1.標(biāo)桿管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具。因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度，是如何確保自身的創(chuàng)新速度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。標(biāo)桿管理恰好緊緊圍繞創(chuàng)新這一主題。標(biāo)桿管理涉及為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而搜尋、發(fā)現(xiàn)和實(shí)施創(chuàng)新思維的全過(guò)程。

　　2.標(biāo)桿管理的方法

　　標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者---施樂(lè)公司的羅伯特·開(kāi)普，將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為5個(gè)階段，每階段有若干個(gè)步驟。

　　一是計(jì)劃：確認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理；確定用于做比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料。

　　可在下面領(lǐng)域中來(lái)決定現(xiàn)在公司該從哪程開(kāi)展標(biāo)桿管理工作：了解市場(chǎng)和消費(fèi)者；設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開(kāi)發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財(cái)務(wù)資源；管理物質(zhì)資源。

　　讓自己成為想要對(duì)之進(jìn)行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程的專家；向該業(yè)務(wù)流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運(yùn)作的；鼓勵(lì)員工坦言流程中存在的問(wèn)題與可以改進(jìn)的地方；將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一細(xì)節(jié)。為確定作為標(biāo)桿對(duì)象的公司，讓你的成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論，尋求以下問(wèn)題的答案："哪一個(gè)公司需要真正做好這程？為什么？"收集盡可能多的答案。

　　二是發(fā)現(xiàn)與分析：了解作為標(biāo)桿管理的公司；確定自己目前的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異；擬定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn)。

　　盡可能地了解被確認(rèn)為標(biāo)桿管理對(duì)象的公司。像數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)聯(lián)盟時(shí)事通訊以及公司年報(bào)等資源都是非常有用的。你的目標(biāo)是盡可能地了解該公司的資訊及其業(yè)務(wù)流程，從而能充分利用向標(biāo)桿公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，在對(duì)該公司進(jìn)行標(biāo)桿管理拜訪時(shí)，要對(duì)意外之事保持心態(tài)開(kāi)放，并做到保持合法性、愿意提供你所獲得的、尊重機(jī)密性、防止信息外流、未經(jīng)許可不得擅自引用、從一開(kāi)始便有所準(zhǔn)備、誠(chéng)信、承諾并全力貫徹等應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

　　三是整合：就標(biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同；確立部門目標(biāo)。

　　四是行動(dòng)：制定行動(dòng)計(jì)劃；實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。

　　制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)施你在其他組織中觀察到的實(shí)踐活動(dòng)。計(jì)劃應(yīng)包含以下的基本要素：人事、預(yù)算、培訓(xùn)、所需資源、評(píng)估方法等等。計(jì)劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個(gè)實(shí)踐活動(dòng)是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個(gè)活動(dòng)最適于在本公司開(kāi)展等的判斷。

　　五是監(jiān)測(cè)與評(píng)估：對(duì)革新所產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評(píng)估；重新調(diào)校標(biāo)桿。建華

　　發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿管理的領(lǐng)域是一個(gè)重要的創(chuàng)新，美孚公司在合適的領(lǐng)域采取了標(biāo)桿管理，取得了顯著成效。只有關(guān)注客戶，關(guān)注客戶想要什么，關(guān)注客戶需要什么，并考慮公司如何滿足這些需要，才能發(fā)現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域，標(biāo)桿管理才能發(fā)揮出最大的效能。在尋找標(biāo)桿方面，關(guān)鍵是將視野拓寬到你的公司和你的行業(yè)之外。實(shí)際上，你的視野離開(kāi)你的公司和行業(yè)越遠(yuǎn)，就越有可能取得突破性的進(jìn)展。這種跳出圈子進(jìn)行標(biāo)桿管理的方法，不僅讓你具有迎接競(jìng)爭(zhēng)的能力，而且讓你的競(jìng)爭(zhēng)力得到跳躍式的提高。