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非財(cái)務(wù)績(jī)效是指那些不能用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)。這些指標(biāo)通常涉及到企業(yè)的客戶滿意度、員工滿意度、創(chuàng)新能力、品牌價(jià)值、市場(chǎng)份額以及社會(huì)責(zé)任等方面。 非財(cái)務(wù)績(jī)效的主要目的是衡量企業(yè)在這些方面的發(fā)展?fàn)顩r，以補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足。例如，客戶滿意度可以反映企業(yè)在滿足客戶需求方面的表現(xiàn)，員工滿意度可以反映企業(yè)的人力資源管理水平，創(chuàng)新能力可以反映企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力的能力，品牌價(jià)值可以反映企業(yè)的市場(chǎng)地位和無(wú)形資產(chǎn)，市場(chǎng)份額可以反映企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，社會(huì)責(zé)任可以反映企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和貢獻(xiàn)。 通過(guò)綜合考慮這些非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，企業(yè)可以更好地了解自身的運(yùn)營(yíng)狀況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從而作出合理的管理決策，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。