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不只是針對金銀首飾，企業(yè)在售后服務(wù)建設(shè)中，應(yīng)該根據(jù)公司產(chǎn)品的不同特點，制定有效的售后服務(wù)流程。比如，藥品行業(yè)，藥品的品質(zhì)是最重要的，因此藥品出售后的投訴處理，需要對投訴藥品進行質(zhì)量檢測，根據(jù)檢測結(jié)果，再做出相應(yīng)的處理；而礦產(chǎn)行業(yè)，需要重視不同礦石的價格、提貨數(shù)量等，售后服務(wù)需要解決當時的不同問題才能達到客戶滿意。另外，一般來說，售后服務(wù)也可以實施售前的預防性保養(yǎng)，在客戶使用產(chǎn)品前對產(chǎn)品進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，避免售后出現(xiàn)質(zhì)量問題。 拓展知識：售后維護的重要性：一方面可以提高客戶的購買體驗，提升企業(yè)品牌的知名度；另一方面，完善的售后服務(wù)也可以幫助企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量，讓產(chǎn)品符合市場需求，進而提升消費者的忠實度。