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CMA每日一練:平衡記分卡

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯:Cony 2020/05/12 14:07:30 字體:

人有兩條路要走, 一條是必須走的,一條是想走的,你必須把必須走的路走漂亮,才可以走想走的路。CMA隨堂練習的時間到了,CMA備考大家一定要認真做題!多做題才能找到做題的感覺。下面的習題大家一起來看看吧!


五折CMA


David Burke 是大陸健康保健公司的索賠處理部門的經(jīng)理。對他進行考核的指標有多項,這些指標要事先得到總經(jīng)理Diane Lewis 的認可。Lewis叫Burke推薦幾個指標對其下一年度的業(yè)績進行考核。請問下面哪一個指標將會對Burke 的積極性和業(yè)績造成至小的正面影響?

A、每筆索賠的處理成本 

B、每筆索賠的平均處理時間 

C、正確處理第一次索賠所占的比例 

D、每個月處理索賠的總金額 

【建議 1 分鐘內(nèi)完成本題】

【正確答案】 D

【答案解析】 A選項:每次索賠的成本是指該業(yè)務部處理索賠所發(fā)生的成本,部門內(nèi)部處理一筆索賠的成本是經(jīng)理可以控制的,以此指標考核經(jīng)理,會激勵其采用更具成本效益的方法進行處理;

B選項:每筆索賠的平均處理時間,以此來考核經(jīng)理,則經(jīng)理會比較側重索賠處理的時間,這是經(jīng)理可以進行控制的,會激勵經(jīng)理在短時間內(nèi)處理更多的事情。

C選項:正確處理第一次索賠所占的比例,以此指標考核經(jīng)理,如果處理的索賠事項總出錯,那么績效考核就不好,那么如果每一個事項都能一次性正確處理,就能有獎金,那么經(jīng)理及其員工會仔細認真對待,也是有激勵作用的。

D選項:績效衡量應該對激勵經(jīng)理和員工的績效有正面影響。在這個案例中,基于每個月處理索賠的總金額的績效衡量不能激勵或改善績效,因為索賠的總金額不是經(jīng)理能夠控制的,他只能控制處理索賠的效率。
綜上,本題應選擇D選項。

【該題針對“平衡記分卡”知識點進行考核】


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