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實(shí)務(wù)
问题已解决
9上述材料短缺查明50千克是公司少發(fā)貨所致,同意退款,50千克由運(yùn)輸部門(mén)造成,負(fù)責(zé)賠償
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根據(jù)上述材料查明,由于公司發(fā)貨少發(fā)了50千克,因此同意退款。而50千克的缺貨是由運(yùn)輸部門(mén)造成的,因此負(fù)責(zé)賠償。賠償在于解決責(zé)任這一方面,但不一定能解決客戶損失的方面。所以,企業(yè)在賠償時(shí)可以加以克服客戶的損失,比如可以提供其他的補(bǔ)償服務(wù),甚至可以進(jìn)行加急發(fā)貨等。這樣才能使客戶更好地得到解決,并能更好地讓客戶心甘情愿地接受企業(yè)的補(bǔ)救措施。拓展知識(shí):除了賠償之外,企業(yè)在處理缺貨時(shí),還可以考慮其他措施來(lái)解決客戶的損失,比如及時(shí)給予客戶免費(fèi)的顧客咨詢服務(wù),對(duì)可能發(fā)生的損失進(jìn)行跟蹤,及時(shí)安排運(yùn)輸補(bǔ)發(fā)等。
2023 01/28 10:21
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