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銀行初級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》經(jīng)典試題:電話溝通(2023.09.24)

來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯: 2023/09/25 00:08:55 字體:

我要告訴人們跌倒了要學(xué)會(huì)爬起來!正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行初級(jí)考試經(jīng)典試題免費(fèi)練習(xí),希望對(duì)您備考銀行初級(jí)有幫助!以下是銀行初級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》經(jīng)典試題,快來練習(xí)吧~

單選題

理財(cái)師在接觸客戶、提供專業(yè)理財(cái)咨詢服務(wù)和開展相關(guān)業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)注意的工作原則不包括(?。?。

A、樹立以客戶為中心的思想 

B、熟練掌握和應(yīng)用與客戶溝通、服務(wù)的技巧 

C、掌握市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)技能,無需掌握理論知識(shí) 

D、切不可急功近利,理財(cái)規(guī)劃是一項(xiàng)長期的工作 

查看答案解析
【答案】
C
【解析】
本題考查電話溝通。理財(cái)師在接觸客戶、提供專業(yè)理財(cái)咨詢服務(wù)和開展相關(guān)業(yè)務(wù)過程中,應(yīng)注意以下幾點(diǎn)工作原則:(1)樹立以客戶為中心的思想,真正認(rèn)識(shí)了解客戶,與其建立長期互信友好關(guān)系的重要性,一切工作從了解客戶和客戶的理財(cái)需求出發(fā),并以此為工作和專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。(2)熟練掌握和應(yīng)用與客戶溝通、服務(wù)的技巧。(3)必須牢記了解客戶及其需求不是一朝一夕的事情,切不可急功近利,理財(cái)規(guī)劃是一項(xiàng)長期的工作;只有這樣,理財(cái)師才能避免自己的工作回到以產(chǎn)品銷售和銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡睦下纷由先ィ瑥亩タ蛻舻男湃?,損壞金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師專業(yè)服務(wù)的品牌形象。

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