標(biāo)桿的實(shí)施步驟：分析與綜合

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●數(shù)據(jù)收集完畢后，就必須進(jìn)行分析。分析的目的在于確定當(dāng)前的業(yè)績(jī)差距，了解產(chǎn)生差距的原因，找出改進(jìn)業(yè)績(jī)的方法，并對(duì)這些方法進(jìn)行排序。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)往往需要借助統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)分析的手段，包括統(tǒng)計(jì)分析法、數(shù)據(jù)分層法、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法、雷達(dá)圖法、動(dòng)力分析法、業(yè)績(jī)差距分析法等。
　　·統(tǒng)計(jì)分析法。即通過(guò)抽樣、制圖等方法對(duì)流程進(jìn)行分析，具體包括數(shù)據(jù)表、柱狀圖、帕拉托圖、散布圖、控制圖、線性圖等。
　　·數(shù)據(jù)分層法。即根據(jù)不同的特性將數(shù)據(jù)分為兩個(gè)或更多的組。將數(shù)據(jù)按導(dǎo)致其發(fā)生的變量進(jìn)行分類以后，就可以很容易地發(fā)現(xiàn)變化的原因?？梢越柚|(zhì)量管理中常用的根本原因分析（魚刺圖）來(lái)完成這項(xiàng)工作。
　　·數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)必須可比才能保證標(biāo)桿研究數(shù)據(jù)的有效性。如果數(shù)據(jù)不可比，則必須先對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。一般可以將數(shù)據(jù)按規(guī)模（如計(jì)算收入/員工比率、單位面積的銷售收入、每個(gè)技術(shù)人員處理的維修申請(qǐng)）、年限（經(jīng)營(yíng)年限、技術(shù)年限）、工作環(huán)境（如每天班次、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、總體經(jīng)濟(jì)情況、法律差異匯率等）等計(jì)算比率，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。
　　·雷達(dá)圖法。該圖可以幫助企業(yè)評(píng)價(jià)其在主要業(yè)績(jī)指標(biāo)方面的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。一般是先畫一個(gè)圓，再加幾個(gè)軸，每個(gè)軸代表一個(gè)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)。企業(yè)在業(yè)績(jī)指標(biāo)上的表現(xiàn)將畫在圓內(nèi)，越往圓心，業(yè)績(jī)?cè)胶谩?br/>　　·業(yè)績(jī)差距分析法。列出不同公司和本公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)值，并進(jìn)行對(duì)比，從而找出公司內(nèi)部業(yè)績(jī)和最優(yōu)業(yè)績(jī)之間的差距。負(fù)差距表明企業(yè)正處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位，零差距表明企業(yè)與最優(yōu)業(yè)績(jī)之間不存在差距，如果存在正差距，則必須盡量保持這種卓越的優(yōu)勢(shì)。
　　·動(dòng)力分析法。該方法可以幫助企業(yè)找出縮短當(dāng)前業(yè)績(jī)和期望業(yè)績(jī)之間差距的促進(jìn)因素和阻礙因素。

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