(jí)換代的選擇關(guān)頭，我們企業(yè)的每個(gè)部門(mén)都提出了自己的需求，詳細(xì)無(wú)比，里面不僅是一個(gè)個(gè)以自我為中心的要求，而且充滿著本來(lái)應(yīng)該歸納到業(yè)務(wù)管理、制度建設(shè)范疇的應(yīng)用需求，甚至包涵著個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的軟件嗜好。這些本位主義需求從來(lái)沒(méi)有考慮別人的應(yīng)用感受，只想著用起軟件來(lái)自己更輕松，甚至把一些計(jì)算機(jī)無(wú)法處理的事情都推給IT系統(tǒng)。依照這種需求，世上沒(méi)有一套現(xiàn)成的軟件能夠100%滿足，甚至國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)同行們用的不錯(cuò)的軟件也無(wú)法對(duì)你做到這一點(diǎn)。

　　可是，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)并不是萬(wàn)能的。商業(yè)應(yīng)用軟件的作用就是把商業(yè)流通業(yè)一些通用的操作流程用編程的方式固化成為規(guī)范，把大量、規(guī)范、重復(fù)的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存的商品數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)狀況用數(shù)字或圖表的形式告訴使用者，并且便于你檢驗(yàn)和修改。它只是一個(gè)匯聚商業(yè)企業(yè)管理精華的工具，是一個(gè)為企業(yè)賺錢(qián)提供動(dòng)力和設(shè)備的工具。

　　實(shí)踐證明，一個(gè)正確的定位對(duì)項(xiàng)目選型乃至實(shí)施工作都可以起到極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施效果。定位主要圍繞“是管理項(xiàng)目還是IT項(xiàng)目”這一問(wèn)題展開(kāi)。這是關(guān)于ERP項(xiàng)目的本質(zhì)性認(rèn)識(shí)問(wèn)題。ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不是純粹的IT項(xiàng)目，它的導(dǎo)入和實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面，需要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，以企業(yè)管理系統(tǒng)的再思考和不斷完善為主線。

　　事實(shí)上，我們?cè)贗T方面只能有三種選擇，一是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，二是個(gè)性化（項(xiàng)目化）開(kāi)發(fā)，三是產(chǎn)品+局部定制。

　　產(chǎn)品化有它的好處，也有它的不足。好處是意味著在你之前有無(wú)數(shù)用戶驗(yàn)證了功能的適用性、性能的穩(wěn)定性，并且還可以持續(xù)升級(jí)，是成熟的象征，是與客戶的長(zhǎng)期合作，如同婚姻。產(chǎn)品化還意味著高性價(jià)比，這是絕大部分客戶所關(guān)注的。產(chǎn)品化總得來(lái)說(shuō)是低風(fēng)險(xiǎn)的。

　　產(chǎn)品化的不足是不能一次滿足所有細(xì)節(jié)需求，客戶在選擇時(shí)需要對(duì)需求有所舍棄，另外產(chǎn)品化的升級(jí)節(jié)奏可能與你的需求的成長(zhǎng)的速度之間的匹配是個(gè)問(wèn)題，這就需要你在產(chǎn)品化廠商中選擇那些內(nèi)部資源雄厚，流程順暢，支撐保障機(jī)制健全的廠商。

　　軟件是包含責(zé)任關(guān)系的商品，需要復(fù)雜的支撐體系。軟件業(yè)已經(jīng)發(fā)展到工程學(xué)的水平，擁有嚴(yán)格的環(huán)節(jié)分工和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)運(yùn)作規(guī)范的軟件提供商，從需求開(kāi)始，有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行需求的采集、提煉、評(píng)估，形成應(yīng)用的“概念設(shè)計(jì)”；經(jīng)過(guò)評(píng)審后，技術(shù)高手會(huì)充分考慮諸多因素后提出“構(gòu)架設(shè)計(jì)”，評(píng)審后才會(huì)到開(kāi)發(fā)部形成“應(yīng)用設(shè)計(jì)”，評(píng)審后才會(huì)有“代碼開(kāi)發(fā)”，然后是“功能測(cè)試”（諸如白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試、性能測(cè)試、壓力測(cè)試、環(huán)境測(cè)試、安裝測(cè)試等），然后才能交給你。這期間，所有的環(huán)節(jié)都應(yīng)該是最優(yōu)質(zhì)的人力資源在保障質(zhì)量，所以你千萬(wàn)不要指望找到一個(gè)非常廉價(jià)還百依百順的供應(yīng)商，根據(jù)你的指令快速而完美地幫你達(dá)成目標(biāo)。

　　首先，技術(shù)人員比實(shí)施人員成本高。如果說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的程序員是價(jià)值昂貴的稀缺資源，用戶最好不要相信花N萬(wàn)元就能做出個(gè)好項(xiàng)目；

　　二是長(zhǎng)周期的。短期趕出來(lái)的，不可能沒(méi)有問(wèn)題，看看微軟這么偉大的公司還有不少bug呢。項(xiàng)目漫長(zhǎng)的測(cè)試、優(yōu)化周期造成了高成本；

　　三是供應(yīng)商的商業(yè)模式造成的，如果是項(xiàng)目型的廠商，只能通過(guò)盡可能通過(guò)每一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格最大化回報(bào)來(lái)掙錢(qián)，因?yàn)樗麄儧](méi)有把握像產(chǎn)品化公司一樣通過(guò)客戶數(shù)量掙錢(qián)。

　　在技術(shù)日新月異的今天，沒(méi)有最好的，只有更好的。

　　產(chǎn)品化是中國(guó)大部分客戶能接受的長(zhǎng)期發(fā)展保障機(jī)制，項(xiàng)目化要想長(zhǎng)期保障，太貴了，你要認(rèn)真想想你是否玩得起！

　　但有一些客戶還是期望在購(gòu)買(mǎi)時(shí)獲得承諾滿足產(chǎn)品化尚無(wú)法滿足的個(gè)性化需求。這種情況下，導(dǎo)致了第三種模式的出現(xiàn)——產(chǎn)品化+局部定制。

　　產(chǎn)品化+局部定制仍然會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，客戶的需求如果產(chǎn)品構(gòu)架可以支持以擴(kuò)展模塊的方式滿足，那么萬(wàn)事大吉，如果產(chǎn)品化的技術(shù)構(gòu)架不支持，客戶的需求如果要滿足，就只能以調(diào)整構(gòu)架，犧牲升級(jí)來(lái)?yè)Q取。你又如何取舍呢？

　　還有一個(gè)需要理解和考慮的關(guān)鍵問(wèn)題：誰(shuí)與你同行？

　　就算你明白了所有的道理，你還是要在今天對(duì)這些所有的思考轉(zhuǎn)化一個(gè)基本的決策，你將選擇哪一家IT軟件供應(yīng)商作為支撐系統(tǒng)長(zhǎng)期發(fā)展的伙伴？正如你想象的那樣，你要選擇的供應(yīng)商不僅產(chǎn)品要有關(guān)聯(lián)理念，符合組織管理的需要，還要功能設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，能幫助你快速達(dá)成一階段的成功，更要有對(duì)組織管理實(shí)踐的深入認(rèn)知，能給你提供咨詢和建議，最最重要的是要命長(zhǎng)，能存活到你成功的那一天！

　　總而言之，ERP方案選型不能僅僅選擇軟件、價(jià)格，要從整個(gè)系統(tǒng)角度考慮。選型需要考慮的因素包括：

　　選公司：選擇商譽(yù)卓著、經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的公司；

　　選產(chǎn)品：最好選擇既能滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要又能滿足未來(lái)多樣化的需求，而且質(zhì)量穩(wěn)定維護(hù)容易的產(chǎn)品；

　　選實(shí)施：企業(yè)希望能在最短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用ERP系統(tǒng)，實(shí)施方法、實(shí)施過(guò)程與策略、實(shí)施所需時(shí)間是企業(yè)必須掌握的重要選型因素，方法和策略是降低風(fēng)險(xiǎn)的有效手段；

　　選服務(wù)：選擇那些擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制的公司，以便未來(lái)選擇其提供的不同類(lèi)型、多地點(diǎn)及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)；

　　選價(jià)錢(qián)：在各方面的條件都一致時(shí)，當(dāng)然應(yīng)該選擇成本較低廉的解決方案。

　　現(xiàn)在把話再說(shuō)回來(lái)，技術(shù)還是技術(shù)。技術(shù)本身不是戰(zhàn)略，的技術(shù)不能自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榈膽?zhàn)略、執(zhí)行和財(cái)務(wù)結(jié)果。復(fù)制沃爾瑪?shù)募夹g(shù)不能保證你能成為沃爾瑪，而不使用沃爾瑪?shù)募夹g(shù)也有可能照樣讓你超越沃爾瑪。單純的技術(shù)無(wú)法保證你走上坡，也不會(huì)讓你走下坡。其關(guān)鍵在于技術(shù)的應(yīng)用，在于利用技術(shù)支撐公司的戰(zhàn)略和定位。

　　讓我們?cè)倩貧w零售的本質(zhì)，商品買(mǎi)賣(mài)，顧客服務(wù)；社會(huì)在變化，消費(fèi)者在變化，技術(shù)隨需而變，技術(shù)同業(yè)務(wù)并進(jìn)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，這才是IT技術(shù)應(yīng)用的長(zhǎng)久之道。

　　制度強(qiáng)？還是系統(tǒng)強(qiáng)？

　　這種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力而發(fā)展起來(lái)的完善的制度所發(fā)揮的作用，對(duì)于中國(guó)信息化領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，具有相當(dāng)程度的參考價(jià)值。在眾口一詞，希望通過(guò)系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)和固化制度的共識(shí)中，或許也有一些值得反思的地方。

　　在信息化的建設(shè)中，信息制度建設(shè)是保障。信息化不能一蹴而就，一化就靈。信息化為我們提供了科學(xué)、便捷、智能化的管理工具和手段，但信息化不是萬(wàn)能的，還要靠制度去保障、去規(guī)范使用者的操作行為。

　　換一句話說(shuō)，畢竟，IT系統(tǒng)只是一個(gè)工具，還是需要人來(lái)使用它！

　　只有用嚴(yán)格的制度去約束人的行為，杜絕隨意性，才能實(shí)現(xiàn)成果共享，數(shù)據(jù)共享，信息共享。才能真正發(fā)揮ERP系統(tǒng)的功效！只有利用IT采集到的信息，支持企業(yè)決策，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，使零售企業(yè)能更加健康的發(fā)展，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，并最終推動(dòng)零售行業(yè)的信息化建設(shè)。