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2011年《證券交易》輔導(dǎo)之信息與咨詢服務(wù)
咨詢服務(wù)主要是為客戶提供投資咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)處理與客戶在委托交易中發(fā)生的各種問題，對(duì)除權(quán)、配股、股票停牌等特殊情況及時(shí)張貼告示告知客戶。
1. 咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容
（1）向投資者介紹開戶、委托、交割等操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。
?。?）及時(shí)在營業(yè)大廳公布中國證監(jiān)會(huì)、交易所、上市公司等有關(guān)重大信息。
（3）記錄上市公司的有關(guān)配、送股比例及紅利情況，除權(quán)除息日、股本變化情況，新股發(fā)行、上市的名稱、時(shí)間等。
?。?）簡單介紹技術(shù)分析軟件使用方法。
?。?）介紹網(wǎng)上交易、自助交易的使用方法。
?。?）調(diào)解投資者在交易過程中發(fā)生的糾紛。
2.為客戶提供咨詢服務(wù)的人員必須具備投資咨詢業(yè)務(wù)資格，在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)注意的問題（5個(gè)）。
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