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以顧客為中心的非財(cái)務(wù)指標(biāo)
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·訂貨量。由于訂購(gòu)發(fā)生在銷售收入實(shí)現(xiàn)之前，所以該指標(biāo)優(yōu)于銷售收入。
·退貨量。用來計(jì)量顧客的不滿意度。
·市場(chǎng)份額。除非密切關(guān)注該指標(biāo)，否則，就會(huì)被行業(yè)水平整體增加所帶來的銷售收入增加的假象所迷惑，從而忽視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位下降的問題。
·關(guān)鍵客戶訂貨量。從關(guān)鍵客戶訂貨量的變化可以較早發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略成功與否。
·顧客滿意度、維持度與忠誠(chéng)度。它們分別可以通過顧客調(diào)查、考察與客戶關(guān)系維系時(shí)間及重復(fù)購(gòu)買次數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行考量。
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