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2018年注會《公司戰(zhàn)略》每日一練：基準類型（6.7）
質(zhì)疑聲在耳邊環(huán)繞，不安的心也在跳動，你在凌晨四點的書桌前，聆聽自己內(nèi)心的聲音。“種瓜得瓜，種豆得豆。”每日一練，走起來！正保會計網(wǎng)校注冊會計師每日一練提供高質(zhì)量習題，日積月累。以下為注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風險管理》每日一練，一起來練習吧！
多選題
某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A、內(nèi)部基準
B、競爭性基準
C、一般基準
D、顧客基準
【正確答案】 CD
【答案解析】 基準類型包括：（1）內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。（2）競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。（3）過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關系。（4）一般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。（5）顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。本題中，客戶滿意度調(diào)查可以理解為顧客基準，向航空業(yè)學習可以理解為一般基準。（2018年指南P68）
注冊會計師：每日一練《經(jīng)濟法》（2018-6-7）
注會每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專家點評，每周根據(jù)大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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