摘要：產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)品牌塑造者、營(yíng)銷骨干，負(fù)責(zé)著產(chǎn)品從產(chǎn)品提出到最后市場(chǎng)推廣等一系列活動(dòng)。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理越來(lái)越活躍，成為一個(gè)越來(lái)越重要角色。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品經(jīng)理；職責(zé)

　　一、產(chǎn)品經(jīng)理起源

　　1927年，在寶潔公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理，并取得成功，此后在很多企業(yè)相繼采用產(chǎn)品經(jīng)理管理模式。在著作《Inspired》中，Marty Cagan將產(chǎn)品經(jīng)理一職形容為“發(fā)現(xiàn)有價(jià)值、可利用和行得通的產(chǎn)品”。產(chǎn)品經(jīng)理能夠使產(chǎn)品的研發(fā)有的放矢，快速滿足客戶要求。產(chǎn)品經(jīng)理是一項(xiàng)很有成就感的事業(yè)，能夠體現(xiàn)自身價(jià)值，因?yàn)樽约涸O(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠改善人們的生活方式。

　　近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生一大批互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)的客戶為運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民，與傳統(tǒng)世界很不一樣。主要體現(xiàn)在：用戶的轉(zhuǎn)換成本為零，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)世界中，只要把一個(gè)產(chǎn)品固定以光盤的媒介發(fā)布出來(lái)，不可能被經(jīng)常修改；但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要不斷修改、測(cè)試、升級(jí)，這就對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提出一定要求。

　　二、產(chǎn)品經(jīng)理一般職責(zé)

　　產(chǎn)品經(jīng)理需要在設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷三個(gè)階段都做好。

　　按照產(chǎn)品階段可以將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分為：一是市場(chǎng)調(diào)研及用戶研究：為了更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品需要同產(chǎn)品使用者進(jìn)行深入調(diào)研，了解對(duì)方在想什么？對(duì)方想要什么？二是產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)：產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、版本管理。三是項(xiàng)目管理：產(chǎn)品經(jīng)理雖然名為經(jīng)理但是在行政職責(zé)上并沒(méi)有一定的行政權(quán)力，然而項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)多方。四是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣。

　　三、不同人眼中的產(chǎn)品經(jīng)理

　?。ㄒ唬┲鲃?dòng)，把事情做到極致

　　在騰訊，馬化騰認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最核心的能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，好的產(chǎn)品經(jīng)理要主動(dòng)，主動(dòng)用自己的產(chǎn)品，去查，去搜，主動(dòng)和用戶接觸、解決。為了做好騰訊產(chǎn)品，馬化騰每天都會(huì)花大量的時(shí)間和精力來(lái)體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。如何做到極致？QQ影音便是一個(gè)典型的例子，而QQ郵箱中轉(zhuǎn)站依然是極致的體現(xiàn)。

　?。ǘ┤瓌t+兩基礎(chǔ)

　　百度產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為在進(jìn)行產(chǎn)品策劃活動(dòng)之前首先應(yīng)當(dāng)弄清什么是產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么，進(jìn)行產(chǎn)品分析前要問(wèn)問(wèn)題弄清楚用戶為什么用這個(gè)產(chǎn)品，能給用戶帶來(lái)什么好處。

　　在《李彥宏的百度世界》里提到過(guò)百度產(chǎn)品決策三原則：有需求，有優(yōu)勢(shì)，有收益。產(chǎn)品經(jīng)理首先要做到的是需求導(dǎo)向，首先要有需求，才有動(dòng)作。其次在尋找到需求后需要確定我方是否有優(yōu)勢(shì)，只有占有一定優(yōu)勢(shì)才能吸引客戶，讓客戶使用，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。最后要符合百度使命即專注于搜索?？v觀百度所有產(chǎn)品：圖片、知道、貼吧、地圖等無(wú)不專注于搜索，一個(gè)個(gè)構(gòu)成百度核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　（三）做產(chǎn)品要有“大我“和“小我”

　　在周鴻祎看來(lái)，做產(chǎn)品時(shí)既要有“大我”，又要有“小我”。“大我”就是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成CEO，既要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)研，了解產(chǎn)品情況，又要負(fù)責(zé)產(chǎn)品執(zhí)行、推廣等，推產(chǎn)品負(fù)責(zé)就要從頭到尾負(fù)責(zé)到底。大量用戶選擇產(chǎn)品經(jīng)理做的產(chǎn)品是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最大的肯定。“小我”則要求把產(chǎn)品經(jīng)理放下自我，甚至達(dá)到“忘我”的地步，完全把自己當(dāng)做自己的目標(biāo)群體，從客戶角度出發(fā)，通過(guò)感受客戶的感知，了解客戶的真實(shí)想法，更好地創(chuàng)造出好的產(chǎn)品。

　　（四）想清楚用戶價(jià)值、使命和愿景

　　阿里巴巴始終堅(jiān)持“一個(gè)沒(méi)有獨(dú)立靈魂和理想的產(chǎn)品，是無(wú)法長(zhǎng)大的”，所以產(chǎn)品經(jīng)理便是產(chǎn)品的靈魂塑造師。產(chǎn)品在發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理面臨無(wú)數(shù)個(gè)選擇，一個(gè)產(chǎn)品一旦想清楚了自己的用戶價(jià)值、使命和愿景，他所面臨的一切問(wèn)題就會(huì)很容易解決。產(chǎn)品經(jīng)理需要統(tǒng)籌規(guī)劃中長(zhǎng)期和短期的發(fā)展路徑，通過(guò)結(jié)合愿景、發(fā)展路徑提出自身的產(chǎn)品提案，供產(chǎn)品委員會(huì)評(píng)估和決策。每一個(gè)項(xiàng)目提案至少要回答這些問(wèn)題：為誰(shuí)做？為何做？產(chǎn)出是什么？做什么/怎么做？投入？何時(shí)做？技術(shù)分析？風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策等。在運(yùn)營(yíng)推廣的設(shè)計(jì)思路上，要盡量“OPW”，也就是Other People Work。用錢能辦到的事都是小事，能用技術(shù)解決的事都是小事。產(chǎn)品發(fā)布后需要客服人員進(jìn)行推廣，客服使命是：讓旺旺沒(méi)有解決不了的問(wèn)題?？头矫嬉灿肙PW模式，讓客戶幫助客戶解決問(wèn)題。

　?。ㄎ澹┓e極向上的態(tài)度

　　曾經(jīng)在雅虎工作過(guò)的產(chǎn)品經(jīng)理傅盛則認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理既要能夠把握產(chǎn)品和市場(chǎng)方向的能力，又能夠靜下心來(lái)做很多細(xì)致的工作。傅盛認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理需要具備這些特質(zhì)：積極向上的態(tài)度，態(tài)度平和，關(guān)注細(xì)節(jié)，良好的溝通能力。積極向上的態(tài)度很重要，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員很少，幾乎什么都需要自己親自動(dòng)手的時(shí)候，一定要有熱情，積極向上的態(tài)度。多注重細(xì)節(jié)能夠熟能生巧，多使用不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不斷試用新的產(chǎn)品，了解別的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足，提出自己的見(jiàn)解。由于產(chǎn)品經(jīng)理需要和多個(gè)部門溝通，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理溝通能力有一定要求。往往產(chǎn)品從最開(kāi)始的設(shè)計(jì)到最后成型會(huì)有很多的不同，其中各種資源協(xié)調(diào)、各部門溝通誤差是主要原因，因此溝通對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言很重要，需要不斷提升。

　　四、總結(jié)

　　過(guò)去十年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成功抵御國(guó)際巨頭進(jìn)攻，開(kāi)墾出本土的天地，但是這并不意味著可以放松。相反，需要更加集中精力，拼創(chuàng)新、拼核心技術(shù)等等，這些都需要產(chǎn)品經(jīng)理好好應(yīng)對(duì)。相信未來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)越做越出色！

　　參考文獻(xiàn)：

　　1.歐陽(yáng)璟.產(chǎn)品經(jīng)理的5種能力[J].程序員,2009(1).

　　2.歐陽(yáng)璟.優(yōu)秀產(chǎn)品三部曲[J].程序員,2009(10).

　　3.周鴻祎.產(chǎn)品經(jīng)理心中的“大我”和“小我”[J].IT Time Weekly,2011(3).