一場(chǎng)影響、席卷全國(guó)企業(yè)的管理革命正在發(fā)動(dòng)，這場(chǎng)革命有個(gè)嶄新的名詞：數(shù)字化管理。

　　發(fā)動(dòng)這場(chǎng)革命的，不是管理學(xué)家、不是傳統(tǒng)的超大型企業(yè)。此次數(shù)字化管理革命風(fēng)暴源起IT界，燎原于軟件企業(yè)。

　　1999年5月5日，金蝶軟件公司在北京召開(kāi)“揭開(kāi)管理新生活-金蝶2000及K/3系統(tǒng)全國(guó)巡展新聞發(fā)布會(huì)”。正是在這次會(huì)議上，人們聽(tīng)到了“數(shù)字化管理”這個(gè)新詞。金蝶公司總裁徐少春發(fā)表了題為“數(shù)字化管理”的專題演講，深刻闡釋了管理新生活的內(nèi)涵。

　　這場(chǎng)革命的背景是經(jīng)濟(jì)全球化、地球數(shù)字化，它的直接引爆是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展令世界逐漸由架在火車輪子、汽車輪子上走向全世界，架在互聯(lián)網(wǎng)上。已不再是某一家企業(yè)在推動(dòng)這大潮，Sun公司把“Com”這一未來(lái)商業(yè)模式印在了藍(lán)色的地球上；英特爾公司提出了“電子化企業(yè)”的口號(hào)，CA的王嘉廉先生也將親到廣州做企業(yè)管理新革命的布道。

　　數(shù)字化管理，它與傳統(tǒng)的管理思想相比到底有哪些革命性突破？企業(yè)如何踏上數(shù)字化管理新征途？

　　數(shù)字化改寫(xiě)經(jīng)濟(jì)新法則

　　一股神奇的電腦力量向我國(guó)企業(yè)家提出了挑戰(zhàn)。當(dāng)我國(guó)企業(yè)還在購(gòu)買財(cái)務(wù)軟件，向老板提供他最關(guān)心的錢的記錄單時(shí)，龐大的奔馳汽車公司已經(jīng)在企業(yè)管理系統(tǒng)上借助電腦的威力統(tǒng)領(lǐng)幾十萬(wàn)人，在幾十萬(wàn)個(gè)配件的生產(chǎn)組裝過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顧客的最新需求，并立即進(jìn)行改進(jìn)。

　　美國(guó)聯(lián)邦快遞公司每天處理的待運(yùn)貨物多達(dá)150萬(wàn)件，顧客卻可以 在其國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上輸入“我的行李編號(hào)是333，我要看看它到了什么地方”。顧客遠(yuǎn)在萬(wàn)里的貨物好比就在家中，任由他掌握。僅此服務(wù)，顧客就給美國(guó)聯(lián)邦快遞公司封以“最安全”的頭銜。這會(huì)給運(yùn)輸公司帶來(lái)多少金錢呢？聯(lián)邦快遞公司老板大筆一揮，給軟件公司掏了一億美金。

　　數(shù)字化浪潮已經(jīng)開(kāi)始寫(xiě)就經(jīng)濟(jì)新法則。

　　那究竟什么是數(shù)字化？

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再為這些數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，把他們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，引入計(jì)算機(jī)內(nèi)部，進(jìn)行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的一個(gè)過(guò)程。

　　而國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展則令地球數(shù)字化、國(guó)家數(shù)字化、家庭數(shù)字化、企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)管理數(shù)字化。美國(guó)最新提出的“數(shù)字地球計(jì)劃”正是希望以數(shù)字化建立其在新的數(shù)字世界的霸主地位。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)將世界上每一臺(tái)個(gè)人電腦聯(lián)系起來(lái)，實(shí)際上它將每一個(gè)國(guó)家，每個(gè)企業(yè)，每一個(gè)人的智慧聯(lián)系在一起。個(gè)人電腦則不斷替代和擴(kuò)展人類肢體和五官的能力，甚至不斷延伸我們大腦的潛能，最終將人類社會(huì)生活的各個(gè)方面數(shù)字化。

　　數(shù)字化是一種理念，是一種潮流，是大勢(shì)所趨，人心所向。我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)就是數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。

　　中國(guó)企業(yè)信息化要避開(kāi)誤區(qū)

　　在數(shù)字化浪潮的感召下，企業(yè)紛紛買電腦、不斷引進(jìn)國(guó)外管理軟件，以圖推動(dòng)管理進(jìn)步，向管理要效益。

　　然而，二十年過(guò)去了，這些企業(yè)巨額的投入，產(chǎn)生了多少效益？我們更多看到的是中國(guó)企業(yè)走入了信息化的誤區(qū)。

　　首先，錯(cuò)誤地處理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化三者的關(guān)系。大部分企業(yè)管理者認(rèn)為要信息化、要聯(lián)網(wǎng)，以幫助他們更快和更好地決策，但同時(shí)又認(rèn)為，信息的收集和管理是信息部門的事情，他們的想法是通過(guò)間接管理信息來(lái)進(jìn)行決策。很顯然，他們失去了思考與反應(yīng)速度，這也是許多中國(guó)企業(yè)過(guò)去雖然在信息系統(tǒng)建設(shè)上投資很大但收效甚微的根本原因。企業(yè)管理信息化基本上是一句空話。我們這樣如何能改變管理者傳統(tǒng)的管理模式，管理思想？正確的觀點(diǎn)是：要先數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化才能實(shí)現(xiàn)信息化。信息化目標(biāo)，數(shù)字化是重要的基礎(chǔ)工作和管理手段。

　　第二個(gè)誤區(qū)，管理軟件廠商和很多企業(yè)，忽視中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀，對(duì)國(guó)外管理軟件囫圇吞棗。數(shù)字表明，我國(guó)工業(yè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入在1-10億之間的，有19000家，10-20億的742家，20億以上的只有556家?？梢?jiàn)我們企業(yè)規(guī)模很小，這就是中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀。這樣的一個(gè)企業(yè)規(guī)模，我們給一個(gè)大軟件，收幾千萬(wàn)，上億萬(wàn)的費(fèi)用，這樣的軟件大餐，他們根本沒(méi)有能力消化掉。

　　另外企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，部門、崗位職責(zé)不清，業(yè)務(wù)流程不順，內(nèi)部控制不強(qiáng)，虛假數(shù)字猖獗，各部門成為信息孤島，運(yùn)用信息進(jìn)行決策與管理時(shí)效性差，基礎(chǔ)管理本身沒(méi)做好，就談不上運(yùn)用電腦管理。所以現(xiàn)在企業(yè)信息化的現(xiàn)狀是90年代的硬件，80年代的網(wǎng)絡(luò)，60年代的管理。

　　數(shù)字化不僅是一種技術(shù)，不僅是信息部門的工作，數(shù)字化的出現(xiàn)將帶來(lái)管理思想、管理方式甚至生活方式的變革，以前企業(yè)和管理軟件供應(yīng)商，均不對(duì)連續(xù)運(yùn)行的企業(yè)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)字化分析，將人工管理模擬系統(tǒng)變成數(shù)字化管理系統(tǒng)。

　　數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)不僅是一種技術(shù)，更是一種全新的管理思想與觀念。它告訴我們?nèi)绾卧跀?shù)字化的信息時(shí)代去開(kāi)展管理工作，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券。

　　數(shù)字化管理全面革新管理內(nèi)涵

　　數(shù)字化聽(tīng)來(lái)冷冰冰的，而實(shí)際上它能擴(kuò)大個(gè)人的自主性和能力。

　　從管理假設(shè)上，傳統(tǒng)的行為科學(xué)管理理論中出現(xiàn)了X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，人心本惡，好逸惡勞需要鞭策。而Y理論認(rèn)為人是“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”，相信人有創(chuàng)意，能承擔(dān)責(zé)任。數(shù)字化管理思想支持的假設(shè)是：只要授權(quán)，給予能力和激勵(lì)，員工也能，也會(huì)做得更多更好。要充分授權(quán)員工，就要讓他們掌握智能型工具從管理要素上看，傳統(tǒng)管理追求效果和控制，明顯帶有大規(guī)模工業(yè)時(shí)代的特征，這種觀念視員工為工業(yè)時(shí)代的零件，該做重復(fù)和單一的工作，管理者要求達(dá)到一個(gè)效果，但很少考慮給他一個(gè)什么樣的工具；而數(shù)字化管理思想的要素是效率和速度，為他們提供達(dá)到效率的工具。

　　傳統(tǒng)管理思想的組織形式是金字塔形，我是你的領(lǐng)導(dǎo)，你是我的下屬，你必須不折不扣地執(zhí)行我的指令，并且指令傳遞多層，導(dǎo)致增加管理成本，影響管理效果；數(shù)字化管理是鹿扁平形和網(wǎng)狀型甚至無(wú)中心組織形式，指令迅速傳遞，并且管理者與員工直接交流和溝通。

　　從管理者和員工的角色來(lái)看，傳統(tǒng)管理思想認(rèn)為管理者是監(jiān)督者、控制者。你是我的員工，我就要控制你。但是數(shù)字化管理思想告訴我們，管理者是服務(wù)者，是創(chuàng)新者。因?yàn)橄冗M(jìn)的管理工具，比如數(shù)字化管理平臺(tái)為管理者及時(shí)提供過(guò)去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，他們只需要思考未來(lái)以及怎樣引導(dǎo)下屬走向未來(lái)。對(duì)于員工，傳統(tǒng)的管理工作者認(rèn)為，他們是機(jī)械的工作者，不應(yīng)超越權(quán)限做事。

　　數(shù)字化管理強(qiáng)調(diào)開(kāi)放，認(rèn)為員工是知識(shí)工作者。他們?cè)谏a(chǎn)知識(shí)、傳播知識(shí)和共享知識(shí)，他們可以應(yīng)盡可能多地參與決策和自主決策。過(guò)去有這樣一句話，知識(shí)就是力量。意思是，誰(shuí)擁有了知識(shí)，誰(shuí)就比別人強(qiáng)，但數(shù)字化管理思想告訴我們，知識(shí)要分享，只有我們分享知識(shí)，才能互動(dòng)，每一個(gè)人才能得到回報(bào)并獲取更多的知識(shí)。過(guò)去的管理手段是人工模擬系統(tǒng)，是一個(gè)粗放的管理系統(tǒng)，它靠紙張、筆、口授指令等傳統(tǒng)的管理工具和方法，信息和知識(shí)難以共享并傳播成本很高，而數(shù)字化管理手段是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，速度快、效率高，信息和知識(shí)容易共享，并強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)字事實(shí)的力量，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格。

　　數(shù)字化管理恒等式

　　有這樣一個(gè)等式能夠高度概括數(shù)字化管理思想的本質(zhì)，那就是：知識(shí)資本=能力*激情。

　　未來(lái)信息化社會(huì)中的企業(yè)主要目標(biāo)是創(chuàng)造知識(shí)資本，企業(yè)能力（尤其是核心能力）和激情（知識(shí)工作者激情）是影響知識(shí)價(jià)值的兩個(gè)最主要因素，這種影響不是簡(jiǎn)單的疊加而是乘積。

　　企業(yè)核心能力是企業(yè)富有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，激情是知識(shí)工作者從事知識(shí)工作的高昂熱情。

　　數(shù)字化管理是真正的以人為本的管理，企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)為管理者和知識(shí)工作者提供極大的能力，便利他們不用將時(shí)間浪費(fèi)在單調(diào)、枯燥和機(jī)械的單一性工作，而有更多的時(shí)間進(jìn)行思考、交流、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和決策，因而他們能獲得極大的工作熱情。

　　對(duì)于企業(yè)而言，又該如何去實(shí)施數(shù)字化管理？數(shù)字化管理將產(chǎn)生哪些作用？在知識(shí)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)等方面，數(shù)字化管理帶來(lái)的是一種怎樣的世界？還有，不同規(guī)模的企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化管理時(shí)可以怎樣分步走？數(shù)字化管理將開(kāi)創(chuàng)的又是怎樣一種嶄新的生活？

　　管理變革歷程

　　回顧一個(gè)世紀(jì)管理理論與思想的發(fā)展，可以看出，每一個(gè)階段管理理論與思想的進(jìn)步都與企業(yè)所處的時(shí)代背景和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境有密切的關(guān)系。本世紀(jì)初到30年代，是古典管理理論階段，屬于管理理論與思想的最初形成階段，在這一階段，世界處于短缺經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　30年代到60年代末，是行為科學(xué)管理階段。由于20年代末到30年代初世界出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，管理學(xué)界開(kāi)始從微觀上研究造成企業(yè)效率下降的影響因素，這一階段重視研究人的心理、行為等對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和管理效果的影響，因而出現(xiàn)了著名的X理論和Y理論。

　　60年代末到80年代是戰(zhàn)略管理理論階段。由于60年代末到70年代初，美國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)臨石油危機(jī)，外遇崛起的日本及歐洲經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，管理學(xué)界開(kāi)始重點(diǎn)研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，謀求企業(yè)的生存發(fā)展，并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，一些管理學(xué)者就把來(lái)自于戰(zhàn)爭(zhēng)的詞匯-“戰(zhàn)略”開(kāi)始引入企業(yè)管理理論。

　　80到90年代是企業(yè)再造理論階段。80年代后，許多現(xiàn)代企業(yè)出現(xiàn)了“大企業(yè)病”，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來(lái)愈不能適應(yīng)新的、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，因此，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新和再造。企業(yè)再造的首要任務(wù)是BRP—業(yè)務(wù)流程重組，它是企業(yè)重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與生存活力的有效途徑。

　　90年代以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息化的浪潮一浪高過(guò)一浪，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使得信息和知識(shí)成為越來(lái)越重要的戰(zhàn)略資源，跨國(guó)投資越來(lái)越多，跨國(guó)公司成為世界經(jīng)濟(jì)的重要力量，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）使得這個(gè)地球越來(lái)越象地球村。面對(duì)洶涌澎湃的全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息化浪潮，二十一世紀(jì)的管理走向數(shù)字化管理。

　　如何實(shí)施數(shù)字化管理

　　數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理思想的重要手段

　　企業(yè)與人存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。企業(yè)組織構(gòu)架對(duì)應(yīng)人的骨架，企業(yè)的部門對(duì)應(yīng)人的各個(gè)部位，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)人的頭，企業(yè)與人一樣有智商，企業(yè)的資金流系統(tǒng)對(duì)應(yīng)人的血液循環(huán)系統(tǒng)，企業(yè)的物流對(duì)應(yīng)人的消化系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)人的生物神經(jīng)系統(tǒng)。

　　微軟公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官比爾。蓋茨指出：未來(lái)十年企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化要比過(guò)去五十年的還多。如果八十年代的主題是品質(zhì)，九十年代是企業(yè)再造，那么公元兩千年的關(guān)鍵就是速度。當(dāng)經(jīng)營(yíng)速度快到某個(gè)程度，企業(yè)的重要本質(zhì)即跟著改變。他認(rèn)為提高企業(yè)運(yùn)作效率和速度的手段是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。

　　數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是一種數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，透過(guò)個(gè)人與網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)，再配備數(shù)字化的信息管理軟件系統(tǒng)，把手工操作的業(yè)務(wù)流程搬到電腦上去，進(jìn)行數(shù)字化，最后把若干數(shù)字化的系統(tǒng)進(jìn)行整合，聯(lián)成一個(gè)整體，讓企業(yè)成員廣泛的分離與運(yùn)用數(shù)字信息，一方面擴(kuò)大個(gè)人的分析能力，另一方面也創(chuàng)造出企業(yè)整體的智慧，以及統(tǒng)一行動(dòng)的能力。生物的神經(jīng)系統(tǒng)能夠觸動(dòng)你的反射，對(duì)危險(xiǎn)和需求快速瓜，在評(píng)估事情或做決定時(shí)，它提供所需的信息。企業(yè)也需要有同樣的神經(jīng)系統(tǒng)，即穩(wěn)健而有效的運(yùn)作，對(duì)危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)迅速地反映，快捷地把重要信息傳達(dá)給需要者，以及快速地決策并且與顧客互動(dòng)。

　　數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)由緊密連接公司所有思想和行動(dòng)的數(shù)字流程組成，基本作業(yè)如財(cái)務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及顧客反映，都能讓公司的知識(shí)工作者自由獲取其信息，而知識(shí)工作者使用數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)中的數(shù)字工具或子系統(tǒng)快速調(diào)整和瓜。

　　準(zhǔn)確及時(shí)的信息幫助企業(yè)管理者拋棄了過(guò)去單獨(dú)、個(gè)別、分離的事物性經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，而使得他們仿佛在一個(gè)充滿數(shù)字化顯示屏的駕駛倉(cāng)里管理企業(yè)，從而更有效地改善戰(zhàn)略思考。

　　數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的作用

　　首先它反應(yīng)最快、最廣，整個(gè)組織形同神經(jīng)系統(tǒng)，能夠利用聯(lián)網(wǎng)，打破個(gè)人和組織固有的邊界，能讓全世界的智慧都集中起來(lái)，以快于思考的速度經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

　　其次，最有效，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)的供應(yīng)商和客戶，供應(yīng)商的供應(yīng)商，客戶的客戶和企業(yè)本身有效地聯(lián)成一個(gè)整體起來(lái)，所有的工作都是在網(wǎng)上進(jìn)行，就可以有效加速物質(zhì)和資金的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和JIT.

　　第三，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，工作環(huán)境最干凈。傳統(tǒng)的管理者，在桌上擺設(shè)了電腦，但還是要求把財(cái)務(wù)報(bào)告打印出來(lái)給他看，他的觀念和工作方式未變，這不止是物質(zhì)的浪費(fèi)，更重要的是使我們?nèi)伺c人之間的交流變得困難。如果我們用E-mail，可以在很短的時(shí)間內(nèi)與很多人交流。最后在人性上，數(shù)字化系統(tǒng)認(rèn)同你是知識(shí)工作者，你將享受新的生活和工作方式。

　　總之，數(shù)字技術(shù)中的受益者，經(jīng)營(yíng)動(dòng)作越數(shù)字化，受益的程度就越高。那些善用數(shù)字技術(shù)的企業(yè)也會(huì)因此受益。

　　因此，企業(yè)管理者應(yīng)充分利用數(shù)字技術(shù)，精簡(jiǎn)工作流程和組織，創(chuàng)建和不斷優(yōu)化優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)親自參與數(shù)字化管理戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)，參與組織流程和機(jī)構(gòu)的重整設(shè)計(jì)，參與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

　　設(shè)計(jì)的原則是讓每一個(gè)崗位充滿省略，讓每一個(gè)知識(shí)工作者充滿激情，這就要遵循充分授權(quán)和開(kāi)放的數(shù)字化管理思想，設(shè)計(jì)的目標(biāo)是讓整個(gè)組織有接近本能式的反射能力。

　　數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的三大應(yīng)用方面

　　一旦我們使用了數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，一旦我們習(xí)慣了信息管理方式，我們就能有效地改進(jìn)企業(yè)的三大功能：知識(shí)管理（Knowledge Management）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)（Business operations）和電子商務(wù)（Commerce），從而推動(dòng)企業(yè)的管理進(jìn)步。

　　一、知識(shí)管理

　　電子郵件進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通，對(duì)新的信息作業(yè)快速準(zhǔn)確反應(yīng)。

　　通過(guò)電子郵件可以組織廣泛的討論，不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者，而且包括廣大員工，這三者之間可以平等廣泛地交流和溝通，當(dāng)你收到新的信息時(shí)，通過(guò)電子郵件可以作出快速準(zhǔn)確地反應(yīng)?？傊?，電子郵件可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和進(jìn)取精神。共享和研究網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)，為顧客提供度身服務(wù)。 可以將網(wǎng)上的銷售數(shù)據(jù)提供給企業(yè)內(nèi)部銷售和服務(wù)人員共享使用，并分析銷售的整體趨勢(shì)和個(gè)別支持，為顧客提供度身服務(wù)。例如，航空公司數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)可以將旅客的個(gè)人愛(ài)好（如愛(ài)乘坐客艙走道旁邊和喝可樂(lè)），并在下次為該旅客提供服務(wù)時(shí)主動(dòng)提供特別服務(wù)（相應(yīng)座位和可樂(lè)）。

　　利用個(gè)人電腦進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，提高管理者和員工的思考能力。

　　除了企業(yè)高層管理者，中層經(jīng)營(yíng)者和員工都有必要利用個(gè)人電腦了解和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣可以有效授權(quán)，并幫助各級(jí)管理者和員工提高思考能力并作出正確的決策。

　　應(yīng)用數(shù)字系統(tǒng)創(chuàng)建虛擬團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

　　員工不是機(jī)械工作者，他們是知識(shí)的創(chuàng)造者和共享者，總之他們是知識(shí)工作者，讓每一個(gè)員工均在網(wǎng)上工作，通過(guò)人力資源和項(xiàng)目管理方面的數(shù)字系統(tǒng)讓他們建立虛擬團(tuán)隊(duì)互相溝通和激勵(lì)，充分發(fā)表意見(jiàn)和共享知識(shí)，將知識(shí)管理視為智慧財(cái)產(chǎn)的投資，必將提高公司的智商，增強(qiáng)公司獲得最佳集體思維和行動(dòng)的能力。

　　把紙張文件處理變成數(shù)字化管理?？蓪⒂?jì)劃、組織、調(diào)整和控制一切管理信息從紙張?zhí)幚碜兂蓴?shù)字化管理，徹底改變?cè)瓉?lái)的手工處理流程，管理者融入新型的數(shù)字化管理生活中，這不僅減少紙張帶來(lái)的污染，而且也將減少中間環(huán)節(jié)阻隔，提高管理工作效率。

　　二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)

　　為每一位員工配備先進(jìn)的數(shù)字系統(tǒng)，參與經(jīng)營(yíng)決策。由于自動(dòng)化，那些單一和機(jī)械性工作將全部被淘汰，管理者要讓員工自主和創(chuàng)造性工作，增加單一工作的附加值。例如，讓生產(chǎn)部門的員工配備MRPII系統(tǒng)，就能讓他們降低物耗，參與企業(yè)成本管理。

　　建立數(shù)字反饋流程，改善產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。

　　建立產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中是非常重要的，但是建立數(shù)字反饋流程更重 要，因?yàn)樗軒椭覀兗皶r(shí)地收集員工和客戶的反饋意見(jiàn)。

　　3. 使用網(wǎng)上數(shù)字反饋系統(tǒng)，能夠有效處理客戶投訴。

　　對(duì)于擁有大量顧客的企業(yè)而言，如何將顧客的投訴反饋給能夠改善產(chǎn)品和服務(wù)的人，是這些企業(yè)管理者 頭痛的事情。建立一個(gè)網(wǎng)上數(shù)字化的信息反饋系統(tǒng)，能夠解除此類煩惱，并能提高顧客滿意度。

　　4.利用數(shù)字通訊系統(tǒng)，能夠有效確定業(yè)務(wù)本質(zhì)和范圍。

　　互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用大大擴(kuò)展了企業(yè)的工作空間，改變了必須集中辦公的傳統(tǒng)，同時(shí)也可透過(guò)數(shù)字化的通訊系統(tǒng)

　　和管理系統(tǒng)，將供應(yīng)商和顧客聯(lián)系在一起。從而，企業(yè)管理者便可根據(jù)顧客情況，決定發(fā)展核心業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)范圍等戰(zhàn)略，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。例如，企業(yè)可使用網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，將供應(yīng)商的資源有效

　　利用起來(lái)，為顧客提供快速的服務(wù)。與所有供應(yīng)商和顧客進(jìn)行數(shù)字交易，縮短采購(gòu)和交貨時(shí)間，提高經(jīng)營(yíng)效率。

　　三、電子商務(wù)

　　利用數(shù)字化管理系統(tǒng)（如供需鏈管理系統(tǒng)），將正確的信息即時(shí)流到關(guān)鍵人手中， 管理者便可根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，產(chǎn)品完工即時(shí)交貨，做到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和接近零庫(kù)存的境界，這樣，經(jīng)營(yíng)和管理的效率會(huì)大大提高。減少中間商，降低營(yíng)銷成本，更加貼近顧客利用數(shù)字化的直銷管理系統(tǒng)，直接與顧客交易，減少中間商，降低管理成本，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。利用數(shù)字技術(shù)讓顧客自己解決問(wèn)題。 把日常事務(wù)移到網(wǎng)上處理，建立交互式顧客服務(wù)和支持系統(tǒng)，讓大部分顧客自己解決問(wèn)題，企業(yè)集中精力去與少部分重要的顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

　　數(shù)字化管理實(shí)施

　　數(shù)字化管理是一個(gè)全新的課題，是一場(chǎng)觀念上的革命，與企業(yè)共享先進(jìn)的數(shù)字化管理思想是數(shù)字化管理實(shí)施的前提。

　　金蝶公司根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合中國(guó)前二十年企業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出數(shù)字化管理實(shí)施三部曲。

　　第一步，建議一般企業(yè)以少量的投入，實(shí)施K/3基礎(chǔ)版，它包括計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理和財(cái)務(wù)管理等功能，實(shí)施完畢之后它能幫助企業(yè)將供需鏈上的購(gòu)銷存管理及財(cái)務(wù)管理全部數(shù)字化，并有效規(guī)劃購(gòu)銷資源，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工建立數(shù)字化管理觀念，并采用新的管理和工作方式。

　　第二步，已實(shí)施K/3基礎(chǔ)版的企業(yè)運(yùn)行一個(gè)階段并對(duì)管理及管理軟件提出進(jìn)一步要求后，可以啟用K/3標(biāo)準(zhǔn)版，它包括計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、銷售及分銷管理、質(zhì)量管理、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理等功能，實(shí)施完畢之后，它能幫助企業(yè)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面數(shù)字化，有效規(guī)劃企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各方面資源，通過(guò)數(shù)字化管理降低成本，加快企業(yè)的反映速度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三步，已實(shí)施K/3標(biāo)準(zhǔn)版的企業(yè)運(yùn)行一個(gè)階段并對(duì)管理提出更高要求后，可以啟用K/3高級(jí)版，它在加強(qiáng)K/3標(biāo)準(zhǔn)版已有功能的基礎(chǔ)上，大量采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增加知識(shí)管理和增強(qiáng)電子商務(wù)功能，幫助企業(yè)全面構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。

　　當(dāng)然對(duì)于一些管理基礎(chǔ)好、具有一定規(guī)模的企業(yè)也可以直接啟用K/3標(biāo)準(zhǔn)版或高級(jí)版。同時(shí)，各版本面向各行業(yè)建立相應(yīng)行業(yè)知識(shí)庫(kù)。由于K/3企業(yè)管理系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)9如：SQL SERVER、ORACLE等）、三層結(jié)構(gòu)技術(shù)、組件技術(shù)、WEB技術(shù)、支持INTERNET/INTRANET，因而為數(shù)字化管理的有效實(shí)施提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。

　　數(shù)字化管理正創(chuàng)造一種新生活

　　管理是一種活動(dòng)，更是一門藝術(shù)。當(dāng)生生不息的管理活動(dòng)和多姿多彩的管理藝術(shù)相結(jié)合時(shí)，管理就是生活。

　　任何組織都需要管理，沒(méi)有良好管理的組織無(wú)法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞和主體，越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要我們不斷管理創(chuàng)新，數(shù)字化管理是我們面臨的歷史上最激動(dòng)人心的管理創(chuàng)新活動(dòng)，是一種嶄新的管理新生活。

　　數(shù)字化管理者不再是傳統(tǒng)的控制者監(jiān)督者。過(guò)去，他們正襟危坐，表情嚴(yán)肅，而未來(lái)，他們是從事數(shù)字化管理的知識(shí)工作者和創(chuàng)造高昂熱情的激情管理者，他們工作的重點(diǎn)是根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)字思考和決策未來(lái)，他們陶醉在美好未來(lái)的憧憬中，擺在桌面上的電腦不再是擺設(shè)，而是融入了他們的數(shù)字化管理工作之中，他們可以攜帶筆記本電腦在全球活動(dòng)，他們可以廣泛交流與溝通，他們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)，他們與員工是友好的知識(shí)朋友，他們有更多的時(shí)間與家人和朋友打高爾夫球。員工不再是傳統(tǒng)工業(yè)化時(shí)代的單一和機(jī)械工作者，他們可以在公司上班，也可以在家里或外地上班，他們獲得充分授權(quán)，廣泛擁有與其工作相關(guān)的各種信息，他們是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造者。他們享有不斷培訓(xùn)，獲得充分鼓勵(lì)，他們充滿快樂(lè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，他們是一個(gè)充滿高昂熱情的知識(shí)工作者。

　　在未來(lái)信息化社會(huì)里，沒(méi)有任何身份比得上做一名上帝一般的顧客。他們享受數(shù)字化企業(yè)給他們提供的便利和快捷服務(wù)。他們因此而享受快樂(lè)的人生。對(duì)于那些供需鏈上的企業(yè)顧客和伙伴而言，他們也會(huì)因此提高競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　數(shù)字化管理生活確實(shí)是一種激動(dòng)人心的嶄新生活，也許，它所帶來(lái)的革命性影響的更多內(nèi)涵需要我們?cè)偃ネ诰?、理解?br>