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這種情況應(yīng)當根據(jù)客戶的請求，與客戶溝通，做出最符合客戶需求的解決方案。首先，應(yīng)該確認退貨的具體原因，以明確產(chǎn)品是否有故障或有污漬等特殊情況，如果沒有，可以就客戶的折扣要求與客戶交涉，確定最終雙方均滿意的解決方案；如果存在特殊情況，則應(yīng)當對產(chǎn)品進行質(zhì)量驗收，因為客戶要求退貨寫明細，所以，最終應(yīng)當將退貨的具體明細寫出，以保護客戶的權(quán)益和保證店鋪的責(zé)任。拓展知識：細心的客戶服務(wù)可以幫助商家建立起優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，以提升客戶滿意度和產(chǎn)品的形象，增加客戶回頭率。