【摘要】今年下半年,我參加了學校后勤系統(tǒng)及機關第四總支舉辦的管理知識的培訓活動,接受了多方面的知識和輔導,受益匪淺。特別是廉校長《以科學發(fā)展觀為指導,加強后勤建設、管理與服務》的知識講座,使我更加明確了高校后勤發(fā)展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關系。

　　【關鍵詞】高校 后勤干部 培訓

　　1 對本次培訓的基本認識

　　目前,我校后勤系統(tǒng)正處在深化改革、走向社會、積極發(fā)展的大好時期。在努力做強、做大的方針指引下,我校后勤的業(yè)績也取得了長足的進步,形勢喜人。但從目前的狀況看,市場有了,攤子大了,職工隊伍壯大了,但要進一步提高管理水平和服務質量,實現(xiàn)下一步做強做大的目標,用人的困難還是不小。特別是基層管理骨干隊伍的基本素質和穩(wěn)定性都比較差,成為制約后勤發(fā)展的一大瓶頸。因此加強職工隊伍建設,尤其是加強基層管理骨干隊伍的建設成為當前工作的一項緊迫任務。

　　根據(jù)目前后勤系統(tǒng)的工作思路,必須實施兩手抓兩手都要強的職工隊伍建設方針,即一方面要繼續(xù)面向社會,廣開才路,大力引進高素質人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關心,實現(xiàn)“三留人”,即情感留人,待遇留人,事業(yè)留人。實現(xiàn)充實和調整管理隊伍結構的目標。另一方面,對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓,達到鞏固提高的目的。這次舉辦的干部職工培訓就是一種很好的形式。

　　我有幸參加了這次培訓,深有感觸。首先是培訓內(nèi)容具有很強的針對性。這次培訓安排涉及的內(nèi)容,有進一步轉變觀念,正確認識高校后勤管理與服務工作,以及今后高校后勤如何加強內(nèi)部管理,提高服務與管理的質量;還有依法管理,增長法律知識和提高法律意識方面的內(nèi)容。同時還有針對目前大學后勤職工如何在理日常事務的過程中,采取靈活多樣的工作方法,取得最佳效果等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容對基層管理人員是非常實用的。其次是培訓內(nèi)容具有一定的理論性。后勤基層管理骨干大部分長期在第一線工作,很少有機會進行系統(tǒng)的理論學習,多數(shù)人憑經(jīng)驗辦事,從管理到服務思路都上升不到一定的高度,局限性很大。

　　這次培訓邀請了有較高理論水平的教授專家來上課,內(nèi)容通俗易懂,更有較高的理論水準,為提高職工的理論水平起到了很好的效果。從后勤系統(tǒng)的層面上開展具有較高理論知識的培訓是很有必要的,但是僅僅這樣對我們來說還是不夠的,還需要我們在層面上采取有效的培訓措施。我認為主要表現(xiàn)在三個方面:一要加強對新職工的培訓。培訓的重點是崗位職責、工作程序和工作規(guī)范等基本業(yè)務知識的培訓,力求使新職工從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習慣。二是對現(xiàn)職管理骨干中綜合素質較高的,實行有目的的培養(yǎng)。在后勤系統(tǒng)和機關第四總支的統(tǒng)一安排下,要積極創(chuàng)造條件和機會對他們進行重點培養(yǎng)和深造,努力培養(yǎng)一批能擔重任的管理干部隊伍。三是對綜合素質較差的骨干實施淘汰制,但關鍵是要有客觀公正的評判辦法和科學的實施細則。這樣就形成后勤系統(tǒng)內(nèi)部的人才競爭機制,有利于提高管理隊伍的素質。

　　2 嚴格要求自己,充實理論知識,盡最大努力做好本職工作

　　通過本次培訓,我深刻認識到工作崗位的重要性。辦公室工作是后勤單位綜合辦事機構,它雖然同本單位各科室一樣是在處領導統(tǒng)一指揮下工作的,但它又不同于平行的其它科室。在本單位平行的各科室中又起著綜合組織各方面工作、協(xié)調平衡各科室關系的作用。作為后勤管理處辦公室主任,首先要自覺運用科學發(fā)展觀來指導自己的各項工作,其次要用一定的綜合性理論知識武裝自己,在工作中要以黨員標準要求自己,盡最大努力做好本職工作。

　　2.1 始終堅持全心全意人民服務的宗旨

　　鄧小平同志強調說:“黨的全部任務就是全心全意地為人民群眾服務。”胡錦濤同志也指出:“我們黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民,群眾在我們心里的分量有多重,我們在群眾心里的分量就有多重。”在工作要想獲得人民群眾的支持,就應該堅持“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的工作理念,把群眾的呼聲當作第一信號,把群眾的利益當作第一考慮,把群眾的滿意當作第一標準,牢牢把握以人為本的核心,盡最大努力做好后勤保障工作。

　　作為我處辦公室就是要突出“服務”,并且還要注重服務的態(tài)度、服務的質量和服務的效果。這也是后勤機關辦公室工作的使命所賦予的,是做好辦公室工作的出發(fā)點和落腳點,具體體現(xiàn)在辦公室管理中,首先是為領導服務;其次是為各科室服務;三是為全校師生員工服務。

　　2.2 學好業(yè)務知識,提高管理水平,增強自身管理素質

　　我們不僅要深入學習業(yè)務知識,專業(yè)知識來武裝頭腦,而且還要貫徹落實到平常的工作中,在學習中,要有目的,有方向,要進行系統(tǒng)性的思考、系統(tǒng)性的安排,我們不管學什么知識,都要與推動本職工作來結合起來,在實踐中善加利用,解決學習中不夠重視、功底不夠扎實的內(nèi)容,要把學習當作一種工作和追求,牢固樹立終身學習的觀念,爭當學習型職工,要通過學習,不斷提高理論水平,提高知識層次,增強做好本職工作的能力,水暖服務行業(yè)是為群眾服務的窗口單位,我們要在廣大職工中廣泛開展“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻”的職業(yè)道德教育,樹立熱情服務的宗旨,實行辦事程序、做到廉潔辦事。

　　2.3 做好參謀、助手、協(xié)調、樞紐以及窗口的辦公室管理工作

　　后勤工作本身就是“雜、亂、忙”,后勤領導的事務就更多、更雜、更忙,尤其是我校實行的是行政管理機制,領導的工作量非常大,任務也非常重,作為辦公室人員就是要充分發(fā)揮辦公室的作用,為領導排憂解難,給領導提供一個良好的工作環(huán)境和多方面的建設性的意見,以便領導能在短時間內(nèi)更好、更快、準確的處理好各項工作。

　　2.3.1 領導決策的參謀作用。主要體現(xiàn)在:第一、做好調查研究工作,有針對性的搜集決策所需要的信息,向領導提供真實情況,為決策提供依據(jù);第二、綜合意見,匯總方案,陳述利弊,分析比較,供領導者參考;第三、在工作中,主要研究后勤管理處各個時期的工作重點,針對領導需要,積極提供建設性意見和工作措施建議等,在當好助手的同時,發(fā)揮參謀作用。

　　2.3.2 領導工作的助手作用。主要體現(xiàn)在:第一、協(xié)助領導辦文、辦事。協(xié)助領導辦理上級、下級的公文、起草文檔、材料,進行公務接待等,可以使領導騰出時間和精力抓大事;第二、協(xié)助領導做好各項決策的布置落實工作,全面掌握貫徹實施情況;第三、協(xié)助領導做好督促檢查工作。包括對領導決策的大事、要事執(zhí)行落實情況的督查,也包括對文件處理和事務處理的督查,必要時出面牽頭,積極協(xié)助處領導推動問題的解決。

　　2.3.3 管理的協(xié)調作用。一般是指協(xié)助領導處理工作中各方面的關系,解決運行過程中的矛盾和問題。運用各種工作方式和手段,在上下之間、科室之間進行溝通調節(jié),做好上令下行、下情上達、以取得最佳的管理能效。

　　2.3.4 信息溝通的樞紐作用。信息溝通具有雙向性,一方面要注意收集來自下面的實際工作情況和動態(tài)反映,以及上級的指示精神、外單位和兄弟單位的經(jīng)驗,全面、準確、及時地為領導提供切合實際、正確無誤的信息,為領導決策提供依據(jù)。另一方面應該主動開展工作,把領導的意圖傳達下去,把學校的改革動態(tài)和工作經(jīng)驗傳播出去,并運行信息反饋。

　　2.3.5 內(nèi)外聯(lián)系的窗口作用。辦公室是后勤處的窗口、門面,主要體現(xiàn)在辦事的效率和質量,以及服務的作風和態(tài)度上,無論是電話受理,還是接待洽談,都從一個側面反映后勤處的思想作風、精神面貌,起著示范的作用。

　　隨著學習實踐活動的深入推進,我們還要繼續(xù)分析查找存在的差距和不足,特別是對于那些多年來我們一直在解決可一直沒有解決好的問題、對那些師生反映比較強烈、比較集中的問題,我們都要高度重視,認真對待,積極解決。

　　3 作為后勤管理與服務人員還應做到以下幾點

　　“兵馬未動,糧草先行”,無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期,后勤工作在各個領域都起著舉足輕重的作用。而高校后勤作為學校領域內(nèi)的一個重要組成部分,又有它的特殊性。高校后勤服務工作是一項瑣碎細致性的工作,就像干家務活一樣,誰都會做,但做好卻不易,高校后勤服務工作有著它的重要性,易做性和難做性?；仡檹牟筷牭綄W校這販年的后勤服務工作,體會是:要想做好后勤服務工作,應主要從以下幾個方面入手,做到“腿勤、手快,眼明、耳聰,動腦、用心;同時還要嗅覺靈敏,言語精練,當然更重要的是注重學習和經(jīng)驗的總結與積累等。

　　3.1 腿勤,手快

　　3.1.1 腿勤,就是勤快,利索。后勤服務工作牽扯到全校的每一位師生員工的切身利益,上至校領導,下至學生。這就要求部門負責人必須做到上情下達,下情上報,要在自己的工作職責范圍內(nèi),經(jīng)常下去走走、轉轉;到工作崗位、施工現(xiàn)場、教學一線等場所,掌握一手材料。知其一,又知其二,做到身先士卒。

　　3.1.2 手快,就是動作敏捷。當年度工作計劃和任務以及重大活動確定以后,作為辦公室的負責人,就要根據(jù)工作任務的輕重緩急抓落實。在保證質量和安全的前提下,能當天完成的工作,絕不能拖到明天,這就表明了工作要有時效性。但關鍵在于如何保證工作的時效性,一是計劃要考慮周密,為領導提供可靠的決策依據(jù);二是要用集體的智慧論證它的可行性;三是要配合領導合理安排人力、物力,充分調動大家的積極性和能動性;四是要替領導分憂,關心愛護全處人員,不能“只讓馬兒跑,不讓馬兒吃草”。

　　3.2 眼明,耳聰

　　3.2.1 眼明,就是眼力好,眼里有活。俗話說“會看的看門道,不會看的看熱鬧”,這就說明要想把服務工作做好;看工作、看事物,一定要看得清,看得準。同樣一件事、一件工作,你怎樣看,從哪個角度看,出發(fā)點是什么,結論是不一樣的。所以,在日常工作中,在你腿勤、手快的前提下,要邊走邊看,邊干邊看,要從集體利益出發(fā),從工作出發(fā),干著這樣的工作,同時要注意觀察周邊和周圍的情況,真正做到干中學、學中干。另外,還要注意經(jīng)驗和教訓的總結以及材料的積累。

　　3.2.2 耳聰,就是聽得清楚,“聽話聽聲,鑼鼓聽音”。無論你是在開會,或者聽上級部署工作,一定要認真聽,認真記。聽完后,注意總結、整理和分類,分出個輕重緩急來。絕不能當耳邊風,更不能陽奉陰違。同時更要主動傾聽服務對象的意見,不管是正面的,還是反面的;哪怕是你在食堂吃飯,還是坐班車,要注意傾聽周圍群體的言語,也就是來自基層的聲音,以便改進和促進自己的工作。

　　3.3 動腦、用心

　　3.3.1 動腦,也就是動腦子。在我們后勤正常服務工作中都要每時每刻反復考慮,計劃和打算的工作。

　　首先,要根據(jù)學校和后勤處的年度工作計劃,制定出本部門的年度工作安排。計劃的制定關鍵在于重點要突出,要緊扣學校、后勤的年度工作重點,自己分出個一、二、三,這就要看你平時經(jīng)驗的總結和材料的積累。其次就是抓落實的問題,怎樣抓落實,這就要看如何開動腦筋,計劃自己的工作。常規(guī)性的工作,可以按部就班,重要任務和臨時性的突擊工作,可以分成(1)重要又緊急。(2)重要但不緊急。(3)緊急不重要。你可以根據(jù)分類安排自己的工作。同時,要學會放“幻燈片&rdquo1473當一天、一周的工作結束后,要靜下心在腦子里再過一遍,完成的、沒完成的,理出個頭緒來,以利于后邊的工作。

　　3.3.2 用心,也就是集中注意力,多用心力。要做好后勤工作:首先,要用“心”思考,當在同一天或者同一時刻內(nèi)需要干幾項或者多項工作,而且服務對象也不同時,這就要求更加用“心”去處理。上述“重要、不重要,緊急、不緊急”的原則是以“本科室為中心”來確定的原則,當你在處理服務對象之間關系的時候,不僅要考慮本部門工作的重要性與緊急性,也要考慮到服務對象的重要性和緊急性。這就是要用“心”溝通工作,當重要工作、緊急性的工作下達之后,可能與常規(guī)性的工作發(fā)生沖突,如果處理不當,服務對象就會有意見,甚至抱怨,在這個時候,就要用“心”同他溝通,說明一些事實,多做一些解釋,用一顆誠摯的心感動他。

　　其次,就是心里要裝著事,本科室工作的好壞,關鍵在于內(nèi)心是如何想的,如何打算的;是高起點,還是應付,是把工作放在第一位,還是做一天和尚撞一天鐘,這也是個事業(yè)心的問題。

　　3.4 注重學習

　　我們除了不斷更新自己的業(yè)務知識和提高管理、服務能力外,更關鍵的是加強政治理論學習和自身政治素質的修養(yǎng),要跟上時代發(fā)展的步伐和要求。

　　同時,要顧全大局,在校愛校,在崗敬業(yè),正確對待表揚與批評。表揚只是對你階段性的工作的肯定和鼓勵,并不代表今后。批評是對你階段性的工作或某項工作的鞭策和激勵,并不是抹殺你的昨天。

　　另外,要圍繞工作任務和主題,跟上領導的思路和步伐,學會適應領導,絕不能讓領導去適應你。

　　4 總結

　　上天賦予人類,兩只眼睛,就是讓你看清事,看準事;兩只耳朵,就是聽清事、聽準事;兩只手,就是多干事,干好事;兩條腿,就是多跑事,跑準事;腦袋要想事,心里要裝事;嘴巴要說準事;同時政治“嗅覺”要靈敏。

　　在以后的工作和生活中,要進一步加強自己理論學習和實踐鍛煉,做好本職工作,為提高我校后勤管理與服務水平貢獻自己的力量。