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高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力》必背知識(shí)點(diǎn)：工作態(tài)度與行為
2020年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試定于9月12日，距離考試僅剩十幾天了，正處于備考沖刺階段的考生們，你們知識(shí)點(diǎn)掌握的如何了？正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校小編整理了，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力》必背知識(shí)點(diǎn)：工作態(tài)度與行為，抓緊時(shí)間背背吧！
工作態(tài)度與行為
考點(diǎn)：工作滿意度
（一）工作滿意度的概念
1.特點(diǎn)：整體性和多維性；穩(wěn)定性；環(huán)境影響。
2.決定因素
①適度的工作挑戰(zhàn)性。
②公平的待遇。
③良好的工作環(huán)境。
④和諧的同事關(guān)系和上級(jí)關(guān)系。
⑤周邊的群體氛圍。
⑥員工個(gè)人與工作的匹配程度。
⑦員工的人格特征。
（二）工作滿意度的理論模型
1.工作滿意度的因素模型
包括對(duì)薪酬、工作條件、組織規(guī)定、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等方面的滿意度。
2.工作滿意度的差異模型
考查員工的滿意度水平需要將員工的工作與“理想工作”相比較。管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿足。
3.工作滿意度的均衡水平模型
工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。
（三）工作滿意度與工作行為的關(guān)系
工作滿意度會(huì)影響員工的工作行為。這些工作行為包括以下幾個(gè)方面的行為表現(xiàn)：
1.工作績效
2.組織公民行為
3.反生產(chǎn)行為
4.安全行為
5.離職率
6.缺勤和遲到
（四）員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式
員工會(huì)通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將這些方式分為四類： ①辭職（破壞性和積極的）。②提建議（建設(shè)性和積極的）。③忠誠（建設(shè)性和消極的）。④忽視（破壞性和消極的）。
堅(jiān)持備考就一定能夠成功！親愛的考生朋友們，一定要掌握以上重要知識(shí)點(diǎn)！
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