中小企業(yè)流程管理的四個基本原則

來源: 姚紹龍編輯： 2011/04/15 10:02:26　　字體：大小

　　管理人士都知道一句名言：制度管人、流程管事。意即人都是通過用制度來集中約束的，事都是可以用流程來統(tǒng)一規(guī)范的，這種管理邏輯也確實成就了很多的世界500強企業(yè)。這種管理方法也引來了眾多企業(yè)及管理者們得追捧和仿效。但是，當制度流程慢慢形成文化沉淀下來之后，我們不難發(fā)現(xiàn)：很多當初高速發(fā)展的企業(yè)卻又難以逃脫教條化、官僚化的桎梏，一個個變得績效低下，大企業(yè)病纏身，逃脫不了流程的束縛，從而失去創(chuàng)新的機會和勇氣，面臨再次的管理變革和流程再造，而這時，可能再也沒有當初變革時那么容易簡單了。

　　作為中小企業(yè)而言，可能沒有那么多的管理資源進行流程設計規(guī)劃，也沒有必要象大型企業(yè)那樣將內部流程搞得很復雜，更要防止這種“流程文化”導致的“大企業(yè)病”發(fā)生，所以，在實施流程管理、進行內部管理流程的設計規(guī)劃時就必須依據(jù)自身的實際條件和資源，必須遵循如下幾個基本的原則，以免將重蹈覆轍。

　　首先是“簡化”原則。中小企業(yè)因為規(guī)模限制，內部人事關系并不復雜，所以，流程應盡可能地簡單，其流程一般分為三級。其中，一級流程為“組織流程”，是在一個面上理順人事關系，對企業(yè)日常事務運作需要的基本原則進行的整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，它是企業(yè)一切流程的基礎，原則性較強，也不能隨意更改，其他所有流程的設計和運行都不能超越它。其特點是科學性。二級流程為企業(yè)的主要業(yè)務流程，主要是立足部門職能的基礎上，打破部門墻的限制和束縛，其作用是規(guī)范不同職能事務程序，簡化事務流程，提高協(xié)作意識，它的特點規(guī)范性，主要體現(xiàn)為“控制程序”。三級流程為具體的作業(yè)流程，面對的是一個個點上的具體崗位事務的操作標準，主要體現(xiàn)為具體的作業(yè)規(guī)范、操作標準等，其實操性必須要強。

　　其次是“兼顧”原則。有效管理必須是點、線、面的和諧統(tǒng)一。所以，一級流程必須依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行設計，有必須兼顧內部資源方面的限制，必須對二三級流程起到指導作用，這樣才能起到科學性的指導作用，否則，二三級流程可能無法有效設計和規(guī)劃。二級流程必須承上啟下，必須依據(jù)一級的組織流程，必須起到控制作用，必須保證其規(guī)范性、有效性。三級流程雖然是立足在一個點上，但是卻必須涵蓋一二級流程的基本要求，必須兼顧基本的原則和控制程序，否則，根本就無法實施下去。

　　再次是“個性化”原則。世界上沒有一個一模一樣的企業(yè)，任何企業(yè)都充滿了自己的個性、特點和文化，所以，在流程設計時千萬不要照搬照抄別的企業(yè)流程文件，雖說互聯(lián)網(wǎng)提供了大量的復制便利，這些只能作為基本的參考。就我們見過的管理失敗企業(yè)來看，大部分都是制度流程執(zhí)行不下去所致，而主要原因就是因為管理者喜歡照搬照抄別人的東西。

　　最后是“變化”原則。任何事物都不可能是一成不變的，這個世界唯一不變的就是變。管理流程也一樣需要根據(jù)客戶需求和市場變化而進行及時的變化和調整。這種變化和調整一是隨時性的調整，當發(fā)現(xiàn)流程不暢、效率低下時，管理者必須立即做出調整，再者，還必須在每年對內部所以制度流程進行一次檢視，找出與企業(yè)戰(zhàn)略相悖的地方，進行整體調整與再造。

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