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退款不退貨的業(yè)務(wù)包括了消費(fèi)者購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，或者發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)等情況時(shí)，需要以退款不退貨的形式來處理。一般來說，退款不退貨業(yè)務(wù)處理流程如下： 1.消費(fèi)者發(fā)需求：消費(fèi)者對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或者價(jià)格不對(duì)等情況向電商發(fā)出退貨不退款需求。 2.商家審核：商家進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)真實(shí)性。 3.退款處理：確認(rèn)退款申請(qǐng)后，商家將通過第三方支付平臺(tái)向消費(fèi)者退還款項(xiàng)。 4.完成處理：完成退款操作后，消費(fèi)者可以收到實(shí)際扣減的退款金額。 拓展知識(shí)：在執(zhí)行退款不退貨業(yè)務(wù)時(shí)，電商應(yīng)該注意維護(hù)良好的口碑，關(guān)注消費(fèi)者的投訴，及時(shí)解決問題，避免因不能及時(shí)處理投訴和較高的投訴率而影響商家的聲譽(yù)。此外，商家應(yīng)該定期對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證商品的質(zhì)量，及時(shí)更新商品的價(jià)格，確保價(jià)格的公正性。