中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力》必備知識(shí)點(diǎn)（25）：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估

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知識(shí)點(diǎn)25：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估

（一）評(píng)估的內(nèi)容

1.反應(yīng)評(píng)估

（1）評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等。

（2）易于進(jìn)行，是最基本、最常用的評(píng)估方式。

（3）常用方法：訪談、問(wèn)卷調(diào)查（最普遍）。

2.學(xué)習(xí)評(píng)估

（1）測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度，關(guān)注“學(xué)到了什么”。

（2）內(nèi)容：知識(shí)、技能、態(tài)度方面是否提高。

（3）方法：知識(shí)—筆試；技能—實(shí)際操作；態(tài)度—自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表。

3.工作行為評(píng)估

（1）考查知識(shí)運(yùn)用程度。

（2）重點(diǎn)：關(guān)注行為是否改變。

（3）評(píng)價(jià)方法：面談、直接觀察、績(jī)效監(jiān)測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表。

最常用：行為評(píng)價(jià)量表。

4.結(jié)果評(píng)估

（1）計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益。是組織進(jìn)行評(píng)估的重要內(nèi)容，是最具有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容。

（2）硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等；容易計(jì)算。

（3）軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等；難以量化，比較主觀。

5.投資收益評(píng)估

計(jì)算投資回報(bào)率。困難而且昂貴，往往很難實(shí)施。

（二）評(píng)估的時(shí)機(jī)

1.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)結(jié)束

2.回任工作評(píng)估

（三）評(píng)估方法

1.評(píng)估方法分類(lèi)

（1）控制實(shí)驗(yàn)法

最規(guī)范，用實(shí)驗(yàn)方法評(píng)估。

可確定員工績(jī)效的提高是否確實(shí)是由培訓(xùn)引起的。

優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性和有效性高。

缺點(diǎn)：復(fù)雜，費(fèi)用高；不適用于難以量化的評(píng)估。

（2）問(wèn)卷調(diào)查法

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