愛立信中國(guó)學(xué)院除了培訓(xùn)員工以外，還為合作伙伴提供終身教育的機(jī)會(huì)，全面帶動(dòng)了本地業(yè)務(wù)的發(fā)展

　　走進(jìn)愛立信中國(guó)學(xué)院，除以藍(lán)色主色調(diào)為背景的“愛立信中國(guó)學(xué)院”的標(biāo)志外，就是在墻上不停滾動(dòng)顯示的每周更新的時(shí)間表。在這所學(xué)院里，每天有近百名的愛立信中國(guó)員工在此接受各種培訓(xùn)。

　　在愛立信中國(guó)公司里，有員工閑暇時(shí)翻閱的內(nèi)部刊物，喝咖啡時(shí)點(diǎn)擊的內(nèi)部網(wǎng)的FLASH，午餐時(shí)瀏覽5分種小小的錄像，這些都成為愛立信的培訓(xùn)手段，“培訓(xùn)是愛立信的傳統(tǒng)”。

　　本土化培訓(xùn)

　　培訓(xùn)是愛立信在中國(guó)立足的基礎(chǔ)。就像現(xiàn)在中國(guó)加入WTO后缺乏國(guó)際型人才一樣，愛立信中國(guó)公司于1994年成立時(shí)也沒有真正的外企類人才，加上技術(shù)和管理并沒有完善的模式，所以簡(jiǎn)單的培訓(xùn)也顯得非常必要。DOS課本，外語(yǔ)和管理類的讀物，就算當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容了。

　　后來隨著中國(guó)通信市場(chǎng)的初步發(fā)展，1997年愛立信中國(guó)學(xué)院成立。該學(xué)院一方面為愛立信公司培養(yǎng)人才，提高本土化水平；另一方面，也推進(jìn)愛立信與中國(guó)通信業(yè)的全面合作，提升愛立信在中國(guó)的影響力。愛立信中國(guó)學(xué)院因此成為愛立信在中國(guó)的重要策略之一。愛立信中國(guó)學(xué)院馬晉紅院長(zhǎng)表示，商務(wù)和技術(shù)的本土化，是愛立信急需提升的素質(zhì)?！拔覀冃枰幸粭l思路和培訓(xùn)體系，以滿足中國(guó)公司的發(fā)展，提高本土化進(jìn)程，”馬說。

　　作為典型的北歐公司，愛立信公司的戰(zhàn)略核心永遠(yuǎn)是市場(chǎng)效應(yīng)與社會(huì)形象并存。愛立信中國(guó)學(xué)院在其中扮演重要的角色。愛立信中國(guó)學(xué)院與國(guó)內(nèi)10余所大學(xué)和多家國(guó)外學(xué)院合作，開辦了工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等20多個(gè)學(xué)科，形成技術(shù)和工商管理一體的綜合學(xué)培訓(xùn)體系，完全拋棄了傳統(tǒng)意義上技術(shù)培訓(xùn)的范疇。

　　“企業(yè)學(xué)院畢竟不同于一般的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，”馬晉紅說，“培訓(xùn)最終使愛立信員工成為經(jīng)營(yíng)者、技術(shù)開發(fā)者等多種角色于一體的愛立信員工?！爆F(xiàn)在，中國(guó)本土員工在愛立信中國(guó)公司中的比例已經(jīng)達(dá)到97%以上。愛立信人力資源總裁Diana女士認(rèn)為，愛立信中國(guó)學(xué)院在其中起到了決定性的作用，同時(shí)高度本地化也與愛立信的人員管理體系密不可分。愛立信提倡優(yōu)先選拔內(nèi)部員工，部門自主選材的決策，做到與愛立信的母公司基本相同的人力資源管理水平。

　　愛立信中國(guó)學(xué)院培訓(xùn)除了培訓(xùn)員工以外，還為合作伙伴提供終身教育的機(jī)會(huì)?！芭嘤?xùn)成為協(xié)助開拓市場(chǎng)，在中國(guó)建立和推動(dòng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的重要手段，以本土化培訓(xùn)帶動(dòng)本土化市場(chǎng)?！瘪R晉紅強(qiáng)調(diào)，愛立信的培訓(xùn)已超越了產(chǎn)品售后服務(wù)的產(chǎn)品理念，同時(shí)也傳達(dá)了愛立信的企業(yè)文化。

　　戰(zhàn)略核心和市場(chǎng)環(huán)境的改變，客觀上也為愛立信創(chuàng)造了更多的本土培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。對(duì)像愛立信這樣同時(shí)面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和政策環(huán)境、涉及終端市場(chǎng)環(huán)境的外國(guó)公司而言，這一點(diǎn)尤其重要。兩年前，愛立信的核心戰(zhàn)略正告別消費(fèi)類產(chǎn)品手機(jī)向通訊技術(shù)開發(fā)轉(zhuǎn)型；從市場(chǎng)環(huán)境講，中國(guó)電信業(yè)在告別量化擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)商在分裂整合。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中廣衛(wèi)均成為愛立信的直接伙伴，而且合作不斷加深。以愛立信與中國(guó)聯(lián)通公司合作為例，愛立信中國(guó)學(xué)院除了向聯(lián)通提供技術(shù)培訓(xùn)外，還為中國(guó)聯(lián)通新近的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了培訓(xùn)。培訓(xùn)增強(qiáng)了愛立信與中國(guó)不同成員的依存度，并利用教育創(chuàng)造共同語(yǔ)言，提高客戶和供應(yīng)商的成熟度，從而能產(chǎn)生戰(zhàn)略共鳴。

　　“本土化培訓(xùn)的最終目標(biāo)是向客戶提供咨詢式培訓(xùn)服務(wù)，從行業(yè)角度，向中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)充分傳達(dá)愛立信的價(jià)值理念、服務(wù)方式，爭(zhēng)取來自員工、合作伙伴和客戶最大范圍的信賴，”馬晉紅說，這種服務(wù)將帶動(dòng)愛立信業(yè)務(wù)的開展。

　　創(chuàng)新思維

　　思維是人體能動(dòng)細(xì)胞的凝聚，創(chuàng)新思維也一樣。美式公司倡導(dǎo)創(chuàng)新，以創(chuàng)新能力作為誠(chéng)信外的首要用人標(biāo)準(zhǔn)。愛立信中國(guó)學(xué)院中并沒有專門的思維課程。代之的是一種情景式的教育環(huán)境。

　　“在培訓(xùn)中，尋求思維的解放”——人處在輕松的環(huán)境中，產(chǎn)生腦力激蕩，迸發(fā)出思維的靈感，避免思維定式。愛立信中國(guó)學(xué)院通過對(duì)學(xué)員階段性的行為能力的評(píng)估來判定其創(chuàng)新能力是否得到了提高。評(píng)估通過業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)拓展方式，團(tuán)隊(duì)精神等方面體現(xiàn)。

　　公司內(nèi)部設(shè)立了專門的創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)以倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。創(chuàng)新獎(jiǎng)在每年一度的評(píng)獎(jiǎng)中和技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)和優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)同等重要。與其他獎(jiǎng)項(xiàng)不同的是，創(chuàng)新方面的獎(jiǎng)項(xiàng)審核更為嚴(yán)格，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)主要看是否產(chǎn)生了應(yīng)有的價(jià)值或者切實(shí)提高了效率。

　　愛立信的員工們則認(rèn)為，創(chuàng)新思維來自開放、信任的工作氛圍，有了發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間，從而迸發(fā)工作激情，發(fā)揮自己的潛質(zhì)。齊歌1997年到愛立信公司負(fù)責(zé)北方區(qū)的商務(wù)工作，她強(qiáng)調(diào)：“其實(shí)創(chuàng)新是一種狀態(tài)，是一種進(jìn)取的過程，在愛立信工作，確實(shí)給我的思維帶來了轉(zhuǎn)變”。1999年接受愛立信中國(guó)學(xué)院的培訓(xùn)的Kerry是愛立信的一名工程師，他把工作的輕松氛圍和動(dòng)力看做是無形的創(chuàng)新源，“在工作中創(chuàng)新來自于我對(duì)公司和工作具體內(nèi)容的熱愛?！睈哿⑿艑?shí)施矩陣式的管理結(jié)構(gòu)，中層經(jīng)理是重要的位置，從業(yè)務(wù)的開發(fā)者、創(chuàng)新者、能力的開發(fā)者，關(guān)系建立者四個(gè)方面定義中層經(jīng)理的角色?！八裕袑咏?jīng)理成為創(chuàng)新意識(shí)的傳播和實(shí)現(xiàn)者，將創(chuàng)新理念滲透到各個(gè)部門中，創(chuàng)新的過程也是對(duì)職員很好的培訓(xùn)過程?！比肆Y源與企業(yè)文化部的Jane Tan認(rèn)為，創(chuàng)新來自于工作的積累，創(chuàng)新者首先具備工作經(jīng)驗(yàn)，讓下屬分擔(dān)自己的想法和思維。部門內(nèi)分享知識(shí)和能力，成為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。明確要解決的問題后，確定怎么做，找誰聯(lián)絡(luò)；然后是試做，建立內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)，形成橫向合作體系；這是創(chuàng)新的資源。如果沒有橫向的合作，不但無法解決問題，創(chuàng)新也無從談起。最后創(chuàng)新是對(duì)公司核心業(yè)務(wù)的理解，靠創(chuàng)新推動(dòng)核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

　　Diana認(rèn)為，創(chuàng)新思維的另一個(gè)動(dòng)力來源于內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。在年初時(shí)，部門經(jīng)理對(duì)本部門財(cái)年度整體的業(yè)務(wù)模式和公司總體業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃，形成業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)施脈絡(luò)；而后與部門內(nèi)的各個(gè)責(zé)任人充分溝通，為每個(gè)人形成新的責(zé)任制度。部門經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)模式有充分的權(quán)力，每個(gè)職員成為創(chuàng)新思維的體現(xiàn)者。另一方面，公司有充分的信息交流渠道，橫向溝通可通過內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、面對(duì)面等方式進(jìn)行，不定期聚會(huì)也促進(jìn)了員工的交流，從而在公司內(nèi)部形成自由的空間。也就是說，員工的思維對(duì)公司的發(fā)展從另一方向起到了帶動(dòng)作用。

　　培訓(xùn)只是一種手段

　　愛立信中國(guó)公司有一套嚴(yán)格的人員招聘和考評(píng)體系。在招聘時(shí)，明確招聘人員種類，每個(gè)職位都有明確的目標(biāo)；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)，內(nèi)部采用5%的末位淘汰制；從而整體保障員工培訓(xùn)質(zhì)量，壓縮培訓(xùn)成本。在輕松的工作氛圍中，需要特別自立的員工。有時(shí)，激勵(lì)與惰性并存，在輕松的氛圍中，愛立信不允許內(nèi)部員工存在更多的惰性，工作動(dòng)機(jī)的緣由或是業(yè)績(jī)水平的考評(píng)不合格者，培訓(xùn)將不再靈驗(yàn)。

　　當(dāng)然，內(nèi)部實(shí)施脈絡(luò)式的人員管理模式，可以保障人力資源職能與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)最大限度的效率提高。除了人力資源總部，愛立信在中國(guó)的10家合資公司，人力資源部門之間并沒有直接捆綁，用人力資源網(wǎng)絡(luò)作為保障。每季都召集會(huì)議，談及公司目前最焦點(diǎn)的問題，保證內(nèi)部溝通有效性。人力資源不能游離于業(yè)務(wù)之外，在明確核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)后，才能產(chǎn)生工作推動(dòng)力，培訓(xùn)才能充分施展其發(fā)展空間。

　　在培訓(xùn)機(jī)制中，人力資源部門與愛立信中國(guó)學(xué)院分開運(yùn)作。人力資源部負(fù)責(zé)更多的內(nèi)部溝通和管理方面的工作。內(nèi)部溝通部在培訓(xùn)的形式和內(nèi)容上更靈活，通過刊物，制作各種靈活的課件、網(wǎng)絡(luò)FLASH在公司內(nèi)部傳遞，從而從整體上產(chǎn)生公司凝聚力。他們?cè)?jīng)將“專業(yè)進(jìn)取，真誠(chéng)至愛，鍥而不舍”的價(jià)值理念，制成不同卡通版本的故事向員工傳達(dá)，收到了很好的效果。齊歌說：“培訓(xùn)課程只是很少的一部分，在愛立信接受的點(diǎn)滴熏陶遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正式的培訓(xùn)，這些熏陶給我的啟發(fā)，也是不能恒量的。”多種培訓(xùn)是保障愛立信公司從內(nèi)部提升基本職員的重要手段。在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中，選出最具潛力的員工，在“to be a leader”課程后，進(jìn)行綜合測(cè)試，決定個(gè)人發(fā)展方向。除了接受培訓(xùn)外，未來的中層將與多個(gè)上司共事，實(shí)現(xiàn)職業(yè)增長(zhǎng)。為了保證這一定制培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性，培訓(xùn)對(duì)象將與愛立信簽訂合同作為行為保障。

　　據(jù)透露，愛立信中國(guó)公司的各部門培訓(xùn)費(fèi)用在年度預(yù)算的3%左右，對(duì)于愛立信中國(guó)學(xué)院的課程，各部門分別支付費(fèi)用，以保障愛立信中國(guó)學(xué)院發(fā)展，并對(duì)開拓中國(guó)通信市場(chǎng)提供更多支持；而內(nèi)部溝通部則獲得公司全體費(fèi)用支持。目前，兩方面預(yù)算均處于增長(zhǎng)之勢(shì)，以保障中國(guó)市場(chǎng)在愛立信整體戰(zhàn)略中的領(lǐng)先地位。

　　而與此同時(shí)，愛立信也在豐富培訓(xùn)機(jī)制。1997年至今，在多家高校設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，建立研究基地，增加了人才吸引力。愛立信中國(guó)研究院已成立，將更加拓展愛立信培訓(xùn)理念。