《2009年家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)查研究報(bào)告》4月11日發(fā)布，這份國(guó)內(nèi)首例針對(duì)北京、上海、廣州三地家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的調(diào)查報(bào)告顯示，大城市認(rèn)可家電網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者已逾九成，其中價(jià)格優(yōu)勢(shì)、不存在賣(mài)場(chǎng)中不同品牌惡意競(jìng)爭(zhēng)等因素，是這種新興購(gòu)買(mǎi)形式吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵所在。

　　在所有的滿(mǎn)意項(xiàng)目調(diào)查中，客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)最高的項(xiàng)目是“價(jià)格低”，占31%；其后依次是導(dǎo)購(gòu)服務(wù)好、購(gòu)買(mǎi)便捷以及送貨服務(wù)快捷。特別是在網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)格區(qū)別不大的情況下，好的客服更能引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望；據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的家電購(gòu)物網(wǎng)站都能通過(guò)在線客服給消費(fèi)者提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如根據(jù)消費(fèi)者提供的房間大小，消費(fèi)需求及產(chǎn)品性能等給予最專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。