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退款率計算公式：退款率 = 退款金額 / 訂單總金額 退款率，也稱作逆流率，是測量消費者滿意度的一個重要指標。它反映了一家企業(yè)在銷售某種商品時，受到客戶投訴而退回來的商品占所銷售出去的商品的比例。 它是衡量企業(yè)質量管理水平的重要指標，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、分析和識別客戶投訴的原因，判斷質量問題的嚴重性，并及時采取改進措施。 除此之外，退款率還可以提高企業(yè)的銷售效率。通過分析退款率，企業(yè)可以知道哪些商品被客戶不滿意，從而可以很快地及時調整銷售策略以提高企業(yè)競爭力。 拓展知識：退款率也可以稱為“回流率”，它表示一家企業(yè)在其倉庫內有多少物品被重新回收使用或回流到倉庫。它是一個重要的庫存管理指標，衡量企業(yè)物流管理能力。正常庫存回流率不低于50%，嚴重損耗的企業(yè)可能要面臨實質性的虧損。