標(biāo)桿管理

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為了改進業(yè)績，企業(yè)常常引入標(biāo)桿管理，與不同行業(yè)的優(yōu)質(zhì)運作公司進行比較。標(biāo)桿管理的基本思想就是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)。

標(biāo)桿管理指的是對最好的業(yè)績實踐的測量。作為一種設(shè)立最高業(yè)績標(biāo)準并促使組織不斷實現(xiàn)這些業(yè)績目標(biāo)的業(yè)績評價手段。標(biāo)桿的關(guān)鍵要素包括四個方面：產(chǎn)品、服務(wù)和實踐、持續(xù)的流程、計量、強中之強/行業(yè)領(lǐng)先者。

標(biāo)桿管理可以根據(jù)被計量的業(yè)績的不同，或是作為標(biāo)桿對象的不同進行分類，按被計量業(yè)績的不同分類：

1.戰(zhàn)略性標(biāo)桿。用來評價與比較一個特定公司在一個特定行業(yè)內(nèi)的相對位置。這種位置是最高層次的，由企業(yè)職能層次和經(jīng)營層次的業(yè)績所決定。

2.職能性標(biāo)桿。將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及工作流程與其他組織進行區(qū)別。這類標(biāo)桿在級別上低于戰(zhàn)略性標(biāo)桿。

3.經(jīng)營性標(biāo)桿。此類杠桿比職能性杠桿更低一級，可用來解釋職能性的業(yè)績差距產(chǎn)生的原因。

大部分公司由管理層驅(qū)動戰(zhàn)略性及職能性標(biāo)桿，而鼓勵基層人員來決定經(jīng)營層標(biāo)桿。其優(yōu)點是標(biāo)桿的參與者同時也是執(zhí)行者，從而可使組織逐漸增強其標(biāo)桿能力。

按標(biāo)桿對象的不同分類：

1.競爭性標(biāo)桿。識別一個企業(yè)所在行業(yè)的最直接與最強勁的競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程。其目的是將競爭者產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程與自己的進行比較。

2.內(nèi)部標(biāo)桿。比較公司自身內(nèi)部的相似流程、產(chǎn)品即服務(wù)。屬于最簡單的標(biāo)桿形式，一般應(yīng)優(yōu)先考慮。

3.類同性標(biāo)桿。與在不同行業(yè)但具有類同的流程的世界組織的業(yè)績進行比較，這是最困難的一類標(biāo)桿，但是提供了進行革新的大量機會，它甚至可能引起業(yè)績、技術(shù)或方法上的突破。

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