初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識(shí)點(diǎn)：觀(guān)察法的分類(lèi)

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【知識(shí)點(diǎn)】觀(guān)察法的分類(lèi)

（1）按照調(diào)查人員是否參與被觀(guān)察者的活動(dòng)，可以分為參與觀(guān)察法與非參與觀(guān)察法。

①參與觀(guān)察法也叫親身經(jīng)歷法，是指調(diào)查人員親自參與某種活動(dòng)，以便收集相關(guān)信息資料的方法。

主要方式為偽裝購(gòu)物法或神秘購(gòu)物法，即讓接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通消費(fèi)者進(jìn)入特定的調(diào)查環(huán)境（如商場(chǎng)、超市）進(jìn)行直接觀(guān)察。

該方法主要應(yīng)用于觀(guān)察購(gòu)物環(huán)境、了解服務(wù)質(zhì)量、觀(guān)察消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、了解同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況等。

②非參與觀(guān)察法是指調(diào)查人員以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，從側(cè)面觀(guān)察、記錄所發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取所需的信息。主要應(yīng)用于供貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、使用現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察等。

（2）按照觀(guān)察提綱的詳細(xì)程度，可分為結(jié)構(gòu)型觀(guān)察法和非結(jié)構(gòu)型觀(guān)察法。

①結(jié)構(gòu)型觀(guān)察法：一種計(jì)劃嚴(yán)密、操作標(biāo)準(zhǔn)化、可控制的觀(guān)察方法。在實(shí)施觀(guān)察前規(guī)定觀(guān)察對(duì)象和記錄標(biāo)準(zhǔn)，制定有一定分類(lèi)體系的觀(guān)察提綱，在實(shí)施觀(guān)察時(shí)記錄預(yù)先設(shè)置的分類(lèi)行為。

②非結(jié)構(gòu)型觀(guān)察法：結(jié)構(gòu)松散，觀(guān)察前沒(méi)有嚴(yán)格的觀(guān)察計(jì)劃，也不必制定觀(guān)察提綱，觀(guān)察的實(shí)施比較靈活。

（3）按照取樣的標(biāo)準(zhǔn)，可分為時(shí)間取樣觀(guān)察法和事件取樣觀(guān)察法。

①時(shí)間取樣觀(guān)察法：以時(shí)間作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，觀(guān)察記錄預(yù)先確定的行為是否呈現(xiàn)以及呈現(xiàn)次數(shù)的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。如觀(guān)察和記錄單位時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某商品的次數(shù)。

②事件取樣觀(guān)察法：以活動(dòng)作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)特定的行為或事件進(jìn)行觀(guān)察記錄的方法。如觀(guān)察和記錄消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某商品時(shí)的語(yǔ)言、行為、時(shí)間等。

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