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摘 要:如今傳統(tǒng)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,已經(jīng)進(jìn)入“微利時(shí)代”。傳統(tǒng)零售業(yè)必須利用信息化手段才能立于不敗之地。那么從傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的融合的角度進(jìn)行探討,通過(guò)融合的意義、兩者不能相互替代的原因及融合的對(duì)策三個(gè)層面的進(jìn)一步分析,旨在指出當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)信息化存在的問(wèn)題并提出解決方案。
關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)零售業(yè);電子商務(wù);融合
隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等概念的提出,電子商務(wù)(E-commerce)受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。特別是近年來(lái),無(wú)論是在報(bào)刊、雜志,或是在電視等傳統(tǒng)媒體上,還是在因特網(wǎng)上,電子商務(wù)成為了一個(gè)出現(xiàn)頻率高的新詞匯。網(wǎng)絡(luò)銷售成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)熱點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)為零售交易的信息傳遞和支付結(jié)算提供了前所未有的便利,在網(wǎng)絡(luò)銷售方式下,消費(fèi)者足不出戶,便可以完成購(gòu)物過(guò)程。有些專家預(yù)測(cè)電子商務(wù)將使傳統(tǒng)的商務(wù)模式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣都產(chǎn)生一個(gè)全新的改變。那么,傳統(tǒng)的零售企業(yè)如何才能更好地與新興的電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)從而產(chǎn)生更大的效益呢?
1 傳統(tǒng)零售業(yè)融合電子商務(wù)具有積極意義
1.1 電子零售互動(dòng)式交流給消費(fèi)者方便
現(xiàn)代消費(fèi)者最大的消費(fèi)要求是效率和個(gè)性,電子商務(wù)零售能很好地滿足這種要求。它改變傳統(tǒng)商品間接流轉(zhuǎn)機(jī)制,以一種方便的瀏覽方式,讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品信息一目了然,達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)的效果, 并在線下單購(gòu)買,減少路途的勞累和人員的擁擠。尤其具有吸引力的是電子零售還可以享受到親臨現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。例如,當(dāng)消費(fèi)者決定購(gòu)買某品牌商品,但該品牌現(xiàn)有商品中沒(méi)有滿足他需要的,在傳統(tǒng)模式下他只有放棄,而在電子商務(wù)零售中,互動(dòng)式交易場(chǎng)景,極其便利地為他提供出個(gè)性滿足機(jī)會(huì),該消費(fèi)者可以通過(guò)電子郵件或電子留言向商家定貨,實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)需求。除此以外,電子零售還具有高效率性,它超越了傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)面積的限制,理論上可以無(wú)限量地陳列商品,消費(fèi)者要想多瀏覽幾家商品,只需挪動(dòng)鼠標(biāo)。它同時(shí)突破了開(kāi)關(guān)店面時(shí)間的限制,消費(fèi)者在自己需要時(shí),隨時(shí)可以點(diǎn)擊購(gòu)買,這種超越時(shí)空的購(gòu)物環(huán)境,充分體現(xiàn)和滿足了現(xiàn)代消費(fèi)者的效率觀。
1.2 電子零售鏈條式經(jīng)營(yíng)讓零售商受益
零售業(yè)中,成本和利潤(rùn)一直是商家經(jīng)營(yíng)中的首要考慮,傳統(tǒng)商業(yè)零售商品流轉(zhuǎn)要經(jīng)過(guò)多個(gè)批發(fā)和零售商,最后才能到達(dá)消費(fèi)者,流通中間環(huán)節(jié)多,儲(chǔ)存、運(yùn)輸周轉(zhuǎn)成本高。而電子零售方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),為商品流轉(zhuǎn)提供了最直接的傳輸渠道,將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運(yùn)輸商、銀行和最終消費(fèi)者鏈條式地緊密聯(lián)系,計(jì)劃、采購(gòu)、銷售、存儲(chǔ)和支付等環(huán)節(jié)變得單一,零售過(guò)程營(yíng)運(yùn)成本也隨之控制到最低限度。同時(shí), 消費(fèi)者決定購(gòu)買時(shí),會(huì)從網(wǎng)上直接下單,使零售商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從消費(fèi)者處直接得到需求信息變得簡(jiǎn)單,也使得零售商及時(shí)、全面地掌握消費(fèi)者個(gè)人資料變?yōu)榭赡?,零售商能更切?shí)際地考慮消費(fèi)者消費(fèi)要求,并以此為依據(jù)提供消費(fèi)產(chǎn)品,開(kāi)展消費(fèi)服務(wù),實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向以顧客需求管理為中心,從而贏得更多的忠實(shí)顧客。技術(shù)、成本和顧客忠誠(chéng)的支持,令電子商務(wù)零售商獨(dú)具利益之源。
1.3 電子零售開(kāi)放式應(yīng)用為零售產(chǎn)業(yè)添翼
以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為核心的電子商務(wù)零售,對(duì)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)化和推動(dòng)作用明顯,表現(xiàn)為: 其一,電子零售中,眾多零售商采用信息技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù),使大量交易數(shù)據(jù)集合于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),這些數(shù)據(jù)能夠很容易地被整合,進(jìn)而轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的供求信息,供決策部門參考,其結(jié)果對(duì)優(yōu)化零售產(chǎn)業(yè)資源配置,提高行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率具有指導(dǎo)價(jià)值;其二,電子商務(wù)平臺(tái)集合起來(lái)的商品經(jīng)營(yíng)和交易信息,具有高度的透明性,能夠很大程度上凈化我國(guó)傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)中信息不透明、不對(duì)稱,中間環(huán)節(jié)繁雜的市場(chǎng)環(huán)境;其三,網(wǎng)上零售突破了零售商國(guó)域內(nèi)的空間限制,提供了面向全球的展示平臺(tái),通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以將我國(guó)國(guó)內(nèi)特色商品推向世界,并將國(guó)外商品信息反饋回來(lái),提供我國(guó)零售產(chǎn)業(yè)走向國(guó)際的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2 電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展策略
在現(xiàn)今階段,電子商務(wù)的出現(xiàn),不僅不會(huì)使傳統(tǒng)的零售領(lǐng)域成為過(guò)時(shí),相反,只要傳統(tǒng)的零售企業(yè)能夠充分利用電子商務(wù)平臺(tái)所提供的先進(jìn)信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理,減低外部交易成本,就能取得更大的效益。
2.1 大型傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該加快相互融合的步伐
網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售的融合,有可能突破網(wǎng)絡(luò)銷售原有的障礙。一般認(rèn)為,制約網(wǎng)上零售發(fā)展的三大障礙,是缺乏龐大的消費(fèi)群和全國(guó)系統(tǒng)的貨物配送體系,以及合適的網(wǎng)上支付手段。但在我國(guó),主要困難一是基礎(chǔ)設(shè)施的滯后;二是金融網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)信息化等環(huán)節(jié)的薄弱;三是觀念的差異,中國(guó)人“眼見(jiàn)為實(shí)”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念,限制電子商務(wù)的發(fā)展;此外還有專業(yè)人才的缺乏等。傳統(tǒng)零售業(yè)的大商場(chǎng)在與電子商務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合的過(guò)程中,可創(chuàng)造出新的零售模式。例如日前“全國(guó)網(wǎng)上連鎖商城”的創(chuàng)建,力圖將全國(guó)大商場(chǎng)請(qǐng)到網(wǎng)上,讓消費(fèi)者足不出戶逛遍大商場(chǎng)。與普通購(gòu)物網(wǎng)站相比,這個(gè)網(wǎng)站最大的優(yōu)勢(shì)是沒(méi)有配送的瓶頸,因?yàn)榧用松虉?chǎng)擁有自己的配送服務(wù)體系。商場(chǎng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)是一種趨勢(shì),盡管現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不完善。大型零售企業(yè)店中建網(wǎng),可利用原有的商品信譽(yù),顧客的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的商品,就是在貨架上看到的商品,“眼見(jiàn)為實(shí)”,則會(huì)放心購(gòu)買。
2.2 傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行高科技改造,提高技術(shù)裝備和信息管理水平
我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展起步較晚,技術(shù)裝備和信息管理水平,以及銷售方式都較為落后。如POS、ECR還未普及。新經(jīng)濟(jì)的到來(lái),為我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行高科技改造帶來(lái)了機(jī)遇。新經(jīng)濟(jì)是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化為主要特征的。后發(fā)展國(guó)家可用較少的支出,使用世界上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件系統(tǒng),在信息技術(shù)運(yùn)用上與發(fā)達(dá)國(guó)家站在同一起跑線上,從而在相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。信息技術(shù)可以改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),使之更快地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。而且信息技術(shù)具有傳播快和成本不斷降低的特性,這為像中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的跳躍式發(fā)展提供了可能。事實(shí)上,傳統(tǒng)零售業(yè)存在著新技術(shù)推廣和應(yīng)用的極大空間,傳統(tǒng)零售業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合可以獲得第二個(gè)成長(zhǎng)空間,這對(duì)后發(fā)展國(guó)家來(lái)說(shuō)確實(shí)是加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的一次難得機(jī)遇。
2.3 提供以人為本的個(gè)性化服務(wù)
零售業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客提供服務(wù),是以直接的商業(yè)信息聯(lián)絡(luò)為先導(dǎo)的,了解每個(gè)顧客的特殊需求,加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,才能贏得市場(chǎng)。如美國(guó)Dell電腦公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)銷售,顧客可以在公司的主頁(yè)上進(jìn)行選擇和組合電腦,公司的是生產(chǎn)部門馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn),并通過(guò)郵政公司寄送,極具個(gè)性化。亞馬遜通過(guò)建立讀者、作者、編者與出版者之間互相即時(shí)溝通的平臺(tái),創(chuàng)造了擁有80萬(wàn)會(huì)員的“在線讀者社區(qū)”,使網(wǎng)站可以比較容易地收集到讀者的信息、趣味和他們的購(gòu)買需求,從而能更快地向他們推薦其所需的新書(shū)。我國(guó)的海爾公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和實(shí)物配送,以及售后服務(wù)“e網(wǎng)通”,把一個(gè)互動(dòng)的、零距離的中國(guó)星級(jí)服務(wù)新創(chuàng)舉展現(xiàn)在國(guó)人面前。在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)模塊化的定制,不僅在我國(guó)尚屬首次,在國(guó)際家電業(yè)也是領(lǐng)先的,它將個(gè)性化的定制和星級(jí)服務(wù)一條龍與電子商務(wù)相結(jié)合,在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了快速個(gè)性化服務(wù)。總之,在成本和技術(shù)支持的情況下,最大限度地為顧客提供個(gè)性化服務(wù),是今后零售企業(yè)生存的根本。
綜上所述,網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售呈現(xiàn)出融合的趨勢(shì)。B2C 電子商務(wù)的發(fā)展如果沒(méi)有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟,電子商務(wù)熱只能停留在紙面上的炒作之中,而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流,加入電子商務(wù)中來(lái),就會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。因此,必須創(chuàng)造條件,加快網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售的融合步伐,促進(jìn)整個(gè)零售領(lǐng)域乃至整個(gè)流通領(lǐng)域向更高層次發(fā)展。
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