免費(fèi)問答

KPI考核三大指標(biāo)是績(jī)效指標(biāo)、衡量指標(biāo)和績(jī)效管理指標(biāo)。 1、績(jī)效指標(biāo)：也稱為績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)，是衡量單位或個(gè)人績(jī)效最根本的指標(biāo)，例如銷售額、安全事故指標(biāo)、客戶滿意度等； 2、衡量指標(biāo)：準(zhǔn)確反映績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)，即通過分解績(jī)效指標(biāo)，規(guī)定其實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)衡量指標(biāo)，以對(duì)單位績(jī)效的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，例如銷售環(huán)節(jié)的銷售量和安全環(huán)節(jié)的安全事故數(shù)； 3、績(jī)效管理指標(biāo)：關(guān)乎績(jī)效管理的各項(xiàng)指標(biāo)，例如績(jī)效任務(wù)的完成率、評(píng)估費(fèi)用投入的比例等。 拓展知識(shí)：按單位考核KPI可以進(jìn)一步分為財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和客戶指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)效益，如總資產(chǎn)、經(jīng)營現(xiàn)金流等；市場(chǎng)指標(biāo)主要關(guān)注企業(yè)在市場(chǎng)營銷中的表現(xiàn)，如市場(chǎng)占有率、客戶投訴率等；經(jīng)營指標(biāo)主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理，如資源利用率、投資回報(bào)率等；質(zhì)量指標(biāo)主要關(guān)注企業(yè)質(zhì)量管理，如投訴率、不合格率等；客戶指標(biāo)主要關(guān)注客戶滿意度，如滿意度指數(shù)、客戶忠誠度等。